Amazon Connect spesifikasi fitur

catatan

Spesifikasi fitur tidak dapat ditingkatkan.

Tabel berikut mencantumkan spesifikasi Amazon Connect fitur.

Item	Spesifikasi Fitur
Retensi aktivitas agen	24 bulan sejak peristiwa itu terjadi
Jenis file yang didukung untuk lampiran ke kasus atau obrolan	.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx
Ukuran file maksimum untuk lampiran ke kasing atau obrolan	20MB
Batas waktu maksimum untuk pemindai lampiran	60 detik
Ukuran maksimum laporan metrik waktu nyata	200KB
Jika Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara tidak diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat mendengarkan panggilan agen yang sama pada saat yang sama	5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang mendengarkan panggilan pada saat yang sama, dan kemudian kelompok yang berbeda dari 5 orang mendengarkan panggilan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta yang melakukan panggilan akan terlihat seperti ini: Pelanggan Agen Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan
Ketika kemampuan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat berada di agen yang sama akan menelepon secara bersamaan	2 Total bisa ada empat peserta: Pelanggan Agen Supervisor yang bisa menerobos panggilan Supervisor yang bisa mendengarkan tetapi tidak menerobos panggilan
Koneksi cepat yang dapat Anda tetapkan ke antrian	700
Peserta pada panggilan konferensi	6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang dapat menjadi agen atau pihak ketiga eksternal.
Retensi catatan kontak	24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda dapat memilih untuk mengalirkan catatan kontak ke Kinesis sehingga Anda dapat mengelola retensi dan melakukan analisis lanjutan.
Ukuran maksimum bagian atribut catatan kontak	32KB
Ukuran maksimum data yang dikembalikan dalam fungsi Lambda	Kurang dari 32KB data UTF-8
Batasi membuat dan menghapus instance	100 instance dapat dibuat atau dihapus dalam 30 hari Amazon Connect memberlakukan batasan jumlah total instance yang dapat Anda buat dan hapus dalam 30 hari. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan telah terjadi terlalu banyak upaya untuk membuat atau menghapus instance. Anda harus menunggu 30 hari sebelum Anda dapat memulai ulang membuat dan menghapus instance di akun Anda. Misalnya, jika Anda membuat 80 instance dan menghapus 20 selama 30 hari, Anda harus menunggu 30 hari tambahan sebelum Anda dapat membuat atau menghapus instans lainnya. Jika Anda membuat dan menghapus instance yang sama 100 kali dalam 30 hari, batasnya juga berlaku.
Atribut kontak kustom yang dapat dicari	50
Contoh replika (dibuat dengan menggunakan API) ReplicateInstance	5 per akun
Grup distribusi lalu lintas	8 per contoh yang direplikasi

Spesifikasi fitur obrolan

Item	Spesifikasi Fitur
Lampiran per percakapan obrolan	35
Obrolan aktif per agen	10
Jumlah peserta kustom pada kontak	1
Jumlah kontak obrolan yang dapat dipantau oleh supervisor secara bersamaan	Bergantung pada jumlah batas obrolan bersamaan yang ditetapkan dalam profil perutean supervisor
Jumlah orang yang dapat memantau obrolan agen yang sama pada saat yang sama terlepas dari apakah kemampuan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk sebuah instance	5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang memantau obrolan pada saat yang sama, dan kemudian grup yang berbeda yang terdiri dari 5 orang memantau obrolan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta pada obrolan akan terlihat seperti ini: Pelanggan Agen Supervisor yang dapat memantau obrolan tetapi tidak menerobos masuk Supervisor yang dapat memantau obrolan tetapi tidak menerobos masuk Supervisor yang dapat memantau obrolan tetapi tidak menerobos masuk Supervisor yang dapat memantau obrolan tetapi tidak menerobos masuk Supervisor yang dapat memantau obrolan tetapi tidak menerobos masuk
Jumlah supervisor yang dapat menerobos obrolan antara agen dan pelanggan ketika kemampuan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk suatu contoh	1 Hanya 1 supervisor yang dapat dalam mode barged in untuk obrolan tertentu.
Jumlah panggilan yang dapat didengarkan oleh supervisor pada saat yang bersamaan	1
Total durasi per obrolan	Hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu Standarnya adalah 25 jam. Anda mengonfigurasi durasi obrolan menggunakan StartChatContactAPI dan menambahkan ChatDurationInMinutes parameter. Durasi obrolan minimum yang dapat dikonfigurasi adalah 1 jam (60 menit). Durasi obrolan maksimum yang dapat dikonfigurasi adalah 7 hari (10.080 menit).
Karakter per pesan obrolan	1024
Buka koneksi websocket per peserta obrolan	5
Obrolan batas waktu integrasi bot Amazon Lex	10 detik Waktu maksimum di mana bot Amazon Lex harus menanggapi permintaan pelanggan obrolan.
Ukuran file transkrip obrolan sebelumnya. Ini berlaku untuk obrolan persisten.	5MB
Jumlah kontak sebelumnya yang dapat dilalui oleh Amazon Connect obrolan. Ini berlaku untuk obrolan persisten.	100
Widget komunikasi yang dapat dibuat dan disesuaikan per instance	20

