Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Model data untuk aliran segmen analisis kontak waktu nyata untuk kontak obrolan
Aliran segmen analisis kontak waktu nyata untuk kontak obrolan dihasilkan di JSON. Gumpalan JSON peristiwa dipublikasikan ke aliran terkait untuk setiap kontak yang mengaktifkan analisis kontak real-time. Jenis acara berikut dapat dipublikasikan untuk sesi analisis kontak real-time untuk kontak obrolan:
-
ACARA YANG DIMULAI—Setiap sesi analisis kontak real-time menerbitkan satu acara STARTED di awal sesi.
-
Acara SEGMENT—Setiap sesi analisis kontak real-time dapat mempublikasikan nol atau lebih peristiwa SEGMENTS selama sesi berlangsung. Peristiwa ini berisi daftar segmen dengan informasi yang dianalisis. Untuk kontak obrolan, daftar segmen dapat mencakup segmen “
AttachmentsTranscript,” “Categories,””Events, “,” atau “Issues,”. -
ACARA SELESAI atau GAGAL — Setiap sesi analisis kontak real-time menerbitkan satu acara SELESAI atau GAGAL di akhir sesi.
Properti umum termasuk dalam semua acara untuk kontak obrolan
Setiap acara mencakup properti berikut:
- Versi
-
Versi skema acara. Untuk kontak obrolan, ini adalah 2.0.0.
Jenis: String
- Channel
-
Jenis saluran untuk kontak ini.
Jenis: String
Nilai valid:
VOICE,CHAT,TASKUntuk informasi selengkapnya tentang saluran, lihatKonsep: Saluran dan konkurensi.
- AccountId
-
Pengidentifikasi akun tempat kontak ini berlangsung.
Jenis: String
- InstanceId
-
Pengidentifikasi contoh di mana kontak ini berlangsung.
Jenis: String
- ContactId
-
Pengidentifikasi kontak yang sedang dianalisis.
Jenis: String
- StreamingEventType
-
Jenis acara yang diterbitkan.
Jenis: String
Nilai valid:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Pengaturan Lensa Kontak untuk kontak ini
Tipe: Objek StreamingSettings
StreamingSettings objek
- LanguageCode
-
Kode bahasa yang terkait dengan kontak ini.
Jenis: String
Nilai yang valid: kode bahasa untuk salah satu bahasa yang didukung untuk analitik panggilan real-time Lensa Kontak.
- Output
-
Jenis keluaran Lensa Kontak diaktifkan untuk kontak ini.
Jenis: String
Nilai valid:
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Jenis redaksi diaktifkan untuk kontak ini.
Jenis: Array String
Nilai yang valid:
PII - RedactionTypesMetadata
-
Metadata redaksi untuk setiap jenis redaksi.
Jenis: RedactionType string ke RedactionMetadataobjek
Nilai yang valid:
PII
RedactionMetadata objek
Memberikan informasi tentang pengaturan redaksi.
- RedactionMaskMode
-
Pengaturan penggantian redaksi data
Jenis: String
Nilai valid:
PII,EntityType
Acara DIMULAI
STARTEDperistiwa hanya mencakup properti umum:
-
Versi
-
Channel
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: DIMULAI
-
StreamingSettings
Acara SEGMENTS
SEGMENTSacara meliputi properti berikut:
-
Versi
-
Channel
-
AccountId
-
OutputType
-
Jenis keluaran Lensa Kontak dari segmen saat ini
-
Jenis: String
-
Nilai valid:
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMEN
-
StreamingSettings
-
Segmen
-
Daftar segmen dengan informasi yang dianalisis.
-
Jenis: Array objek Segmen
-
- Segment
-
Segmen yang dianalisis untuk sesi analisis waktu nyata.
Setiap segmen adalah objek dengan properti opsional berikut. Hanya satu dari properti ini yang ada, tergantung pada jenis segmen:
- Lampiran
-
Lampiran yang dianalisis.
Wajib: Tidak
Tipe: Objek RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments
- Kategori
-
Aturan kategori yang cocok.
Tipe: Objek RealTimeContactAnalysisSegmentCategories
Wajib: Tidak
- Peristiwa
-
Jenis segmen yang menjelaskan peristiwa kontak.
Tipe: Objek RealTimeContactAnalysisSegmentEvent
Wajib: Tidak
- Masalah
-
Jenis segmen yang berisi daftar masalah yang terdeteksi.
Tipe: Objek RealTimeContactAnalysisSegmentIssues
Wajib: Tidak
- Transkrip
-
Segmen transkrip yang dianalisis.
Tipe: Objek RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript
Wajib: Tidak
Acara selesai
COMPLETEDperistiwa hanya mencakup properti umum berikut:
-
Versi
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: SELESAI
-
StreamingSettings
Acara GAGAL
FAILEDperistiwa hanya mencakup properti umum berikut:
-
Versi
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: GAGAL
-
StreamingSettings
