Rencanakan manajemen identitas Anda di Amazon Connect

Sebelum Andamenyiapkan instans Amazon Connect Anda, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna Amazon Connect Anda. Pengguna adalah siapa saja yang membutuhkan akun Amazon Connect: agen, manajer pusat panggilan, analis, dan banyak lagi.

Anda tidak dapat mengubah opsi yang Anda pilih untuk manajemen identitas setelah Anda membuat instance. Sebagai gantinya, Anda harus menghapus instance dan membuat yang baru. Namun, jika Anda menghapus instans, Anda kehilangan pengaturan konfigurasi dan data metrik.

Saat membuat instans, Anda dapat memilih salah satu solusi manajemen identitas berikut:

• Menyimpan pengguna dengan Amazon Connect—Pilih opsi ini jika Anda ingin membuat dan mengelola akun pengguna dalam Amazon Connect.

  Saat Anda mengelola pengguna di Amazon Connect, nama pengguna dan kata sandi untuk setiap pengguna khusus untuk Amazon Connect. Pengguna harus mengingat nama pengguna dan kata sandi terpisah untuk masuk ke Amazon Connect.

• Tautkan ke direktori yang ada—Pilih opsi ini untuk menggunakan Active Directory yang ada. Pengguna akan masuk ke Amazon Connect menggunakan kredensi perusahaan mereka.

  Jika Anda memilih opsi ini, direktori harus dikaitkan dengan akun Anda, diaturAWS Directory Service, dan aktif di Wilayah yang sama di mana Anda membuat instance Anda. Jika Anda berencana untuk memilih opsi ini, Anda harus menyiapkan direktori sebelum membuat instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan direktori yang ada untuk manajemen identitas.

• Otentikasi berbasis SALL 2.0—Pilih opsi ini jika Anda ingin menggunakan penyedia identitas jaringan yang ada untuk menggabungkan pengguna dengan Amazon Connect. Pengguna hanya dapat masuk ke Amazon Connect dengan menggunakan tautan yang dikonfigurasi melalui penyedia identitas Anda. Jika Anda berencana untuk memilih opsi ini, Anda harus mengonfigurasi lingkungan Anda untuk SALL sebelum membuat instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasikan SAMP dengan IAM untuk Amazon Connect.