Akses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen Amazon Connect

Hal-hal penting untuk diketahui

• Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan bahwa mereka tidak lagi berencana untuk menghentikan cookie pihak ketiga dan sebagai gantinya menyediakan mekanisme keikutsertaan untuk menghentikan cookie pihak ketiga. Memilih penghentian cookie pihak ketiga dapat memengaruhi pengalaman aplikasi pihak ketiga. Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga di ruang kerja Amazon Connect Agent di browser Chrome, kami sarankan Anda:

  • Solusi sementara: Perbarui kebijakan Chrome Perusahaan). Anda dapat menyetel BlockThirdPartyCookies Kebijakan ke false dan melindungi pengalaman agen Anda dari dampak langsung karena penghentian Cookie 3P.

  • Solusi permanen: Kami menyarankan agar pengembang aplikasi mengikuti praktik terbaik yang akan terus meneruskan cookie pihak ketiga.

• Anda harus telah mengintegrasikan aplikasi dan agen harus memiliki akses ke aplikasi dengan menggunakan profil keamanan. Agen juga harus memiliki akses ke CCP agar peluncur aplikasi muncul.

Gunakan peluncur aplikasi untuk mengakses aplikasi pihak ketiga

Agen dapat mengakses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen dengan menggunakan peluncur aplikasi, yang ditunjukkan pada gambar berikut. Peluncur aplikasi muncul di ruang kerja agen setelah Anda berhasil melakukan onboard aplikasi pihak ketiga.

Peluncur aplikasi menunjukkan daftar aplikasi yang dapat diakses agen.

Agen dapat meluncurkan aplikasi ketika mereka tidak memiliki kontak (mereka dalam keadaan menganggur) atau ketika mereka berada di kontak (panggilan, obrolan, atau tugas). Setelah aplikasi dibuka untuk kontak tertentu, aplikasi tetap terbuka hingga kontak tersebut ditutup.

Izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses aplikasi pihak ketiga

Agen memerlukan izin profil keamanan berikut untuk mengakses aplikasi pihak ketiga:

• Contact Control Panel (CCP) - Akses CCP

• Akses ke setidaknya satu aplikasi pihak ketiga - itu muncul di halaman profil keamanan setelah Anda berhasil memasukkan aplikasi pihak ketiga Anda.

Sematkan aplikasi di ruang kerja agen

Agen dapat menyematkan aplikasi sebagai terbuka. Pada tab aplikasi, pilih ikon Lainnya lalu pilih tab Pin, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Setelah aplikasi disematkan, aplikasi tetap terbuka dalam keadaan siaga dan terbuka untuk kontak apa pun yang masuk. Aplikasi tetap disematkan untuk pengguna dan browser tersebut hingga pengguna menghapus cookie di browser.

Agen dapat membuka pin tab jika mereka tidak lagi ingin aplikasi ini selalu terbuka; mereka masih dapat membuka dan menutup aplikasi sesuai kebutuhan.

Contoh aplikasi yang disematkan di ruang kerja agen

Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga bernama NoteTest yang disematkan ke ruang kerja agen.

Gambar berikut menunjukkan contoh aplikasi pihak ketiga bernama Maps yang disematkan ke ruang kerja agen.