Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memantau instans Anda menggunakan CloudWatch
Amazon Connect mengirimkan data tentang instans Anda ke CloudWatch metrik sehingga Anda dapat mengumpulkan, melihat, dan menganalisis CloudWatch metrik untuk pusat kontak virtual Amazon Connect. Anda dapat menggunakan data ini untuk memantau metrik operasional utama dan mengatur alarm. Data tentang pusat kontak Anda dikirim ke CloudWatch setiap 1 menit.
Saat Anda melihat dasbor CloudWatch metrik, Anda dapat menentukan interval penyegaran untuk data yang ditampilkan. Nilai yang ditampilkan di dasbor mencerminkan nilai untuk interval penyegaran yang Anda tentukan. Misalnya, jika Anda mengatur interval penyegaran ke 1 menit, nilai yang ditampilkan adalah untuk jangka waktu satu menit. Anda dapat memilih interval penyegaran 10 detik, tetapi Amazon Connect tidak mengirim data lebih sering daripada setiap 1 menit. Metrik yang dikirim CloudWatch tersedia selama dua minggu, dan kemudian dibuang. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik di CloudWatch, lihat Panduan CloudWatch Pengguna Amazon.
catatan
Jika instans Amazon Connect dibuat pada atau sebelum Oktober 2018, Anda harus memberikan izin kepada Amazon Connect untuk mulai menerbitkan metrik obrolan ke CloudWatch akun Anda. Untuk melakukannya, buat IAM kebijakan dengan izin berikut dan lampirkan ke peran layanan Amazon Connect. Anda dapat menemukan peran layanan Amazon Connect di halaman Ringkasan akun untuk instans Amazon Connect.
{ "Effect": "Allow", "Action": "cloudwatch:PutMetricData", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect" } } }
Metrik Amazon Connect dikirim ke CloudWatch
Namespace AWS/Connect
mencakup metrik berikut.
Metrik | Deskripsi |
---|---|
CallsBreachingConcurrencyQuota |
Jumlah total panggilan suara yang melebihi kuota panggilan bersamaan untuk instans. Untuk jumlah total panggilan yang melanggar kuota, lihat statistik Jumlah. Misalnya, anggap pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 100 panggilan bersamaan:
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: jumlah total panggilan suara yang melebihi kuota antara pukul 0:00 dan 0:10. Unit: Jumlah Dimensi:
|
CallBackNotDialableNumber |
Berapa kali panggilan balik antrian ke pelanggan tidak dapat dihubungi karena nomor pelanggan berada di negara di mana panggilan keluar tidak diizinkan untuk instance tersebut. Negara-negara yang diizinkan untuk sebuah instance ditentukan oleh kuota layanan. Unit: Jumlah Dimensi:
|
CallRecordingUploadError |
Jumlah rekaman panggilan yang gagal diunggah ke bucket Amazon S3 dikonfigurasi untuk instans Anda. Ini adalah bucket yang ditentukan dalam pengaturan Penyimpanan Data > Rekaman Panggilan untuk instance. Unit: Jumlah Dimensi:
|
CallsPerInterval |
Jumlah panggilan suara, baik masuk maupun keluar, diterima atau ditempatkan per detik dalam instans. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ChatsBreachingActiveChatQuota |
Jumlah total permintaan valid yang dibuat untuk memulai obrolan yang melebihi kuota obrolan aktif bersamaan untuk instans. Untuk jumlah total permintaan obrolan yang melanggar kuota, lihat statistik Jumlah. Misalnya, anggap pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 2500 obrolan aktif bersamaan:
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: jumlah total obrolan yang melebihi kuota antara pukul 0:00 dan 0:10. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ConcurrentActiveChats |
Jumlah obrolan aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah obrolan aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval set interval penyegaran. Semua obrolan aktif disertakan, tidak hanya obrolan aktif yang terhubung ke agen. Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk obrolan aktif bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat statistik Maksimum/Rata-rata. Statistik Jumlah tidak berguna di sini. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ConcurrentActiveChatsPercentage |
