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Amazon Connect
Amazon Connect est un centre de contact omnicanal dans le cloud. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques étapes, ajouter des agents situés n'importe où et commencer à interagir avec vos clients. Pour plus d'informations, consultez Commencer à utiliser Amazon Connect dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.
Vous pouvez créer des expériences personnalisées pour vos clients à l'aide de communications omnicanales. Par exemple, vous pouvez proposer le chat et le contact vocal en fonction des préférences du client et des temps d'attente estimés. Pendant ce temps, les agents peuvent gérer tous les clients à partir d'une seule interface. Par exemple, ils peuvent échanger par chat avec les clients et créer des tâches ou y répondre au fur et à mesure qu'elles leur sont acheminées.
Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour les interactions audio avec vos clients, ou Amazon Connect Chat pour les interactions sous forme de texte uniquement.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.
Lorsqu'un centre de contact envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plate-forme sous forme d'attribut de demande pour votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer quelle application de centre de contact envoie du trafic à votre bot.
Attribut de demande commun | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Attribut | Valeur | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| x-amz-lex:canaux:plateforme | L'une des valeurs suivantes :
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