Membuat konfigurasi analitik panggilan

Untuk menggunakan analitik panggilan, Anda mulai dengan membuat konfigurasi, struktur statis yang menyimpan informasi yang diperlukan untuk membuat pipeline analitik panggilan. Anda dapat menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat konfigurasi, atau memanggil API. CreateMediaInsightsPipelineConfiguration

Konfigurasi analitik panggilan mencakup detail tentang prosesor audio, seperti perekaman, analitik suara, atau Amazon Transcribe. Ini juga mencakup tujuan wawasan dan konfigurasi acara peringatan. Secara opsional, Anda dapat menyimpan data panggilan ke bucket Amazon S3 untuk analisis lebih lanjut.

Namun, konfigurasi tidak termasuk sumber audio tertentu. Itu memungkinkan Anda menggunakan kembali konfigurasi di beberapa alur kerja analitik panggilan. Misalnya, Anda dapat menggunakan konfigurasi analitik panggilan yang sama dengan Konektor Suara yang berbeda atau di berbagai sumber Amazon Kinesis Video Streams (KVS).

Anda menggunakan konfigurasi untuk membuat pipeline saat panggilan SIP terjadi melalui Konektor Suara, atau saat media baru dikirim ke Amazon Kinesis Video Stream (KVS). Pipa, pada gilirannya, memproses media sesuai dengan spesifikasi dalam konfigurasi.

Anda dapat menghentikan pipa secara terprogram kapan saja. Saluran pipa juga menghentikan pemrosesan media saat panggilan Konektor Suara berakhir. Selain itu, Anda dapat menjeda pipa. Melakukan hal itu menonaktifkan panggilan ke layanan pembelajaran mesin Amazon yang mendasarinya dan melanjutkannya bila diinginkan. Namun, perekaman panggilan berjalan saat Anda menjeda pipeline.

Prasyarat

Untuk menggunakan analitik panggilan dengan Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics, atau analitik suara Amazon Chime SDK, Anda harus memiliki item berikut:

• Konektor Suara Amazon Chime SDK. Jika tidak, lihatMembuat Konektor Suara Amazon Chime SDK, sebelumnya dalam panduan ini.

• EventBridge Target Amazon. Jika tidak, lihatMemantau Amazon Chime SDK dengan Amazon CloudWatch, sebelumnya dalam panduan ini.

• Peran terkait layanan yang memungkinkan Konektor Suara mengakses tindakan pada target. EventBridge Untuk informasi lebih lanjut, lihatMenggunakan kebijakan peran terkait layanan Amazon Chime SDK Voice Connector, sebelumnya dalam panduan ini.

• Aliran Data Kinesis Amazon. Jika tidak, lihat Membuat Stream Video Kinesis di Panduan Pengembang Aliran Video Amazon Kinesis. Analisis suara dan transkripsi membutuhkan aliran Kinesis.

• Untuk menganalisis panggilan offline, Anda harus membuat data lake Amazon Chime SDK. Untuk melakukannya, lihat Membuat data lake Amazon Chime SDK di Panduan Pengembang Amazon Chime SDK.

Membuat konfigurasi analitik panggilan

Setelah membuat konfigurasi, Anda mengaktifkan analitik panggilan dengan mengaitkan Konektor Suara dengan konfigurasi. Setelah Anda melakukannya, analitik panggilan dimulai secara otomatis ketika panggilan masuk ke Konektor Suara itu. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMengkonfigurasi Konektor Suara untuk menggunakan analitik panggilan, sebelumnya dalam panduan ini.

Bagian berikut menjelaskan cara menyelesaikan setiap langkah proses. Perluas mereka dalam urutan yang tercantum.

Tentukan detail konfigurasi

Untuk menentukan detail konfigurasi

1. Buka konsol Amazon Chime SDK di https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. Di panel navigasi, di bawah Call Analytics, pilih Konfigurasi, lalu pilih Buat konfigurasi.

3. Di bagian Informasi dasar, lakukan hal berikut:

   1. Masukkan nama untuk konfigurasi. Nama harus mencerminkan kasus penggunaan Anda dan tag apa pun.

   2. (Opsional) Di bawah Tag, pilih Tambahkan tag baru, lalu masukkan kunci tag dan nilai opsional Anda. Anda menentukan kunci dan nilai. Tag dapat membantu Anda menanyakan konfigurasi.

   3. Pilih Selanjutnya.

Mengkonfigurasi perekaman

Untuk mengkonfigurasi perekaman

• Pada halaman Konfigurasi perekaman, lakukan hal berikut:

  1. Pilih kotak centang Aktifkan perekaman panggilan. Ini memungkinkan perekaman untuk panggilan Konektor Suara atau aliran KVS dan mengirim data ke bucket Amazon S3 Anda.

  2. Di bawah Format file, pilih WAV dengan PCM untuk kualitas audio terbaik.

     — atau —

     Pilih OGG dengan OPUS untuk mengompres audio dan mengoptimalkan penyimpanan.

