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Monitora e aggiorna automaticamente i casi in Amazon Connect Cases
Puoi configurare facilmente le notifiche e l'automazione dei casi. Puoi creare regole che vengono eseguite automaticamente ogni volta che un caso viene creato o aggiornato. È possibile creare regole che:
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Aggiorna le attività
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Casi di aggiornamento
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Termina le attività associate
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Invia avvisi e-mail agli utenti di Amazon Connect
Ad esempio, puoi impostare un avviso che invii automaticamente un'e-mail a un responsabile quando viene creato o aggiornato un caso ad alta priorità.
Suggerimento
Uno sviluppatore deve abilitare questa funzionalità. Per istruzioni, consulta Consenti ad Amazon Connect Cases di inviare aggiornamenti a Contact Lens rules.
Passaggio 1: Definire le condizioni della regola
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Nel menu di navigazione scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Regole.
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Seleziona Crea una regola, Casi.
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In Quando, utilizza l'elenco a discesa per scegliere tra due fonti di eventi: viene creato un nuovo caso o Un caso viene aggiornato. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente.
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Scegliere Aggiungi condizione. La scheda Campo dei casi viene aggiunta automaticamente, come mostrato nell'immagine seguente.
Puoi combinare più condizioni per creare regole molto specifiche.
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La condizione del campo dei casi consente di creare regole utilizzando i campi dei casi Sistema e Personalizzato.
Nell'immagine seguente viene mostrata una regola di esempio con più condizioni:
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Scegli Next (Successivo).
Passaggio 2: Definire le azioni della regola
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Selezionare Add action (Aggiungi operazione). Puoi scegliere le seguenti operazioni:
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Scegli Next (Successivo).
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Controlla e apporta le modifiche eventualmente necessarie, quindi scegli Salva.
