Créer une file d'attente

Cette rubrique explique comment créer une file d'attente à l'aide de la console Amazon Connect. Pour créer des files d'attente par programmation, consultez la AWS CLI create-queue ou le manuel CreateQueueAmazon Connect API Reference.

Combien de files d'attente puis-je créer ? Pour afficher votre quota de files d'attente par instance, ouvrez la console Service Quotas à l'adresse https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Pour créer une file d’attente

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://nom de l'instance .my.connect.aws/.. Utilisez un compte admin ou un compte doté des autorisations de profil de sécurité Routage - Créer des files d'attente.

2. Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation, choisissez Routage, Files d'attente, Ajouter une nouvelle file d'attente.

3. Ajoutez les informations appropriées concernant votre file d'attente et choisissez Ajouter une nouvelle file d'attente.

   

   Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations détaillées sur chacune des zones ci-dessus :

   1. Définition des heures de fonctionnement et du fuseau horaire d'une file d'attente

   2. Configuration de l'identifiant de l'agent effectuant un appel sortant

   3. Définition du nombre maximal de contacts dans la limite de la file d'attente

   4. Création de connexions rapides

   La file d'attente est automatiquement active.

4. Affectez la file d'attente à un profil de routage ; pour de plus amples informations, veuillez consulter Création d'un profil de routage. Le profil de routage lie la file d'attente et les agents.

5. Ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à cette file d'attente. Pour plus d’informations, consultez Balisage des ressources dans Amazon Connect.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des files d'attente, veuillez consulter Concepts : profils de routage et Concepts : routage basé sur les files d'attente.