Membuat instans Amazon Connect

Langkah pertama dalam menyiapkan pusat kontak Amazon Connect Anda adalah membuat instance pusat kontak virtual. Setiap instance berisi semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda.

Hal-hal yang perlu diketahui sebelum Anda mulai

• Saat Anda mendaftar ke Amazon Web Services (AWS), AWS akun Anda secara otomatis mendaftar untuk semua layanan AWS, termasuk Amazon Connect. Anda hanya membayar biaya layanan yang Anda gunakan. Untuk membuat AWS akun, lihat Bagaimana cara membuat dan mengaktifkan AWS akun?

• Untuk memungkinkan pengguna membuat instance, pastikan bahwa mereka memiliki izin yang diberikan oleh FullAccess kebijakan AmazonConnect_.

• Untuk daftar izin IAM minimum yang diperlukan untuk membuat instance, lihat. Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke situs web admin Amazon Connect

• Amazon Connect tidak tersedia untuk pelanggan di India yang menggunakan Amazon Web Services melalui Amazon Internet Services Pvt. Ltd (AISPL). Anda akan menerima pesan kesalahan jika Anda mencoba membuat instance di Amazon Connect.

• Saat Anda membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rencanakan manajemen identitas Anda di Amazon Connect.

Langkah 1: Tetapkan identitas

Izin untuk mengakses fitur dan sumber daya Amazon Connect ditetapkan ke akun pengguna dalam Amazon Connect. Saat Anda membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rencanakan manajemen identitas Anda di Amazon Connect.

Untuk mengonfigurasi manajemen identitas untuk instans Anda

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pilih Mulai. Jika sebelumnya Anda telah membuat instance, pilih Tambahkan instance sebagai gantinya.

3. Pilih salah satu opsi berikut:

   • Simpan pengguna di Amazon Connect - Gunakan Amazon Connect untuk membuat dan mengelola akun pengguna. Anda tidak dapat berbagi pengguna dengan aplikasi lain.

   • Tautan ke direktori yang ada - Gunakan AWS Directory Service direktori untuk mengelola pengguna Anda. Anda dapat menggunakan setiap direktori dengan satu instans Amazon Connect sekaligus.

   • Autentikasi berbasis SAMP 2.0 - Gunakan penyedia identitas yang ada (iDP) untuk menyatukan pengguna dengan Amazon Connect.

4. Jika Anda memilih pengguna Store dalam autentikasi berbasis Amazon Connect atau SAMM 2.0, berikan label paling kiri untuk URL Access. Label ini harus unik di semua instans Amazon Connect di semua Wilayah. Anda tidak dapat mengubah URL akses setelah membuat instance Anda.

5. Jika Anda memilih Tautan ke direktori yang ada, pilih AWS Directory Service direktori untuk Direktori. Nama direktori digunakan sebagai label paling kiri untuk URL Access.

6. Pilih Selanjutnya.

Langkah 2: Tambahkan administrator

Setelah Anda menentukan nama pengguna administrator untuk instans Amazon Connect, akun pengguna dibuat di Amazon Connect dan pengguna ditetapkan profil keamanan Admin.

Untuk menentukan administrator untuk instans Anda (Opsional)

1. Lakukan salah satu hal berikut, berdasarkan opsi yang Anda pilih pada langkah sebelumnya:

   • Jika Anda memilih Menyimpan pengguna dalam Amazon Connect, pilih Tentukan administrator, dan berikan nama, kata sandi, dan alamat email untuk akun pengguna di Amazon Connect.

   • Jika Anda memilih Tautan ke direktori yang ada, untuk Nama Pengguna, ketikkan nama pengguna yang ada di AWS Directory Service direktori. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui direktori.

   • Jika Anda memilih autentikasi berbasis SAMM 2.0, pilih Tambahkan admin baru dan berikan nama untuk akun pengguna di Amazon Connect. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui iDP.

2. Anda juga dapat memilih Tidak ada administrator jika administrator tidak diperlukan untuk instans Anda.

3. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menandai sebuah instance Amazon Connect.

4. Pilih Selanjutnya.

Langkah 3: Atur telepon

Gunakan opsi di bagian ini untuk memilih apakah Anda ingin agen Anda menerima panggilan dari pelanggan, melakukan panggilan keluar, dan mendengar audio media awal.

