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Principes de conception IVR
La conception efficace d'un IVR repose sur deux grands principes :
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Pour vous concentrer sur les moteurs de votre activité et les objectifs de votre organisation
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Créer une architecture rationalisée capable de répondre à ces objectifs et de s'adapter à la croissance et aux itérations futures
Cette section développe ces principes dans trois domaines d'action clés, qui vous aident à décomposer votre planification IVR et à articuler les initiatives selon un ordre logique :
