Remplacement d'une prévision

Vous pouvez remplacer la prévision au niveau du canal de file d'attente en chargeant un fichier .csv. Le remplacement vous permet de modifier les prévisions et de vous assurer qu'elles reflètent le schéma de contact lors d'événements spéciaux (par exemple, un événement marketing ponctuel qui peut augmenter le volume de 10 % au cours d'une semaine donnée).

Vous pouvez également supprimer le remplacement s'il n'est plus applicable.

Points importants à connaître

• Pour remplacer une prévision, vous devez préparer et télécharger un fichier .csv contenant vos données de remplacement. Actuellement, Amazon Connect ne prend pas en charge la modification directe des valeurs dans l'interface utilisateur de prévision.

• Le fichier de données de remplacement doit être un fichier .csv au format requis. Si le format de fichier et les données ne répondent pas aux exigences, le chargement ne fonctionne pas. Nous vous recommandons de télécharger et d'utiliser le modèle fourni pour vous aider à préparer les données historiques.

  L'image suivante montre un exemple de fichier csv contenant des données.

  

  Les exigences pour les données importées sont les suivantes :

  • QueueName : entrez le nom de la file d'attente Amazon Connect.

  • QueueId : entrez l'ID de la file d'attente Amazon Connect. Pour trouver l'ID de file d'attente sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, dans le menu de navigation de gauche, accédez à Routage, files d'attente, choisissez la file d'attente, sélectionnez Afficher des informations supplémentaires sur la file d'attente. L'ID de file d'attente est le dernier chiffre qui suit /queue/.

  • ChannelType : saisissez CHAT ou VOICE.

  • TimeStamp: Entrez l'horodatage au format ISO86 01. Pour les dérogations aux prévisions à long terme, la valeur horaire doit être minuit dans le fuseau horaire sélectionné.

  • IntervalDuration : saisissez 15mins ou 30mins pour les prévisions à court terme, en fonction de vos prévisions et de l'intervalle de planification. Saisissez daily pour les prévisions à long terme.

  • IncomingContactVolume : saisissez le nombre de contacts entrants, de transfert et de rappel sous forme d'entier.

  • AverageHandleTime : saisissez le temps de traitement moyen (en secondes) sous forme de type double/décimal.

• Vous ne pouvez télécharger qu'un seul fichier de remplacement pour un groupe de prévisions.

  • Cela signifie que si vous avez déjà chargé un fichier de remplacement (par exemple, avec 120 lignes de remplacements), vous devez ajouter de nouveaux remplacements à ce fichier de remplacement (par exemple, ajouter 50 nouvelles lignes de remplacements) et charger à nouveau le fichier qui contient désormais 170 lignes de remplacements.

  • Cela signifie également que vous devrez inclure les remplacements pour les prévisions à court et à long terme dans un seul fichier.

• Les mesures du volume de contacts et du temps de traitement moyen sont incluses dans un seul fichier de remplacement. Les deux colonnes doivent être renseignées dans le fichier de remplacement.

• Les caractères spéciaux suivants sont autorisés dans le fichier .csv : -, _, ., (, et ). Les espaces sont autorisés.

Remplacement d'une prévision

1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit.

   Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

2. Dans le menu de navigation d'Amazon Connect, sélectionnez Analyses et optimisation, Prévisions, puis choisissez l'onglet Prévision.

3. Choisissez la prévision.

4. Choisissez Actions, puis Charger un remplacement de prévision.

5. Choisissez Télécharger le CSV modèle pour les données de remplacement.

   Note

   Amazon Connect prend en charge uniquement le fichier de remplacement le plus récent par groupe de prévisions.

   • Si vous n'avez jamais chargé de fichier de remplacement, votre modèle contiendra des en-têtes, mais aucune donnée.

   • Si vous avez déjà chargé un fichier de remplacement, votre modèle sera le fichier précédemment chargé.

   Si vous devez modifier ultérieurement la même prévision, vous devez télécharger le dernier fichier chargé, apporter vos modifications, puis charger le fichier. Amazon Connect ne conserve que le dernier fichier chargé.

6. Ajoutez des données de remplacement, puis choisissez Charger le fichier. Choisissez Appliquer pour confirmer le remplacement de la prévision.