Pantau dan perbarui kasus

Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis memperbarui tugas, memperbarui kasus, mengakhiri tugas terkait, atau mengirim peringatan email ke Connect pengguna setiap kali kasus dibuat atau diperbarui. Misalnya, Anda dapat mengatur peringatan yang mengirim email ke manajer saat kasus prioritas tinggi dibuat atau diperbarui.

Langkah 1: Tentukan kondisi aturan

1. Pada menu navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Aturan.

2. Pilih Buat aturan, Kasus.

   

3. Di bawah Kapan, gunakan daftar dropdown untuk memilih dari dua sumber peristiwa: kasus baru dibuat, Kasus baru diperbarui. Opsi ini ditunjukkan pada gambar berikut.

   catatan

   Untuk mulai membuat Aturan untuk Kasus, Anda harus mengaktifkan Kasus Amazon Connect dan menyelesaikan langkah-langkah orientasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect - orientasi integrasi aturan

   

4. Pilih Tambahkan syarat. Kartu bidang Kasus ditambahkan secara otomatis, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

   Anda dapat menggabungkan beberapa kondisi untuk membangun aturan yang sangat spesifik.

   • Kondisi bidang kasus memungkinkan Anda membuat aturan dengan menggunakan bidang System dan Custom case.

   Gambar berikut menunjukkan aturan sampel dengan beberapa kondisi:

   

5. Pilih Selanjutnya.

Langkah 2: Tentukan tindakan aturan

1. Pilih Tambahkan tindakan. Anda dapat memilih tindakan berikut:

   • Buat Tugas

   • Akhiri tugas

   • Perbarui kasus

   • Kirim notifikasi email

   

2. Pilih Selanjutnya.

3. Tinjau dan lakukan pengeditan apa pun, lalu pilih Simpan.