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OPS 10. Comment gérer les événements relatifs à la charge de travail et aux opérations ?
Préparez et validez des procédures de réponse aux événements afin de réduire leur effet disruptif sur votre charge de travail.
Bonnes pratiques
- OPS10-BP01 Utiliser un processus de gestion des événements, des incidents et des problèmes
- OPS10-BP02 Disposer d’un processus par alerte
- OPS10-BP03 Prioriser les événements opérationnels en fonction de leur impact commercial
- OPS10-BP04 Définir les chemins d'escalade
- OPS10-BP05 Définir un plan de communication client pour les événements ayant un impact sur le service
- OPS10-BP06 Communiquer le statut par le biais de tableaux de bord
- OPS10-BP07 Automatiser les réponses aux événements
