Creazione di configurazioni di analisi delle chiamate

Per utilizzare l'analisi delle chiamate, iniziate creando una configurazione, una struttura statica che contiene le informazioni necessarie per creare una pipeline di analisi delle chiamate. Puoi utilizzare la console Amazon Chime SDK per creare una configurazione o chiamare l'API. CreateMediaInsightsPipelineConfiguration

Una configurazione di analisi delle chiamate include dettagli sui processori audio, come la registrazione, l'analisi vocale o Amazon Transcribe. Include anche le destinazioni di analisi e la configurazione degli eventi di avviso. Facoltativamente, puoi salvare i dati delle chiamate in un bucket Amazon S3 per ulteriori analisi.

Tuttavia, le configurazioni non includono sorgenti audio specifiche. Ciò consente di riutilizzare la configurazione in più flussi di lavoro di analisi delle chiamate. Ad esempio, puoi utilizzare la stessa configurazione di analisi delle chiamate con diversi connettori vocali o su diverse sorgenti Amazon Kinesis Video Streams (KVS).

Utilizzi le configurazioni per creare pipeline quando le chiamate SIP avvengono tramite un Voice Connector o quando nuovi contenuti multimediali vengono inviati a un Amazon Kinesis Video Stream (KVS). Le pipeline, a loro volta, elaborano i file multimediali in base alle specifiche della configurazione.

È possibile interrompere una pipeline a livello di codice in qualsiasi momento. Le pipeline interrompono inoltre l'elaborazione dei file multimediali al termine di una chiamata Voice Connector. Inoltre, puoi mettere in pausa una pipeline. In questo modo le chiamate ai servizi di machine learning Amazon sottostanti vengono disattivate e le riprende quando necessario. Tuttavia, la registrazione delle chiamate viene eseguita mentre metti in pausa una pipeline.

Prerequisiti

Per utilizzare l'analisi delle chiamate con l'analisi vocale Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics o Amazon Chime SDK, devi disporre dei seguenti elementi:

• Un connettore vocale Amazon Chime SDK. In caso contrarioCreazione di un connettore vocale Amazon Chime SDK, consulta la sezione precedente di questa guida.

• EventBridge Obiettivi di Amazon. In caso contrario, consulta la Monitoraggio dell'SDK Amazon Chime con Amazon CloudWatch sezione precedente di questa guida.

• Un ruolo collegato al servizio che consente a Voice Connector di accedere alle azioni sulle EventBridge destinazioni. Per ulteriori informazioni, fare riferimento aUtilizzo della politica dei ruoli collegati al servizio Amazon Chime SDK Voice Connector, all'inizio di questa guida.

• Un flusso di dati Amazon Kinesis. In caso contrario, consulta Creare un flusso video Kinesis nella Amazon Kinesis Video Stream Developer Guide. L'analisi e la trascrizione vocali richiedono uno stream Kinesis.

• Per analizzare le chiamate offline, devi creare un data lake SDK Amazon Chime. A tale scopo, consulta la sezione Creazione di un data lake SDK Amazon Chime nella Amazon Chime SDK Developer Guide.

Creazione di una configurazione di analisi delle chiamate

Dopo aver creato la configurazione, abiliti l'analisi delle chiamate associando un Voice Connector alla configurazione. Una volta effettuata questa operazione, l'analisi delle chiamate si avvia automaticamente quando arriva una chiamata a quel Voice Connector. Per ulteriori informazioni, consulta la Configurazione dei connettori vocali per utilizzare l'analisi delle chiamate sezione precedente di questa guida.

Le sezioni seguenti spiegano come completare ogni fase del processo. Espandili nell'ordine elencato.

Specificare i dettagli di configurazione

Per specificare i dettagli di configurazione

1. Apri la console Amazon Chime SDK all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

2. Nel pannello di navigazione, in Call Analytics, scegli Configurazioni, quindi scegli Crea configurazione.

3. In Basic information (Informazioni di base) eseguire queste operazioni:

   1. Inserisci un nome per la configurazione. Il nome deve riflettere il tuo caso d'uso e gli eventuali tag.

   2. (Facoltativo) In Tag, scegli Aggiungi nuovo tag, quindi inserisci le chiavi dei tag e i valori opzionali. Tu definisci le chiavi e i valori. I tag possono aiutarti a interrogare la configurazione.

   3. Seleziona Successivo.

Configurazione della registrazione

Per configurare la registrazione

• Nella pagina Configura registrazione, procedi come segue:

  1. Scegli la casella di controllo Attiva la registrazione delle chiamate. Ciò consente la registrazione per le chiamate Voice Connector o gli stream KVS e l'invio dei dati al bucket Amazon S3.

  2. In Formato file, scegli WAV con PCM per la migliore qualità audio.

     oppure

     Scegli OGG con OPUS per comprimere l'audio e ottimizzare l'archiviazione.

  3. (Facoltativo) Se necessario, scegli il link Crea un bucket Amazon S3 e segui questi passaggi per creare un bucket Amazon S3.

  4. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3 o scegli Sfoglia per individuare un bucket.

