Mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 - Amazon Lex

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengintegrasikan bot Amazon Lex V2

Anda dapat mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan pusat kontak Anda untuk mengaktifkan kasus penggunaan layanan mandiri menggunakan API streaming Amazon Lex V2. Gunakan bot ini sebagai agen respons suara interaktif (IVR) di telepon atau sebagai chatbot berbasis teks yang terintegrasi ke pusat kontak Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang API streaming, lihatStreaming ke bot Amazon Lex V2.

Dengan API streaming, Anda dapat mengaktifkan fitur-fitur berikut:

  • Interupsi (“tongkang masuk”) - Penelepon dapat mengganggu bot dan menjawab pertanyaan sebelum prompt selesai. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan bot Anda terganggu oleh pengguna Anda.

  • Tunggu dan lanjutkan — Penelepon dapat menginstruksikan bot untuk menunggu jika mereka memerlukan waktu untuk mengambil informasi tambahan selama panggilan, seperti nomor kartu kredit atau ID pemesanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengaktifkan bot menunggu pengguna memberikan informasi lebih lanjut.

  • Dukungan DTMF - Penelepon dapat memberikan informasi melalui pidato atau DTMF secara bergantian.

  • Dukungan SSMM - Anda dapat mengonfigurasi prompt bot Amazon Lex V2 menggunakan tag SSMP untuk kontrol yang lebih besar atas pembuatan ucapan dari teks. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat ucapan dari dokumen SSKL di panduan pengembang Amazon Polly.

  • Waktu tunggu yang dapat dikonfigurasi - Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu pelanggan selesai berbicara sebelum Amazon Lex V2 mengumpulkan masukan ucapan mereka, seperti menjawab pertanyaan ya atau tidak, atau memberikan tanggal atau nomor kartu kredit. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengkonfigurasi timeout untuk menangkap input pengguna.