  3. (Opsional) Jika diperlukan, pilih tautan Buat bucket Amazon S3 dan ikuti langkah-langkah tersebut untuk membuat bucket Amazon S3.

  4. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda, atau pilih Browse untuk menemukan bucket.

  5. (Opsional) Pilih Aktifkan peningkatan suara untuk membantu meningkatkan kualitas audio rekaman Anda.

  6. Pilih Selanjutnya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang peningkatan suara, perluas bagian selanjutnya.

Memahami peningkatan suara

Peningkatan suara membantu meningkatkan kualitas audio dari panggilan telepon yang direkam di bucket Amazon S3 pelanggan Anda. Panggilan telepon disaring sempit dan diambil sampelnya dengan kecepatan 8 kHz. Peningkatan suara meningkatkan laju pengambilan sampel dari 8kHz menjadi 16kHz dan menggunakan model pembelajaran mesin untuk memperluas konten frekuensi dari pita sempit ke pita lebar untuk membuat pidato lebih terdengar alami. Peningkatan suara juga menggunakan model pengurangan kebisingan yang disebut Amazon Voice Focus untuk membantu mengurangi kebisingan latar belakang dalam audio yang disempurnakan.

Saat peningkatan suara diaktifkan, pemrosesan peningkatan suara dilakukan setelah perekaman panggilan selesai. File audio yang disempurnakan ditulis ke bucket Amazon S3 Anda sebagai rekaman asli dan dan memiliki akhiran _enhanced ditambahkan ke nama file dasar rekaman asli. Peningkatan suara dapat memproses panggilan hingga 30 menit. Rekaman yang disempurnakan tidak akan dihasilkan untuk panggilan yang lebih dari 30 menit.

Untuk informasi tentang penggunaan peningkatan suara secara terprogram, lihat Menggunakan API untuk membuat konfigurasi analitik panggilan, di Panduan Pengembang Amazon Chime SDK.

Untuk informasi lebih lanjut tentang peningkatan suara, lihat Memahami peningkatan suara, di https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/.

Konfigurasikan layanan analitik

Amazon Transcribe menyediakan transkripsi teks panggilan. Anda kemudian dapat menggunakan transkrip untuk menambah layanan pembelajaran mesin lainnya seperti Amazon Comprehend atau model pembelajaran mesin Anda sendiri.

catatan

Amazon Transcribe juga menyediakan pengenalan bahasa otomatis. Namun, Anda tidak dapat menggunakan fitur tersebut dengan model bahasa khusus atau redaksi konten. Selain itu, jika Anda menggunakan identifikasi bahasa dengan fitur lain, Anda hanya dapat menggunakan bahasa yang didukung fitur tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Identifikasi bahasa dengan transkripsi streaming, di Panduan Pengembang Amazon Transcribe.

Amazon Transcribe Call Analytics adalah API berbasis pembelajaran mesin yang menyediakan transkrip panggilan, sentimen, dan wawasan percakapan waktu nyata. Layanan ini menghilangkan kebutuhan untuk mencatat, dan dapat memungkinkan tindakan segera pada masalah yang terdeteksi. Layanan ini juga menyediakan analitik pasca-panggilan, seperti sentimen penelepon, driver panggilan, waktu non-bicara, interupsi, kecepatan bicara, dan karakteristik percakapan.

catatan

Secara default, analitik pasca-panggilan mengalirkan rekaman panggilan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk menghindari pembuatan rekaman duplikat, jangan aktifkan perekaman panggilan dan analitik pasca-panggilan secara bersamaan.

Terakhir, Transcribe Call Analytics dapat secara otomatis menandai percakapan berdasarkan frasa tertentu dan membantu menyunting informasi sensitif dari audio dan teks. Untuk informasi selengkapnya tentang prosesor media analitik panggilan, wawasan yang dihasilkan oleh prosesor ini, dan tujuan keluaran, lihat Prosesor analitik panggilan dan tujuan keluaran, di Panduan Pengembang Amazon Chime SDK.

Untuk mengonfigurasi layanan analitik

1. Pada halaman Konfigurasi layanan analitik, pilih kotak centang di samping Analitik suara atau Layanan Transkripsi. Anda dapat memilih kedua item.

   Pilih Analitik suara, kotak centang untuk mengaktifkan kombinasi pencarian Speaker dan analisis nada suara.

   Pilih kotak centang Layanan transkripsi untuk mengaktifkan Amazon Transcribe atau Transcribe Call Analytics.

   1. Untuk mengaktifkan pencarian Speaker

      • Pilih kotak centang Ya, saya setuju dengan Pengakuan Persetujuan untuk Amazon Chime SDK voice analytics, lalu pilih Terima.

   2. Untuk mengaktifkan analisis nada suara

      • Pilih kotak centang Analisis nada suara.

   3. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe.

      2. Di bawah Pengaturan bahasa, lakukan salah satu hal berikut:

         1. Jika penelepon Anda berbicara satu bahasa, pilih Bahasa tertentu, lalu buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

         2. Jika penelepon Anda berbicara beberapa bahasa, Anda dapat mengidentifikasi mereka secara otomatis. Pilih Deteksi bahasa otomatis.

