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Configuration du routage basé sur les files d'attente (basé sur les compétences)
Voici une vue d'ensemble des étapes à suivre pour configurer le routage basé sur les files d'attente :
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Créez les files d'attente, par exemple une pour chaque compétence que vous souhaitez utiliser pour le routage.
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Créez les profils de routage :
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Spécifiez les canaux pris en charge par ce profil de routage.
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Spécifiez les files d'attente : le canal, la priorité et le délai.
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Configurez les paramètres des agents pour leur attribuer les profils de routage.
Lorsque vous créez vos flux, vous leur attribuez des files d'attente. Si un contact choisit de parler à un agent en espagnol, par exemple, il sera routé vers la file d'attente des réservations espagnoles.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement du routage et le routage basé sur les files d'attente, consultez les rubriques suivantes :
