Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat

Anda dapat mempersonalisasi respons cepat dengan menambahkan atribut yang ditentukan pengguna. Untuk melakukannya, Anda menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk membuat tanggapan yang menyertakan atribut kontak Amazon Connect. Anda juga dapat menggunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk membuat atribut yang ditentukan pengguna dalam alur.

Ketika respons cepat berisi atribut yang ditentukan pengguna, nilai atribut tersebut, seperti nama pelanggan, muncul saat agen mencari respons di CCP.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menambahkan atribut yang ditentukan pengguna ke respons cepat. Anda pertama kali membuat atribut set-contact, dan kemudian Anda menambahkan atribut ke respon cepat.

Untuk membuat atribut set-contact

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin Aliran - Edit atau Buat.

  2. Pada bilah navigasi, pilih Routing, lalu Flows.

    Menu yang menampilkan “Routing” dan “Flows”.

  3. Pada halaman Flows, kolom Type mencantumkan setiap jenis aliran. Pilih alur yang ingin Anda tambahkan atribut.

  4. Ikuti langkah-langkah dalam Membuat atribut kontak set.

    catatan

    Dalam konfigurasi atribut kontak, pilih namespace yang ditentukan Pengguna, lalu simpan dan publikasikan alirannya.

  5. Setelah selesai, selesaikan rangkaian langkah berikutnya.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini saat membuat atau memperbarui respons cepat.

Untuk menambahkan atribut ke respons cepat

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://nama instance .my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Manajemen Konten - Respons cepat - Buat atau Edit izin.

  2. Di bilah navigasi kiri, pilih aplikasi Agen, lalu Respons cepat.

    Menu yang menampilkan “Aplikasi agen” dan “Respons cepat.”

  3. Pilih Tambahkan respons untuk membuat respons.

    — atau —

    Pilih kotak centang di samping respons cepat yang ingin Anda personalisasi, lalu pilih Edit.

  4. Pilih bagian konten, masukkan konten respons cepat, lalu gunakan sintaks stang untuk memasukkan atribut yang ditentukan pengguna. Pastikan Anda menyertakan awalan Attributes namespace. Misalnya, {{Attributes.name_of_your_destination_key}}.

  5. Pilih Simpan.

Langkah-langkah berikut menjelaskan cara menguji atribut di PKC.

Untuk menguji atribut

  1. Masuk ke halaman pengujian obrolan situs web Amazon Connect admin di https://nama instance .my.connect.aws/test-chat.

  2. Pilih alur dengan atribut yang ditentukan pengguna.

  3. Mulai obrolan dan masuk/#searchText, di mana SearchText adalah tombol pintas yang ditetapkan.

catatan

Untuk informasi selengkapnya, lihat Uji pengalaman suara, obrolan, dan tugas.