Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan analisis API untuk dan obrolan
Lensa Kontak mencakup dua APIs yang mendukung analisis percakapan. Gunakan ini APIs untuk membangun solusi yang membuat pusat kontak Anda lebih efisien.
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: Gunakan untuk kontak suara.
-
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: Gunakan untuk kontak obrolan.
Analisis percakapan ini APIs adalah pollingAPIs, dengan pertukaran permintaan/respons standar, di mana Anda tidak perlu berintegrasi dengan layanan lain. Namun, ada batasan tarif. Jika perlu, Anda dapat menghilangkan batasan ini dengan menggunakan streaming API. Ini membutuhkan integrasi dengan Amazon Kinesis Data Streams.
Berikut ini adalah dua kasus penggunaan untuk analitik panggilan dan obrolanAPI.
Transfer kontak yang lebih baik
Ketika kontak ditransfer dari satu agen ke agen lain, Anda dapat mentransfer transkrip percakapan ke agen baru. Agen baru kemudian memiliki konteks mengapa pelanggan menghubungi pusat kontak Anda, dan pelanggan tidak perlu mengulangi informasi yang sudah mereka berikan. Gunakan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsAPIuntuk kontak suara dan ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 API untuk obrolan untuk mendapatkan seluruh transkrip percakapan hingga titik tertentu, dan bagikan dengan agen baru.
Sorot bagian-bagian penting dari percakapan sebagai label, masalah, item tindakan, dan hasil
Dengan sorotan utama agen dapat dengan cepat membuat catatan setelah kontak berakhir, dan supervisor dapat dengan cepat mengidentifikasi kontak untuk kualitas dan manajemen kinerja agen. Hal ini membuat agen dan supervisor lebih produktif dalam pekerjaan mereka.