         3. Buka opsi Bahasa untuk daftar identifikasi bahasa otomatis dan pilih setidaknya dua bahasa.

         4. (Opsional) Buka daftar Bahasa pilihan dan tentukan bahasa pilihan. Ketika bahasa yang Anda pilih pada langkah sebelumnya memiliki skor kepercayaan yang cocok, layanan mentranskripsikan bahasa yang diinginkan.

         5. (Opsional) Perluas pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

         6. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

   4. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

      3. (Opsional) Perluas pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      4. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      5. (Opsional) Perluas pengaturan analitik pasca-panggilan dan lakukan hal berikut:

         1. Pilih kotak centang Analisis pasca-panggilan.

         2. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda.

         3. Pilih jenis redaksi konten.

2. Ketika Anda selesai membuat pilihan Anda, pilih Berikutnya.

Konfigurasikan detail keluaran

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah pemrosesan media, Anda memilih tujuan untuk output analitik. Analisis panggilan memberikan wawasan langsung melalui Amazon Kinesis Data Streams, dan secara opsional melalui gudang data di bucket Amazon S3 pilihan Anda. Untuk membuat gudang data, Anda menggunakan CloudFormation Template. Template membantu Anda membuat infrastruktur yang memberikan metadata panggilan dan wawasan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat gudang data, lihat Membuat data lake Amazon Chime dan model data analitik Panggilan, di Panduan Pengembang Amazon Chime SDK.

Jika Anda mengaktifkan analitik suara saat membuat konfigurasi, Anda juga dapat menambahkan tujuan notifikasi analitik suara seperti AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service, atau Amazon Simple Notification Service. Langkah-langkah berikut menjelaskan caranya.

Untuk mengkonfigurasi rincian output

1. Buka daftar aliran data Kinesis dan pilih aliran data Anda.

   catatan

   Jika ingin memvisualisasikan data, Anda harus memilih aliran data Kinesis yang digunakan oleh bucket Amazon S3 dan Amazon Kinesis Data Firehose.

2. (Opsional) Perluas tujuan pemberitahuan analitik suara tambahan dan pilih kombinasi tujuan AWS Lambda, Amazon SNS, dan Amazon SQS.

3. (Opsional) Di bawah Menganalisis dan memvisualisasikan wawasan, pilih kotak centang Lakukan analisis historis dengan data lake.

4. Setelah selesai, silakan pilih Berikutnya.

Konfigurasikan izin akses

Untuk mengaktifkan analitik panggilan, layanan pembelajaran mesin dan sumber daya lainnya harus memiliki izin untuk mengakses media data dan memberikan wawasan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan peran akses sumber daya analitik panggilan, di Panduan Pengembang Amazon Chime SDK.

Untuk mengonfigurasi izin akses

1. Pada halaman Konfigurasi izin akses, lakukan salah satu hal berikut:

   1. Pilih Buat dan gunakan peran layanan baru.

   2. Di kotak Sufiks nama peran layanan, masukkan sufiks deskriptif untuk peran tersebut.

   — atau —

   1. Pilih Gunakan peran layanan yang ada.

   2. Buka daftar peran Layanan dan pilih peran.

2. Pilih Selanjutnya.

(Opsional) Konfigurasikan peringatan waktu nyata

penting

Untuk menggunakan peringatan waktu nyata, Anda harus mengaktifkan Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Call Analytics terlebih dahulu.

Anda dapat membuat seperangkat aturan yang mengirim peringatan waktu nyata ke Amazon EventBridge. Jika wawasan yang dihasilkan oleh Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Call Analytics cocok dengan aturan yang Anda tentukan selama sesi analitik, peringatan akan dikirim. Peringatan memiliki jenis Media Insights Rules Matched detail. EventBridge mendukung integrasi dengan layanan hilir seperti Amazon Lambda, Amazon SQS, dan Amazon SNS untuk memicu pemberitahuan bagi pengguna akhir atau memulai logika bisnis khusus lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMengotomatiskan Amazon Chime SDK dengan EventBridge, nanti di bagian ini.

Untuk mengkonfigurasi peringatan

1. Di bawah Peringatan waktu nyata, pilih Peringatan waktu nyata aktif.

2. Di bawah Aturan, pilih Buat aturan.

3. Di kotak Nama aturan, masukkan nama untuk aturan tersebut.

4. Buka daftar Jenis aturan dan pilih jenis aturan yang ingin Anda gunakan.

5. Gunakan kontrol yang muncul untuk menambahkan kata kunci ke aturan dan menerapkan logika, seperti disebutkan atau tidak disebutkan.

6. Pilih Selanjutnya.

Tinjau dan buat

Untuk membuat konfigurasi

1. Tinjau pengaturan di setiap bagian. Jika diperlukan pilih Edit untuk mengubah pengaturan.

2. Pilih Buat konfigurasi.

Konfigurasi Anda muncul di halaman Konfigurasi konsol Amazon Chime SDK.