Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan agen pusat kontak Anda di Amazon Connect
Anda dapat mengelola dan menyeimbangkan kontak pelanggan menggunakan organisasi hierarki agen dan manajemen status agen. Alat-alat ini menyediakan penyaringan dan manajemen ketersediaan agen per antrian, keahlian, dan profil perutean.
Daftar Isi
- Mengatur hierarki agen
- Sesuaikan status agen
- Konfigurasikan pengaturan agen
- Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen
- Tetapkan kemahiran untuk agen
- Aktifkan panggilan terima otomatis
- CCPv1: Mengatur logout agen otomatis
- Menyiapkan agen untuk menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri
