Akses terprogram ke informasi yang diekstraksi

Informasi yang diekstraksi dapat diakses secara terprogram melalui saluran berikut:

• Amazon S3 - File keluaran analisis kontak (pekerjaan setelah panggilan dan pemrosesan pasca-kontak)

• API - segmen analisis Real-time kontak (hanya pekerjaan setelah panggilan)

• Amazon Kinesis — pengiriman Real-time acara (hanya pekerjaan setelah panggilan)

Informasi yang diekstrak di Amazon S3

Informasi yang diekstraksi disertakan dalam keluaran analisis kontak yang ditulis ke Amazon S3. Ini termasuk informasi yang diekstraksi selama pekerjaan setelah panggilan dan selama pemrosesan pasca-kontak.

Berikut ini adalah contoh struktur informasi yang diekstraksi dalam output JSON:

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Setiap ekstraksi meliputi:

• Nama — Nama definisi ekstraksi.

• DisplayLabel— Label tampilan, jika dikonfigurasi.

• Nilai — Informasi yang diekstraksi dari kontak.

• PointsOfInterest— Timestamp offset dalam rekaman tempat informasi disebutkan (hanya kontak suara).

Informasi yang diekstraksi melalui API

Anda dapat mengambil informasi yang diekstraksi yang dihasilkan selama pekerjaan setelah panggilan secara terprogram menggunakan API berikut:

• ListRealtimeContactAnalysisSegments— Mengembalikan segmen informasi yang diekstraksi untuk kontak suara selama pekerjaan setelah kontak.

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2— Mengembalikan segmen informasi yang diekstraksi untuk kontak obrolan selama pekerjaan setelah kontak.

Informasi yang diekstraksi melalui Amazon Kinesis

Jika instance Connect Customer Anda dikonfigurasi untuk mengirim analitik percakapan ke Amazon Kinesis Data Streams, peristiwa informasi yang diekstraksi yang dihasilkan selama pekerjaan setelah panggilan akan dikirimkan ke aliran Kinesis Anda saat diproduksi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihatGunakan streaming untuk analisis kontak.