Dasbor kinerja perkiraan intraday

Dasbor kinerja perkiraan Intraday memberikan perkiraan untuk:

• Volume kontakdan Waktu penanganan rata-rata untuk antrian yang memiliki minimal 2000 kontak unik per minggu per saluran antrian selama 4 minggu terakhir.

• Waktu jawaban antrian rata-ratauntuk antrian yang memiliki 5000 kontak unik per bulan.

Aktifkan akses ke dasbor

Pastikan pengguna diberi izin profil keamanan Analytics dan Optimization yang sesuai:

• Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses. Untuk informasi tentang perbedaan perilaku, lihatTetapkan izin profil keamanan untuk dasbor.

• Peramalan - Lihat. Jika Anda tidak melihat izin ini di halaman profil keamanan, minta Administrator untuk mengaktifkan peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di AWS konsol.

Bagan ikhtisar kinerja

Bagan ikhtisar kinerja trailing Intraday yang menyediakan metrik agregat berdasarkan filter Anda. Setiap metrik dalam bagan dibandingkan dengan filter rentang waktu benchmark “bandingkan dengan” Anda.

Gambar berikut menunjukkan contoh grafik ikhtisar kinerja trailing intraday:

Bagan ini menunjukkan informasi berikut:

• Volume kontak selama pemilihan rentang waktu Anda adalah 1.213.

• Ini turun ~ 13% dibandingkan dengan jumlah kontak benchmark Anda yang ditangani.

• Persentase dibulatkan ke atas atau ke bawah.

• Warna yang muncul untuk metrik menunjukkan positif (hijau) atau negatif (merah) dibandingkan dengan tolok ukur Anda.

Grafik tren perbandingan

Dasbor kinerja Intraday menampilkan tiga grafik tren berikut, yang mencakup metrik berbeda:

• Volume kontak

• Waktu penanganan rata-rata

• Kecepatan jawaban rata-rata

Grafik ini mencakup perkiraan intraday yang memproyeksikan hingga 24 jam pada interval 15 menit berdasarkan:

• Nilai metrik masing-masing.

• Aktual-aktual historis dari hari ini.

• Aktual historis dari waktu yang sama dalam seminggu terakhir.

Grafik tren ini menyediakan data hanya untuk 24 jam ke depan dan 24 jam terakhir. Tidak ada pilihan untuk mengubah rentang waktu.

Gambar berikut menunjukkan contoh grafik tren volume Kontak.