Spesifikasi fitur tugas

Item	Spesifikasi Fitur
Template tugas per instance	50
Template tugas bidang yang disesuaikan per instance	50
Durasi maksimum tugas	7 hari
Jumlah maksimum transfer untuk suatu tugas	11 transfer
Jumlah maksimum tugas yang ditautkan pada kontak yang ada	11

Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan

Item	Spesifikasi Fitur
Agen per jadwal pembuatan dijalankan	800
Agen per kelompok kepegawaian	80
Rencana kapasitas per instance	500
Skenario kapasitas per instance	500
Paket kapasitas upload data pengguna per instance	500
Rencana kapasitas mengesampingkan unggahan per instance	5000
Unggahan bersamaan per instance	20
Ukuran file per unggahan data waktu off agen	1GB
Ukuran file per unggahan data tunjangan grup cuti	1GB File.csv dapat mencakup hingga 13 bulan.
Ukuran file per unggahan data pengguna paket kapasitas	1GB
Ukuran file per unggahan penggantian rencana kapasitas	250MB
Ukuran file per unggahan perkiraan penggantian	250MB
Ukuran file per unggahan aktual historis	1GB
Grup Forecast per instance	500
Forecast mengesampingkan unggahan per instance	500
Upload aktual historis per instance	50
Antrian per grup perkiraan	200
Jadwal per instance	600
Pergeseran aktivitas per instance	300
Pergeseran aktivitas per profil shift	10
Pergeseran profil per instance	1300
Kelompok kepegawaian per kelompok perkiraan	100
Kelompok kepegawaian per instance	1300
Kelompok kepegawaian per supervisor/manajer	45
Supervisor/manajer per kelompok kepegawaian	40

Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi

Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi. Ini mencantumkan berapa banyak dari setiap jenis sumber daya asosiasi integrasi yang dapat dicerna.

Item	Spesifikasi Fitur
Pemindai lampiran	1
Domain ID suara	1
Aplikasi Amazon Pinpoint	1
Peristiwa	10 Sumber daya integrasi acara digunakan untuk pemicu tugas.
Asisten Amazon Q di Connect	1
Amazon Q di basis pengetahuan Connect	10
Domain kasus	1

Spesifikasi fitur Amazon Connect Contact Lens

Item	Spesifikasi Fitur
Kosakata khusus	20
Aturan Lensa Kontak untuk pasca-panggilan	500
Aturan Lensa Kontak untuk pasca-obrolan	500
Aturan Lensa Kontak untuk waktu nyata	500

Formulir evaluasi spesifikasi fitur

Item	Spesifikasi Fitur
Jumlah maksimum formulir evaluasi per instance Versi historis tidak dihitung, hanya nama formulir yang dihitung.	50
Jumlah maksimum versi per formulir	50
Jumlah maksimum bagian per formulir	100
Jumlah maksimum pertanyaan per formulir	100
Tingkat bersarang maksimum dari bagian	2 (bagian dapat memiliki sub-bagian, tetapi sub-bagian tidak dapat memiliki) sub-sub-sections
Definisi panjang judul	1-128 karakter
Panjang judul bagian	1-128 karakter
Panjang judul pertanyaan	1-350 karakter
Panjang instruksi bagian	hingga 1024 karakter
Jumlah opsi jawaban untuk pertanyaan pilihan tunggal	2-256 opsi jawaban
Jawab panjang teks opsi untuk pertanyaan pilihan tunggal	1-128 karakter

Amazon Connect Spesifikasi fitur aturan

Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk Amazon Connect Aturan.

Item	Spesifikasi Fitur
Kondisi dalam suatu aturan	20
Aturan untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara	500
Aturan untuk sumber OnRealTimeCallAnalysisAvailable acara	500
Aturan untuk sumber OnRealTimeChatAnalysisAvailable acara	500
Aturan untuk sumber OnZendeskTicketCreate acara	500
Aturan untuk sumber OnZendeskTicketStatus acara	500
Aturan untuk sumber OnSalesforceCaseCreate acara	500
Aturan untuk sumber OnContactEvaluationSubmit acara	500
Aturan untuk sumber OnCaseUpdate acara	500
Aturan untuk sumber OnCaseCreate acara	500
Aturan untuk sumber OnMetricDataUpdate acara	50

Jenis syarat	Jumlah entri atau pilihan	Pasca-panggilan	Pasca-obrolan	Real-time
Evaluasi - Skor formulir	20	N/A	N/A	N/A
Evaluasi- Skor bagian	20	N/A	N/A	N/A
Evaluasi- Skor pertanyaan	20	N/A	N/A	N/A
Evaluasi - Hasil tersedia	20	N/A	N/A	N/A
Kata atau frasa - Pencocokan yang tepat	100	Ya	Ya	Ya
Kata atau frasa - Pertandingan semantik	4	Ya	Ya	Tidak didukung
Kata atau frasa - Pencocokan pola	100	Ya	Ya	Ya
Kondisi antrian	100	Ya	Ya	Ya
Kondisi agen	100	Ya	Ya	Ya
Atribut kustom	5	Ya	Ya	Ya
Sentimen - Periode waktu	5	Ya	Ya	Ya
Sentimen - Seluruh kontak	5	Ya	Ya	Tidak didukung
Interupsi	5	Ya	Ya	Tidak didukung
Waktu respons	4 jam	Tidak didukung	Ya	Tidak didukung
Waktu non-bicara	5 jam	Ya	Tidak didukung	Tidak didukung