Persentase kuota layanan obrolan aktif bersamaan yang digunakan dalam instance. Ini dihitung dengan:
Di ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit mana obrolan aktif Bersamaan per instance dikonfigurasi untuk instans Anda. Unit: Persen (Output ditampilkan sebagai integer. Misalnya, 1% obrolan ditampilkan sebagai 1, bukan 0,01.) Dimensi:
|
ConcurrentCalls |
Jumlah panggilan suara aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah panggilan aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval set interval penyegaran. Semua panggilan suara aktif disertakan, tidak hanya panggilan aktif yang terhubung ke agen. Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk panggilan suara bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat statistik Maksimum/Rata-rata. Statistik Jumlah tidak berguna di sini. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ConcurrentCallsPercentage |
Persentase kuota layanan panggilan suara aktif bersamaan yang digunakan dalam instans. Ini dihitung dengan:
Unit: Persen (output ditampilkan sebagai desimal) Dimensi:
|
ConcurrentTasks |
Jumlah tugas aktif bersamaan dalam instance pada saat data ditampilkan di dasbor. Nilai yang ditampilkan untuk metrik ini adalah jumlah tugas aktif bersamaan pada saat dasbor ditampilkan, dan bukan jumlah untuk seluruh interval set interval penyegaran. Semua tugas aktif disertakan, tidak hanya tugas aktif yang terhubung ke agen. Meskipun semua statistik tersedia CloudWatch untuk tugas bersamaan, Anda mungkin paling tertarik untuk melihat statistik Maksimum/Rata-rata. Statistik Jumlah tidak berguna di sini. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ConcurrentTasksPercentage |
Persentase kuota layanan tugas aktif bersamaan yang digunakan dalam instance. Ini dihitung dengan:
Di ConfiguredConcurrentTasksLimit mana tugas Bersamaan per instance dikonfigurasi untuk instance Anda. Unit: Persen (output ditampilkan sebagai desimal) Dimensi:
|
ContactFlowErrors |
Berapa kali cabang kesalahan untuk aliran dijalankan. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ContactFlowFatalErrors |
Berapa kali aliran gagal dieksekusi karena kesalahan sistem. Unit: Jumlah Dimensi:
|
LongestQueueWaitTime |
Jumlah waktu terlama, dalam hitungan detik, kontak menunggu dalam antrian. Ini adalah lamanya waktu kontak menunggu dalam antrian selama interval penyegaran yang dipilih di CloudWatch dasbor, seperti 1 menit atau 5 menit. Unit: Detik Dimensi:
|
MissedCalls |
Jumlah panggilan suara yang tidak terjawab oleh agen selama interval refresh yang dipilih, seperti 1 menit atau 5 menit. Panggilan tidak terjawab adalah panggilan yang tidak dijawab oleh agen dalam waktu 20 detik. Untuk memantau total panggilan tidak terjawab dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch. Unit: Jumlah Dimensi:
|
MisconfiguredPhoneNumbers |
Jumlah panggilan yang gagal karena nomor telepon tidak terkait dengan aliran. Unit: Jumlah Dimensi:
|
PublicSigningKeyUsage |
Berapa kali kunci keamanan aliran (kunci penandatanganan publik) digunakan untuk mengenkripsi input pelanggan dalam aliran. Unit: Jumlah Dimensi:
|
QueueCapacityExceededError |
Jumlah panggilan yang ditolak karena antrian sudah penuh. Unit: Jumlah Dimensi:
|
QueueSize |
Jumlah kontak dalam antrian. Nilai mencerminkan jumlah kontak dalam antrian pada saat dasbor diakses, bukan untuk durasi interval pelaporan. Unit: Jumlah Dimensi:
|
SuccessfulChatsPerInterval |
Jumlah obrolan berhasil dimulai dalam instance untuk interval yang ditentukan. Unit: Jumlah Dimensi:
|