  5. (Facoltativo) Scegli Activate voice enhancement per migliorare la qualità audio delle tue registrazioni.

  6. Seleziona Successivo.

Per ulteriori informazioni sul miglioramento della voce, espandi la sezione successiva.

Comprendere il miglioramento della voce

Il miglioramento della voce aiuta a migliorare la qualità audio delle telefonate registrate nei bucket Amazon S3 dei tuoi clienti. Le telefonate vengono filtrate a banda stretta e campionate a una frequenza di 8 kHz. Il miglioramento della voce aumenta la frequenza di campionamento da 8 kHz a 16 kHz e utilizza un modello di apprendimento automatico per espandere il contenuto di frequenza dalla banda stretta alla banda larga per rendere il parlato più naturale. Il miglioramento della voce utilizza anche un modello di riduzione del rumore chiamato Amazon Voice Focus per aiutare a ridurre il rumore di fondo nell'audio migliorato.

Quando il miglioramento della voce è abilitato, l'elaborazione del miglioramento della voce viene eseguita al termine della registrazione della chiamata. Il file audio avanzato viene scritto nel tuo bucket Amazon S3 come registrazione originale e presenta il suffisso _enhanced aggiunto al nome del file di base della registrazione originale. Voice Enhancement può elaborare chiamate della durata massima di 30 minuti. Le registrazioni avanzate non verranno generate per chiamate che durano più di 30 minuti.

Per informazioni sull'utilizzo del miglioramento vocale a livello di codice, consulta Using APIs to create call analytics configurations, nella Amazon Chime SDK Developer Guide.

Per ulteriori informazioni sul miglioramento della voce, consulta Understanding voice enhancement, nel https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/.

Configura i servizi di analisi

Amazon Transcribe fornisce trascrizioni testuali delle chiamate. Puoi quindi utilizzare le trascrizioni per potenziare altri servizi di machine learning come Amazon Comprehend o i tuoi modelli di machine learning.

Nota

Amazon Transcribe fornisce anche il riconoscimento automatico della lingua. Tuttavia, non puoi utilizzare questa funzionalità con modelli linguistici personalizzati o per la redazione di contenuti. Inoltre, se utilizzi l'identificazione della lingua con altre funzionalità, puoi utilizzare solo le lingue supportate da tali funzionalità. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Identificazione della lingua con trascrizioni in streaming, nella Amazon Transcribe Developer Guide.

Amazon Transcribe Call Analytics è un'API basata sull'apprendimento automatico che fornisce trascrizioni delle chiamate, opinioni e approfondimenti sulle conversazioni in tempo reale. Il servizio elimina la necessità di prendere appunti e può consentire un'azione immediata sui problemi rilevati. Il servizio fornisce anche analisi post-chiamata, ad esempio sul sentimento del chiamante, i driver di chiamata, il tempo di assenza di conversazione, le interruzioni, la velocità di conversazione e le caratteristiche della conversazione.

Nota

Per impostazione predefinita, l'analisi post-chiamata trasmette le registrazioni delle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per evitare di creare registrazioni duplicate, non abilitare contemporaneamente la registrazione delle chiamate e l'analisi post-chiamata.

Infine, Transcribe Call Analytics può taggare automaticamente le conversazioni in base a frasi specifiche e contribuire a eliminare le informazioni sensibili da audio e testo. Per ulteriori informazioni sui processori multimediali di analisi delle chiamate, sugli approfondimenti generati da questi processori e sulle destinazioni di output, consulta Processore di analisi delle chiamate e destinazioni di output, nella Amazon Chime SDK Developer Guide.

Per configurare i servizi di analisi

1. Nella pagina Configura i servizi di analisi, seleziona le caselle di controllo accanto a Servizi di analisi vocale o Servizi di trascrizione. Puoi selezionare entrambi gli elementi.

   Seleziona la casella di controllo Analisi vocale, per abilitare qualsiasi combinazione di ricerca degli altoparlanti e analisi del tono vocale.

   Seleziona la casella di controllo Servizi di trascrizione per abilitare Amazon Transcribe o Transcribe Call Analytics.

   1. Per abilitare la ricerca degli altoparlanti

      • Seleziona la casella di controllo Sì, accetto la conferma del consenso per l'analisi vocale di Amazon Chime SDK, quindi scegli Accetta.

   2. Per abilitare l'analisi del tono vocale

      • Seleziona la casella di controllo Analisi del tono vocale.

   3. Per abilitare Amazon Transcribe

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe.

      2. In Impostazioni della lingua, esegui una delle seguenti operazioni:

         1. Se i chiamanti parlano una sola lingua, scegli Lingua specifica, quindi apri l'elenco Lingua e seleziona la lingua.

         2. Se i chiamanti parlano più lingue, puoi identificarli automaticamente. Scegli Rilevamento automatico della lingua.

         3. Apri l'elenco delle opzioni della lingua per l'identificazione automatica della lingua e seleziona almeno due lingue.

         4. (Facoltativo) Aprire l'elenco delle lingue preferite e specificare una lingua preferita. Quando le lingue selezionate nel passaggio precedente hanno punteggi di confidenza corrispondenti, il servizio trascrive la lingua preferita.

