Définitions clés

Cette rubrique fournit des définitions clés qui vous aideront à interpréter les analyses de votre bot. Ces définitions sont liées aux performances de votre bot dans quatre contextes : les intentions, les machines à sous, les conversations et les énoncés. Les champs suivants sont pertinents pour de nombreux indicateurs de performance :

• stateChamp de l'Intentobjet.

• typeChamp de l'dialogActionobjet au sein de l'SessionStateobjet.

Intentions

Amazon Lex V2 classe les intentions de la manière suivante :

• Succès — Le bot a rempli son objectif avec succès. L'une des situations suivantes est vraie :

  • L'intention state est ReadyForFulfillment et dialogAction estClose. type

  • L'intention state est Fulfilled et dialogAction estClose. type

• Échec : le bot n'a pas répondu à son intention. État d'intention. L'une des situations suivantes est vraie :

  • L'intention state est Failed et est type toujours dialogAction Close (par exemple, l'utilisateur a refusé l'invite de confirmation).

  • Le bot passe en mode AMAZON.FallbackIntent avant que l'intention ne soit terminée.

• Commuté : le bot reconnaît une intention différente et passe à cette intention à la place, avant que l'intention initiale ne soit considérée comme un succès ou un échec.

• Abandonné — Le client ne répond pas avant que l'intention ne soit qualifiée de réussite ou d'échec.

Emplacements

Amazon Lex V2 classe les emplacements de la manière suivante :

• Succès : le bot a rempli le créneau et est passé avec succès à un autre emplacement ou à l'étape de confirmation.

• Échec : le bot n'a pas pu remplir le créneau, même après avoir atteint le nombre maximum de tentatives.

• Abandonné : le client ne répond pas ou passe à une autre intention avant que le créneau ne soit considéré comme un succès ou un échec.

Conversations

Lorsqu'un client passe un appel d'exécution à Amazon Lex V2, il fournit un sessionIdet Amazon Lex V2 génère un originatingRequestId. Si le client ne répond pas dans le délai d'expiration de session (idleSessionTTLInSeconds) que vous avez défini pour le bot, la session expire. Si un client revient à la session en l'utilisantsessionId, Amazon Lex V2 en génère une nouvelleoriginatingRequestId.

Dans le domaine de l'analytique, une conversation est une combinaison unique de a sessionId et deoriginatingRequestId. Amazon Lex V2 classe les conversations de la manière suivante :

• Succès — L'intention finale de la conversation est considérée comme un succès.

• Échec : l'intention finale de la conversation est un échec. La conversation échoue également si Amazon Lex V2 utilise par défaut leAMAZON.FallbackIntent.

• Abandonné : le client ne répond pas avant que la conversation ne soit considérée comme un succès ou un échec.

Énoncés

Amazon Lex V2 classe les énoncés de la manière suivante :

• Détecté : Amazon Lex V2 reconnaît l'énoncé comme une tentative d'invoquer une intention configurée pour un bot.

• Manqué : Amazon Lex V2 ne reconnaît pas l'énoncé.