TasksBreachingConcurrencyQuota |
Jumlah total tugas yang melebihi kuota tugas bersamaan untuk instance. Untuk jumlah total tugas yang melanggar kuota, lihat statistik Jumlah. Misalnya, anggap pusat kontak Anda mengalami volume berikut, dan kuota layanan Anda adalah 2500 tugas bersamaan:
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: jumlah total tugas yang melebihi kuota antara 0:00 dan 0:10. Unit: Jumlah Dimensi:
|
TasksExpired |
Tugas yang telah kedaluwarsa setelah aktif selama 7 hari. Untuk memantau jumlah total tugas yang telah kedaluwarsa dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch. Unit: Jumlah Dimensi:
|
TasksExpiryWarningReached |
Tugas yang telah aktif selama 6 hari 22 jam dan mencapai batas peringatan kedaluwarsa. Untuk memantau jumlah total tugas yang telah mencapai batas peringatan kedaluwarsa dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di CloudWatch. Unit: Jumlah Dimensi:
|
ThrottledCalls |
Jumlah panggilan suara yang ditolak karena tingkat panggilan per detik melebihi kuota maksimum yang didukung. Untuk meningkatkan tingkat panggilan yang didukung, mintalah peningkatan kuota layanan untuk panggilan aktif bersamaan per instans. Untuk memantau total panggilan terbatas dalam periode waktu tertentu, lihat statistik Jumlah di. CloudWatch Unit: Detik Unit: Jumlah Dimensi:
|
ToInstancePacketLossRate |
Rasio kehilangan paket untuk panggilan dalam instance, dilaporkan setiap 10 detik. Setiap titik data adalah antara 0 dan 100. Rasio kehilangan paket untuk panggilan dalam instance muncul sebagai persen antara 0 dan 1. Unit: Persen Dimensi:
|
Dimensi CloudWatch metrik Amazon Connect
Dalam CloudWatch, dimensi adalah pasangan nama/nilai yang secara unik mengidentifikasi metrik. Di dasbor, metrik dikelompokkan berdasarkan dimensi. Saat Anda melihat metrik di dasbor, hanya metrik dengan data yang ditampilkan. Jika tidak ada aktivitas selama interval penyegaran yang memiliki metrik, maka tidak ada data dari instance Anda yang ditampilkan di dasbor.
Dimensi berikut digunakan di CloudWatch dasbor untuk metrik Amazon Connect.
Dimensi metrik aliran
catatan
Nama antrian harus berisi hanya karakter berikut agar dapat ditampilkan di CloudWatch: karakter alfanumerik (0-9a-za-Z), titik (.), tanda hubung (-), garis bawah (_), garis miring maju (/), hash (#), titik dua (:), koma (,), dolar ($), pada tanda (@), bilah vertikal (|), ampersand (&), membuka penjepit ({), menutup penjepit (}), plus (+), tanda tanya (?) , tanda persen (%), dan karakter spasi.
Menyaring data metrik berdasarkan aliran. Termasuk metrik berikut:
-
ContactFlowErrors
-
ContactFlowFatalErrors
-
PublicSigningKeyUsage
Dimensi metrik kontak
Memfilter data metrik berdasarkan kontak. Termasuk metrik berikut:
-
TasksExpiryWarningReached
-
TasksExpired
Dimensi metrik instans
Memfilter data meta berdasarkan contoh. Termasuk metrik berikut:
-
CallsBreachingConcurrencyQuota
-
CallsPerInterval
-
CallRecordingUploadError
-
ChatsBreachingActiveChatQuota
-
ConcurrentActiveChats
-
ConcurrentActiveChatsPercentage
-
ConcurrentCalls
-
ConcurrentCallsPercentage
-
ConcurrentTasks
-
ConcurrentTasksPercentage
-
MisconfiguredPhoneNumbers
-
MissedCalls
-
SuccessfulChatsPerInterval
-
TasksBreachingConcurrencyQuota
-
ThrottledCalls
ID Instance, Peserta, Jenis Streaming, Jenis Koneksi
Filter data metrik dengan koneksi. Termasuk metrik berikut:
-
ToInstancePacketLossRate
Dimensi metrik antrian
catatan
Jika antrian memiliki nama dimensi dalam ASCII non-karakter, Anda tidak akan dapat melihatnya. CloudWatch
Memfilter data metrik berdasarkan antrian. Termasuk metrik berikut:
-
CallBackNotDialableNumber
-
LongestQueueWaitTime
-
QueueCapacityExceededError
-
QueueSize
Metrik ID Suara Amazon Connect dikirim ke CloudWatch
Namespace VoiceID
mencakup metrik berikut.
