Modello di dati per l'analisi dei contatti, flussi di segmenti per i contatti in chat.

I flussi di segmenti di analisi dei contatti per i contatti in chat vengono generati in. JSON JSONI blob di eventi vengono pubblicati nello stream associato per ogni contatto per cui è abilitata l'analisi dei contatti in tempo reale. I seguenti tipi di eventi possono essere pubblicati per una sessione di analisi dei contatti per un contatto in chat:

• STARTEDEventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica un STARTED evento all'inizio della sessione.

• SEGMENTSEventi: ogni sessione di analisi dei contatti può pubblicare zero o più SEGMENTS eventi durante la sessione. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate. Per i contatti in chat, l'elenco dei segmenti può includere segmenti "Attachments,» "Transcript,»»Categories,»,»Events,»Issues,» o "PostContactSummary».

• COMPLETEDo FAILED eventi: ogni sessione di analisi dei contatti pubblica uno COMPLETED o un FAILED evento alla fine della sessione.

Proprietà comuni incluse in tutti gli eventi per i contatti in chat

Ogni evento include le seguenti proprietà:

Versione

La versione dello schema dell'evento. Per i contatti in chat, si tratta della versione 2.0.0.

▬Tipo: stringa

Canale

Il tipo del canale per il contatto.

▬Tipo: stringa

Valori validi: VOICE, CHAT, TASK

Per ulteriori informazioni sui canali, consulta Concetti: canali e simultaneità.

AccountId

L'identificatore dell'account in cui avviene questo contatto.

▬Tipo: stringa

InstanceId

L'identificatore dell'istanza in cui avviene questo contatto.

▬Tipo: stringa

ContactId

L'identificatore del contatto analizzato.

▬Tipo: stringa

StreamingEventType

Il tipo di evento pubblicato.

▬Tipo: stringa

Valori validi: STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

StreamingSettings

Le impostazioni delle lenti a contatto per questo contatto

Tipo: oggetto StreamingSettings

StreamingSettings oggetto

LanguageCode

Il codice della lingua associato a questo contatto.

▬Tipo: stringa

Valori validi: il codice della lingua per una delle lingue supportate per l'analisi delle chiamate in tempo reale di Contact Lens.

Output

Il tipo di uscita delle lenti a contatto abilitato per questo contatto.

▬Tipo: stringa

Valori validi: Raw, Redacted, RedactedAndRaw

RedactionTypes

Il tipo di redazione abilitata per questo contatto.

Tipo: matrice di stringhe

Valori validi: PII

RedactionTypesMetadata

I metadati di redazione per ogni tipo di redazione.

Tipo: RedactionType da stringa a oggetto RedactionMetadata

Valori validi: PII

RedactionMetadata oggetto

Fornisce informazioni sulle impostazioni di redazione.

RedactionMaskMode

L'impostazione di sostituzione della redazione dei dati

▬Tipo: stringa

Valori validi: PII, EntityType

Evento STARTED.

Gli eventi STARTED includono solo le proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• ContactId

• StreamingEventType: STARTED

• StreamingSettings

Evento SEGMENTS.

Gli eventi SEGMENTS includono le proprietà seguenti:

• Versione

• Canale

• AccountId

• OutputType

  • Il tipo di uscita delle lenti a contatto del segmento corrente

  • ▬Tipo: stringa

  • Valori validi: Raw, Redacted

• ContactId

• StreamingEventType: SEGMENTS

• StreamingSettings

• Segmenti

  • Un elenco di segmenti con informazioni analizzate.

  • Type: array di oggetti Segment

Segment

Un segmento analizzato per una sessione di analisi in tempo reale.

Ogni segmento è un oggetto con le seguenti proprietà opzionali. È presente solo una di queste proprietà, a seconda del tipo di segmento:

• Allegati

• Categorie

• Evento

• Problemi

• Trascrizione

• PostContactSummary

Allegati

Gli allegati analizzati.

Campo obbligatorio: no

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments

Categories

Le regole della categoria corrispondente.

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentCategories

Campo obbligatorio: no

Evento

Tipo di segmento che descrive un evento di contatto.

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentEvent

Campo obbligatorio: no

Problemi

Tipo di segmento contenente un elenco di problemi rilevati.

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentIssues

Campo obbligatorio: no

Transcript

Il segmento di trascrizione analizzato.

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript

Campo obbligatorio: no

PostContactSummary

Informazioni sul riepilogo post-contatto per un segmento di contatto in tempo reale per la chat.

Tipo: oggetto RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary

Campo obbligatorio: no

Evento COMPLETED.

Gli eventi COMPLETED includono solo le seguenti proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• InstanceId

• ContactId

• StreamingEventType: COMPLETED

• StreamingSettings

Evento FAILED.

Gli eventi FAILED includono solo le seguenti proprietà comuni:

• Versione

• Canale

• AccountId

• InstanceId

• ContactId

• StreamingEventType: FAILED

• StreamingSettings