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Cas d'utilisation
Un cas représente le problème d'un client. Il est créé pour enregistrer le problème du client, les mesures prises et les interactions effectuées pour le résoudre, ainsi que le résultat.
Si vous êtes autorisé à afficher des cas, vous voyez l'onglet Cas dans l'espace de travail de l'agent Amazon Connect. L'image suivante montre un exemple de l'onglet Cas dans l'espace de travail de l'agent.
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