Memecahkan masalah workstation agen untuk kualitas panggilan dan masalah pemutusan sambungan

Sebelum Anda membaca topik ini, kami sarankan Anda mengonfirmasi workstation agen Anda memenuhi persyaratan perangkat keras minimum untuk menggunakan Amazon Connect.

Topik ini menjelaskan cara menyelidiki masalah perangkat.

• Selidiki masalah platform

  • Jalankan Endpoint Test Utility dari mesin agen yang terpengaruh dan periksa hasilnya.

  • Periksa apakah stasiun kerja agen memenuhi persyaratan perangkat keras minimum untuk Amazon Connect. Untuk workstation yang memenuhi persyaratan, hasilnya mirip dengan yang ada pada gambar berikut.

    

  • Catatan kontak menampilkan peserta (pelanggan atau agen) termasuk platform, versi platform, dan sistem operasi. DeviceInfo deviceInfoParameter membantu mengidentifikasi pengaturan workstation agen.

    "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

  • Periksa apakah ada sistem operasi terbaru atau peningkatan/tambalan browser yang diterapkan untuk agen yang terkena dampak. Jika demikian, konfirmasikan apakah masalah dapat diselesaikan dengan memutar kembali ke revisi kerja terakhir yang diketahui.

  • Periksa apakah masalah dapat direproduksi di semua browser yang didukung oleh Amazon Connect.

• Selidiki masalah headset

  • Pastikan headset agen memenuhi persyaratan headset minimum.

  • Periksa apakah masalah terjadi ketika headset yang berbeda (atau tidak ada headset) digunakan.

    • Jika menggunakan headset nirkabel, pertimbangkan untuk menggunakan headset kabel.

  • Jika perangkat input audio Anda mendukung pembatalan bising, pertimbangkan untuk mengubah pengaturan untuk yang sama seperti yang diperlukan.

• Selidiki ketidakcocokan aplikasi

  • Periksa apakah ada perangkat lunak/aplikasi terbaru yang diinstal pada workstation yang mungkin melakukan salah satu hal berikut:

    • Mengambil kendali eksklusif mic/speaker agen. Masalah ini didokumentasikan di Masalah Contact Control Panel (CCP)

    • Mengkonsumsi bandwidth jaringan yang berlebihan, dan dengan demikian mencegah bandwidth tersedia untuk Amazon Connect.

    Jika demikian, untuk menemukan aplikasi yang bermasalah, hapus aplikasi yang baru diinstal satu per satu hingga masalah teratasi.

• Selidiki kebiasaan Anda CCP

  • Jika Anda menggunakan kustom CCP (bukan defaultCCP), apakah masalah mereproduksi secara defaultCCP?