- RequestLatency
-
Waktu yang telah berlalu untuk permintaan tersebut.
Frekuensi: 1 menit
Satuan: Milidetik
Dimensi: API
- UserErrors
-
Jumlah Kesalahan dihitung karena permintaan buruk dari pengguna.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: API
- SystemErrors
-
Jumlah Kesalahan dihitung karena kesalahan layanan internal.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: API
- Throttles
-
Jumlah permintaan yang ditolak karena melebihi tarif maksimum yang diizinkan untuk mengirim permintaan.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: API
- ActiveSessions
-
Jumlah sesi aktif di domain. Sesi aktif adalah sesi yang dalam status tertunda atau sedang berlangsung.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: Domain
- ActiveSpeakerEnrollmentJobs
-
Jumlah Lowongan Kerja Pendaftaran Batch yang aktif di domain. Pekerjaan Aktif adalah mereka yang dalam Pending atau InProgress status.
Frekuensi: 15 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: Domain
- ActiveFraudsterRegistrationJobs
-
Jumlah Lowongan Kerja Pendaftaran Batch yang aktif di domain. Pekerjaan Aktif adalah mereka yang dalam Pending atau InProgress status.
Frekuensi: 15 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: Domain
- Speakers
-
Jumlah Pembicara dalam domain.
Frekuensi: 15 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: Domain
- Fraudsters
-
Jumlah Penipu di domain.
Frekuensi: 15 menit
Unit: Jumlah
Dimensi: Domain
Dimensi metrik ID Suara Amazon Connect
Dimensi berikut digunakan di CloudWatch dasbor untuk metrik ID Suara Amazon Connect. Saat Anda melihat metrik di dasbor, hanya metrik dengan data yang ditampilkan. Jika tidak ada aktivitas selama interval penyegaran yang memiliki metrik, maka tidak ada data dari instance Anda yang ditampilkan di dasbor.
APIdimensi metrik
Dimensi ini membatasi data ke salah satu operasi ID Suara berikut:
-
DeleteFraudster
-
EvaluateSession
-
ListSpeakers
-
DeleteSpeaker
-
OptOutSpeaker
Dimensi metrik domain
Domain ID Suara tempat pendaftaran, otentikasi, atau pendaftaran dilakukan.
AppIntegrations Metrik Amazon dikirim ke CloudWatch
Namespace AWS/AppIntegrations
mencakup metrik berikut.
- RecordsDownloaded
-
Jumlah catatan yang berhasil diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran untuk integrasi data.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- RecordsFailed
-
Jumlah catatan yang gagal diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran untuk integrasi data.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- DataDownloaded
-
Jumlah byte yang berhasil diunduh sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran untuk integrasi data.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Bita
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- DataProcessingDuration
-
Waktu yang dibutuhkan untuk memproses dan mengunduh data sebagai bagian dari eksekusi AppFlow aliran tunggal untuk integrasi data.
Frekuensi: 1 menit
Satuan: Milidetik
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- EventsReceived
-
Jumlah acara yang berhasil dipancarkan dari aplikasi sumber pihak ketiga Anda (Salesforce, Zendesk) dan diterima di bus acara Anda.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- EventsProcessed
-
Jumlah peristiwa yang berhasil diproses dan diteruskan untuk dievaluasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan pada integrasi acara.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Jumlah
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- EventsThrottled
-
Jumlah kejadian yang terhambat karena laju pemancar peristiwa melebihi kuota maksimum yang didukung.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Bita
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- EventsFailed
-
Jumlah peristiwa yang gagal diproses karena peristiwa pihak ketiga yang cacat atau tidak didukung, dan kesalahan pemrosesan lainnya.
Frekuensi: 1 menit
Unit: Bita
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
- EventProcessingDuration
-
Waktu yang dibutuhkan untuk berhasil memproses dan meneruskan acara untuk dievaluasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan pada integrasi acara.