         5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più delle opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

         6. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

   4. Per abilitare Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Scegli il pulsante Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Apri l'elenco delle lingue e seleziona una lingua.

      3. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di rimozione dei contenuti, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      4. (Facoltativo) Espandi Impostazioni aggiuntive, seleziona una o più opzioni, quindi scegli una o più opzioni aggiuntive visualizzate. Il testo di supporto spiega ogni opzione.

      5. (Facoltativo) Espandi le impostazioni di analisi post-chiamata ed esegui le seguenti operazioni:

         1. Seleziona la casella di controllo Analisi post-chiamata.

         2. Inserisci l'URI del tuo bucket Amazon S3.

         3. Seleziona un tipo di redazione del contenuto.

2. Al termine delle selezioni, scegli Avanti.

Configura i dettagli di output

Dopo aver completato le fasi di elaborazione dei file multimediali, selezionate una destinazione per l'output dell'analisi. L'analisi delle chiamate fornisce informazioni in tempo reale tramite Amazon Kinesis Data Streams e, facoltativamente, tramite un data warehouse in un bucket Amazon S3 di tua scelta. Per creare il data warehouse, usi un modello. CloudFormation Il modello ti aiuta a creare l'infrastruttura che fornisce i metadati e le informazioni sulle chiamate al tuo bucket Amazon S3. Per ulteriori informazioni sulla creazione del data warehouse, consulta Creating an Amazon Chime data lake e Call analytics Data Model, nella Amazon Chime SDK Developer Guide.

Se abiliti l'analisi vocale quando crei una configurazione, puoi anche aggiungere destinazioni di notifica di analisi vocale come AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service o Amazon Simple Notification Service. I passaggi seguenti spiegano come.

Per configurare i dettagli dell'output

1. Apri l'elenco dei flussi di dati di Kinesis e seleziona il tuo flusso di dati.

   Nota

   Se desideri visualizzare i tuoi dati, devi selezionare il flusso di dati Kinesis utilizzato dal bucket Amazon S3 e Amazon Kinesis Data Firehose.

2. (Facoltativo) Espandi le destinazioni di notifica di analisi vocale aggiuntive e seleziona qualsiasi combinazione di destinazioni AWS Lambda, Amazon SNS e Amazon SQS.

3. (Facoltativo) In Analizza e visualizza gli approfondimenti, seleziona la casella di controllo Esegui analisi storica con data lake.

4. Al termine, scegli Apply (Applica).

Configurazione delle autorizzazioni di accesso

Per abilitare l'analisi delle chiamate, il servizio di machine learning e le altre risorse devono disporre delle autorizzazioni per accedere ai supporti di dati e fornire approfondimenti. Per ulteriori informazioni, consulta Using the call analytics resource access role, nella Amazon Chime SDK Developer Guide.

Per configurare le autorizzazioni di accesso

1. Nella pagina Configura le autorizzazioni di accesso, esegui una delle seguenti operazioni:

   1. Seleziona Crea e usa un nuovo ruolo di servizio.

   2. Nella casella Service role name suffisso, inserisci un suffisso descrittivo per il ruolo.

   oppure

   1. Seleziona Usa un ruolo di servizio esistente.

   2. Apri l'elenco dei ruoli di servizio e seleziona un ruolo.

2. Seleziona Successivo.

(Facoltativo) Configura avvisi in tempo reale

Importante

Per utilizzare gli avvisi in tempo reale, devi prima abilitare Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics.

Puoi creare una serie di regole che inviano avvisi in tempo reale ad Amazon EventBridge. Quando un'analisi generata da Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics corrisponde alla regola specificata durante una sessione di analisi, viene inviato un avviso. Gli avvisi hanno il tipo di dettaglio. Media Insights Rules Matched EventBridge supporta l'integrazione con servizi downstream come Amazon Lambda, Amazon SQS e Amazon SNS per attivare notifiche per l'utente finale o avviare altre logiche aziendali personalizzate. Per ulteriori informazioni, fare riferimento aAutomatizzazione dell'SDK Amazon Chime con EventBridge, più avanti in questa sezione.

Per configurare gli avvisi

1. In Avvisi in tempo reale, scegli Avvisi attivi in tempo reale.

2. In Regole, seleziona Crea regola.

3. Nella casella Nome regola, inserisci un nome per la regola.

4. Apri l'elenco dei tipi di regola e seleziona il tipo di regola che desideri utilizzare.

5. Utilizza i controlli visualizzati per aggiungere parole chiave alla regola e applicare la logica, ad esempio menzionata o non menzionata.

6. Seleziona Successivo.

Rivedi e crea

Per creare la configurazione

1. Rivedi le impostazioni in ogni sezione. Se necessario, scegliete Modifica per modificare un'impostazione.

2. Scegli Crea configurazione.

La configurazione viene visualizzata nella pagina Configurazioni della console Amazon Chime SDK.