Media awal

Ketika audio media awal diaktifkan, untuk panggilan keluar agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, failure-to-connect kesalahan, atau pesan informasi lainnya yang disediakan oleh penyedia telepon.

catatan

Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dipanggil melalui Transfer ke nomor telepon blok dalam aliran.

Secara default, media awal diaktifkan untuk Anda. Perhatikan pengecualian berikut:

• Instance Anda dibuat sebelum 17 April 2020, dan Anda tidak terdaftar dalam program pratinjau. Anda perlu mengaktifkan audio media awal. Untuk petunjuk, lihat Perbarui opsi telepon.

Untuk mengonfigurasi opsi telepon untuk instans Anda

1. Untuk mengizinkan panggilan masuk ke pusat kontak Anda, pilih Izinkan panggilan masuk.

2. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih Izinkan panggilan keluar.

3. Untuk mengaktifkan panggilan multi-pihak, pilih Aktifkan hingga enam pihak dalam satu panggilan.

4. Pilih Selanjutnya.

Langkah 4: Penyimpanan data

catatan

Amazon Connect tidak mendukung Amazon S3 Object Lock dalam mode kepatuhan untuk menyimpan objek menggunakan model write-once-read-many (WORM).

Saat Anda membuat instance, secara default kami membuat bucket Amazon S3. Data, seperti laporan dan rekaman percakapan, dienkripsi menggunakan AWS Key Management Service, dan kemudian disimpan di bucket Amazon S3.

Bucket dan kunci ini digunakan untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Atau, Anda dapat menentukan bucket dan kunci terpisah untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Untuk petunjuk, lihat Perbarui pengaturan instans.

Secara default, Amazon Connect membuat bucket untuk menyimpan rekaman panggilan, transkrip obrolan, laporan yang diekspor, dan log aliran.

• Saat bucket dibuat untuk menyimpan rekaman panggilan, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instans. Langkah selanjutnya untuk menyiapkan fungsi ini adalah mengatur perilaku perekaman dalam alur kontak.

• Saat bucket dibuat untuk menyimpan transkrip obrolan, transkripsi obrolan diaktifkan di tingkat instans. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan. Hanya jika Anda ingin memantau percakapan obrolan, Anda perlu mengatur perilaku perekaman dalam alur kontak.

• Streaming media langsung tidak diaktifkan secara default.

• Perekaman layar tidak diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan perekaman layar.

Secara default, Amazon Connect membuat domain Profil Pelanggan, yang menyimpan profil yang menggabungkan riwayat kontak pelanggan dengan informasi pelanggan seperti nomor akun, alamat, alamat penagihan, dan tanggal lahir. Data dienkripsi menggunakan. AWS Key Management Service Anda dapat mengonfigurasi Profil Pelanggan untuk menggunakan kunci terkelola pelanggan Anda sendiri setelah instans Anda disiapkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib).

Tinjau dan salin lokasi bucket S3, flow log, dan apakah Anda ingin mengaktifkan Profil Pelanggan.

1. Jika diinginkan, salin lokasi bucket S3 tempat enkripsi data Anda disimpan, dan lokasi aliran masuk CloudWatch.

2. Pilih Selanjutnya.

Langkah 5: Tinjau dan buat

Untuk membuat instance Anda

1. Tinjau pilihan konfigurasi. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance.

2. (Opsional) Untuk mengubah salah satu opsi konfigurasi, pilih Edit.

3. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menandai sebuah instance Amazon Connect.

4. Pilih Buat instans.

5. (Opsional) Untuk melanjutkan konfigurasi instans Anda, pilih Mulai dan kemudian pilih Ayo pergi. Jika mau, Anda dapat mengakses instans Anda dan mengonfigurasinya nanti. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah selanjutnya.

   Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna secara langsung di Amazon Connect atau melalui AWS Directory Service direktori, Anda dapat mengakses instans menggunakan URL aksesnya. Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna melalui otentikasi berbasis SAMP, Anda dapat mengakses instans menggunakan IDP.

Langkah selanjutnya

Setelah membuat instance, Anda dapat menetapkan nomor telepon pusat kontak Anda atau mengimpor nomor telepon Anda sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur nomor telepon untuk menggunakan layanan Amazon Connect.