Frekuensi: 1 menit
Satuan: Milidetik
Statistik yang Valid: Maksimum, Jumlah, Minimum, Rata-rata
Dimensi AppIntegrations metrik Amazon
Anda dapat menggunakan dimensi berikut untuk menyempurnakan AppIntegrations metrik.
Dimensi | Deskripsi |
---|---|
AccountId |
ID akun AWS |
ClientId |
Prinsipal layanan klien |
IntegrationARN |
ARNdari acara atau integrasi data |
IntegrationType |
DataIntegration atau EventIntegration |
Region |
Wilayah data atau integrasi acara |
Amazon Connect Metrik Profil Pelanggan
Namespace AWS/CustomerProfiles
mencakup metrik berikut.
Metrik ekspor waktu nyata dikirim ke CloudWatch
Dua metrik berikut akan dipublikasikan CloudWatch untuk setiap tugas ekspor. Metrik ini akan memberikan informasi tentang tugas aliran ekspor Anda dan akan memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi aliran Kinesis berdasarkan kasus penggunaan Anda. Jika terjadi pembatasan, metrik ini akan memungkinkan Anda untuk menyediakan aliran Kinesis Anda untuk memastikan pengiriman ke tujuan Anda.
- EventsProcessed
-
Jumlah rekaman yang berhasil dialirkan ke Aliran Kinesis.
Unit: Jumlah
- EventsThrottled
-
Jumlah PutRecord upaya yang mengalami pengecualian pelambatan.
Unit: Jumlah
Amazon Connect Dimensi metrik Profil Pelanggan
Anda dapat menggunakan dimensi berikut untuk menyempurnakan metrik Profil Pelanggan.
Dimensi | Deskripsi |
---|---|
DomainName |
Nama domain Profil Pelanggan |
DestinationType |
Jenis tujuan. Nilai yang tersedia adalah: Kinesis |
DestinationName |
Nama tujuan. Nama Streaming Data Kinesis untuk: DestinationType Kinesis. |
Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaan
penting
Informasi ConcurrentCallsPercentageperhitungannya tidak sama dengan ConcurrentTasksPercentagedan ConcurrentChatPercentage.
-
Metrik yang dipancarkan dalam desimal dan tidak ConcurrentCallsPercentagedikalikan dengan 100. Metrik mewakili persentase dari total kuota Anda.
-
Untuk ConcurrentTasksPercentagedan ConcurrentChatPercentagenilainya dikalikan dengan 100. Itu memberi Anda total kuota Anda.
-
Metrik yang dipancarkan benar dan tidak ada perbedaan dalam data.
Berikut cara menghitung penggunaan kuota untuk panggilan bersamaan.
Dengan panggilan aktif dalam sistem, lihat ConcurrentCallsdan ConcurrentCallsPercentage. Hitung berapa banyak kuota Anda yang telah digunakan:
-
(ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)
Misalnya, jika ConcurrentCalls20 dan ConcurrentCallsPercentage50, penggunaan kuota Anda dihitung sebagai (20/0,5) = 40. Total kuota Anda adalah 40 panggilan.
Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota obrolan aktif bersamaan
Berikut cara menghitung kuota untuk obrolan aktif bersamaan.
Dengan obrolan aktif di sistem, lihat ConcurrentActiveChatsdan ConcurrentChatsPercentage. Hitung kuota:
-
(ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) * 100
Misalnya, jika ConcurrentActiveChats1000 dan ConcurrentActiveChatsPercentage50, kuota Anda dihitung sebagai (1000/50) *100 = 2000. Total kuota Anda adalah 2000 obrolan.
Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota tugas bersamaan
Berikut cara menghitung kuota Anda untuk tugas bersamaan.
Dengan tugas-tugas yang aktif dalam sistem, lihat ConcurrentTasksdan ConcurrentTasksPercentage. Hitung kuota:
-
(ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage) *100
Misalnya, jika ConcurrentTasks20 dan ConcurrentTasksPercentage50, total kuota Anda dihitung sebagai (20/50) *100= 40. Total kuota Anda adalah 40 tugas.