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Exemple de rappel en file d'attente
Note
Cet exemple de flux est disponible dans les instances Amazon Connect précédentes. Dans les nouvelles instances, vous pouvez voir des exemples de rappel en file d'attente dans Exemple de flux de file d'attente interruptible avec rappel et Exemples de configurations de file d'attente.
Type : Flux (entrant)
Ce flux fournit une logique de file d'attente de rappel. Voici comment cela fonctionne :
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Après une invite vocale, une file d'attente active est sélectionnée et son état de file d'attente vérifié.
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Une invite vocale indique au client si le temps d'attente pour la file d'attente sélectionnée est supérieur à 5 minutes. Les clients peuvent choisir d'attendre dans la file d'attente ou d'être placés dans une file d'attente de rappel.
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Si le client décide d'attendre dans la file d'attente, le bloc Set customer queue flow (Définir le flux de file d'attente du client) le place dans un flux de file d'attente qui propose une option de rappel. Autrement dit, il le place dans un Sample interruptible queue flow with callback (Exemple de flux de file d'attente interruptible avec rappel).
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Si le client choisit d'être placé dans une file d'attente de rappel, son numéro est stocké dans le bloc Store customer input (Stocker la saisie du client). Ensuite, son numéro de rappel est défini et il est transféré vers la file d'attente de rappel.
Pour plus d'informations sur les rappels en file d'attente, consultez les rubriques suivantes :
