Terminer des contacts depuis la page Détails de contact

Sur la page Détails de contact d'un contact en cours, vous pouvez terminer un contact. La fin d'un contact entraîne sa déconnexion. Si le contact était déjà connecté à un agent, la fin du contact démarre le travail après contact (ACW) pour le contact.

Pour mettre fin aux contacts par programmation, utilisez le. StopContact

Points importants à connaître

• Si vous mettez fin à un contact lié à une tâche alors que l'ACW est en cours, il est mis fin au contact. Les contacts vocaux et de chat qui sont à l'état ACW ne peuvent pas être résiliés en exécutant l'action Terminer le contact sur la page Détails de contact.

• Vous ne pouvez pas terminer les contacts vocaux lorsqu'ils sont initiés en utilisant les méthodes suivantes :

  • DISCONNECT

  • TRANSFER

  • QUEUE_TRANSFER

• Vous pouvez terminer un chat et des contacts de tâche, quelle que soit la manière dont ils ont été initiés.

Autorisations nécessaires

1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact :

   1. Recherche de contacts - Afficher : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts.

   2. Afficher mes contacts - Afficher : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés.

2. Restreindre l'accès des contacts (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages Recherche de contacts et Détails de contact au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées.

3. Terminer un contact : permet à un utilisateur de terminer des contacts sur les pages Analytique et optimisation. L'image suivante montre l'autorisation Actions de contact - Terminer un contact.

   

Comment terminer un contact en cours

1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts.

2. Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.

3. Sélectionnez le filtre Statut du contact et remplacez la valeur sélectionnée par En cours.

4. Choisissez un contact en cours pour voir ses détails.

5. Sur la page Détails de contact, choisissez Actions, Terminer.

   

6. Confirmez l'action visant à terminer le contact en choisissant Terminer.

7. Lorsque le contact est terminé correctement, la page est automatiquement actualisée.