Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur segmen pelanggan di Amazon Connect Customer Profiles
Segmen pelanggan adalah sekelompok profil pelanggan yang berbagi atribut tertentu. Misalnya, segmen pelanggan mungkin berisi semua pelanggan Anda yang tinggal di kota tertentu, atau semua pelanggan yang sering menelepon dan yang rata-rata menghabiskan lebih dari 500 dolar. Dengan kampanye Amazon Connect Outbound, Anda dapat mengirim kampanye ke segmen pelanggan.
Segmen pelanggan dievaluasi secara dinamis berdasarkan atribut yang Anda tentukan, dan dapat berubah seiring waktu ketika nilai atribut berubah. Misalnya, jika Anda menambahkan profil baru ke domain Profil Pelanggan, atau jika Anda mengubah atau menghapus profil yang ada, jumlah profil di segmen pelanggan tersebut dapat bertambah atau berkurang. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat segmen pelanggan, lihatMembangun segmen pelanggan di Amazon Connect.
Sebagai prasyarat untuk membangun segmen Amazon Connect, administrator Anda harus menyiapkan domain Anda di AWS Management Console dan mengonfigurasi integrasi untuk membawa profil, pesanan, aset, dan/atau data kasus ke dalam Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect Anda. Mengaktifkan integrasi data akan memungkinkan terus menghasilkan segmen dinamis Anda berdasarkan data baru yang masuk ke domain Anda
Segmen pelanggan hanya berisi profil pelanggan di domain Profil Pelanggan Amazon Connect Anda. Profil Pelanggan dapat dicerna dari S3 atau aplikasi eksternal, atau dibuat melalui Aplikasi Agen, Arus Kontak, atau API. Untuk informasi selengkapnya tentang profil pelanggan, lihatApa itu profil pelanggan di Amazon Connect?.
Daftar Isi
