Enregistrement des rapports personnalisés

Vous pouvez créer des rapports personnalisés en temps réel, historique et de déconnexion qui incluent uniquement les métriques qui vous intéressent. Pour obtenir les instructions, consultez Création d'un rapport de métriques en temps réel et Création d'un rapport de métriques historiques.

Après avoir créé un rapport, vous pouvez :

• Enregistrer le rapport personnalisé et y revenir ultérieurement.

• Partager un lien vers le rapport personnalisé afin que seules les personnes de votre organisation disposant du lien ET disposant des autorisations appropriées dans leur profil de sécurité puissent accéder au rapport.

• Publier le rapport afin que tous les membres de votre organisation disposant des autorisations appropriées dans leur profil de sécurité puissent le consulter.

Les rapports personnels enregistrés sont comptabilisés par rapport au quota

Les rapports personnels enregistrés sont pris en compte dans votre quota de service de rapports par instance. Par exemple, si vous enregistrez un rapport tous les jours, il sera comptabilisé dans le nombre de rapports enregistrés de votre organisation pour l'instance.

Pour de plus amples informations sur les quotas, veuillez consulter Amazon Connect quotas de service.

Création d'une convention de dénomination

Tous les rapports enregistrés dans votre Amazon Connect instance doivent avoir un nom unique. Nous vous recommandons de créer une convention de dénomination indiquant le propriétaire du rapport. Par exemple, utilisez le nom de l'équipe ou l'alias du propriétaire comme suffixe de rapport : Performance de l'agent - nom de l'équipe. De cette façon, si le rapport est publié, les autres personnes sauront à qui il appartient.

Si votre organisation doit supprimer des rapports parce que vous avez atteint le quota de service pour les rapports de votre instance, une convention d'affectation de noms incluant l'alias d'équipe ou de propriétaire vous aidera à retrouver les propriétaires de rapports pour savoir si le rapport est toujours nécessaire.

Comment enregistrer les rapports

1. Personnalisez un rapport en temps réel, historique ou de connexion/déconnexion pour inclure les métriques souhaitées.

2. Choisissez Enregistrer. Si vous ne disposez pas d'autorisations dans votre profil de sécurité pour créer des rapports, ce bouton est inactif.

3. Attribuez un nom unique au rapport.

   Astuce

   Nous vous recommandons d'établir une convention de dénomination pour les rapports de votre organisation, en particulier les rapports publiés. Cela aidera tout le monde à identifier le propriétaire. Par exemple, utilisez le nom de l'équipe ou l'alias du propriétaire comme suffixe de rapport : Performance de l'agent - nom de l'équipe.

4. Pour consulter le rapport ultérieurement, dans le menu de navigation, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Rapports enregistrés.

   

Comment supprimer des rapports enregistrés

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte disposant des autorisations Rapports enregistrés - Supprimer dans son profil de sécurité.

2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Analyses et optimisation, Tableaux de bord et rapports.

3. Choisissez l'onglet Métriques historiques.

4. Accédez à la ligne contenant le rapport que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l'icône Supprimer, comme illustré sur l'image suivante. Si votre profil de sécurité ne vous autorise pas à supprimer des rapports, cette option ne sera pas disponible.