Blocco di contatti: Verifica attributi contatti

Descrizione

• Esegue il ramo in base a un confronto con il valore di un attributo del contatto.

• Esempi di confronti supportati includono: Equals (Uguale a), Is Greater Than (Maggiore di), Is Less Than (Minore di), Starts with (Inizia con), Contains (Contiene).

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	Sì
Attività	Sì

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Tutti i flussi

Proprietà

L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Verifica attributi contatti. In questo esempio, il blocco è configurato per verificare se il contatto è un PremiumCustomer, che è un attributo definito dall'utente.

Le condizioni da verificare possono essere dinamiche

È possibile verificare le condizioni nei modi seguenti:

• $.Attributes.verificationCode

Per verificare la presenza di un valore NULL, è necessario utilizzare una funzione Lambda.

Attributi Amazon Lex

È possibile impostare gli attributi Tipo = Lex come segue:

• Intenti alternativi: di solito si configurano i flussi in modo da diramarsi sull'intento Lex vincente. Tuttavia, in alcune situazioni, potrebbe essere diramare un intento alternativo. Vale a dire, cosa avrebbe potuto intendere il cliente.

  Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà di Verifica attributi contatti, il flusso è configurato in modo che l'intento alternativo indichi che per oltre il 70% che il cliente intendesse frode, il flusso dovrebbe diramarsi di conseguenza.

  

  1. Nome dell'intento è il nome di un intento alternativo in Lex. Prevede la distinzione tra lettere maiuscole e minuscole e deve corrispondere esattamente al valore presente in Lex.

  2. Attributo dell'intento è ciò che Amazon Connect verificherà. In questo esempio, controllerà il punteggio di affidabilità dell'intento.

  3. Condizioni da verificare: se Lex è sicuro al 70% che il cliente intendesse l'intento alternativo invece dell'intento vincente, permette la ramificazione.

• Punteggio di affidabilità dell'intento: quanto è sicuro il bot di comprendere le intenzioni del cliente. Ad esempio, se il cliente dice "Voglio aggiornare un appuntamento", con aggiornare può intendere riprogrammare o annullare. Amazon Lex fornisce il punteggio di affidabilità su una scala da 0 a 1:

  • 0 = per nulla sicuro

  • 0,5 = sicuro al 50%

  • 1 = sicuro al 100%

• Nome dell'intento: l'intento dell'utente restituito da Amazon Lex.

• Etichetta della valutazione: qual è la valutazione vincente, quella con il punteggio più alto. Puoi scegliere tra POSITIVA, NEGATIVA, MISTA o NEUTRA.

• Punteggio della valutazione: Amazon Lex si integra con Amazon Comprehend per determinare la valutazione espressa in un enunciato:

  • Positiva

  • Negativa

  • Mista: l'enunciato esprime valutazioni sia positive sia negative.

  • Neutra: l'enunciato non esprime valutazioni positive o negative.

• Attributi della sessione: mappa di coppie chiave-valore che rappresentano le informazioni di contesto specifiche della sessione.

• Slot: mappa degli slot di intenti (coppie chiave/valore) Amazon Lex rilevata dall'input dell'utente durante l'interazione.

Consigli per la configurazione

• Se hai più condizioni da confrontare, Amazon Connect le verifica nell'ordine in cui sono elencate.

  Ad esempio, nell'immagine seguente della pagina delle proprietà di Verifica attributi contatti, la configurazione è tale che Amazon Connect confronti prima la condizione maggiore di 60 e poi confronti quella maggiore di 2.

  

• Questo blocco non supporta la corrispondenza senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, se stai cercando di creare una corrispondenza con la parola verde e il cliente digita Verde, l'operazione non andrà a buon fine. Dovresti includere ogni permutazione di lettere maiuscole e minuscole.

Configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Mostra che il blocco ha quattro rami, uno per ogni condizione: maggiore o uguale a 60, maggiore o uguale a 10, maggiore o uguale a 2 o Nessuna corrispondenza.

Flussi di esempio

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.

• Flusso in entrata di esempio (esperienza primo contatto)

• Flusso di coda interrompibile con richiamata di esempio

Scenari

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:

• Come fare riferimento agli attributi di contatti

• Routing basato sul canale del contatto