Monitora e aggiorna i casi

Puoi creare regole che aggiornano automaticamente le attività, aggiornano i casi, terminano le attività associate o inviano avvisi e-mail agli utenti di Connect ogni volta che un caso viene creato o aggiornato. Ad esempio, puoi impostare un avviso che invii un'e-mail a un responsabile quando viene creato o aggiornato un caso ad alta priorità.

Passaggio 1: Definire le condizioni della regola

1. Nel menu di navigazione scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Regole.

2. Seleziona Crea una regola, Casi.

   

3. In Quando, utilizza l'elenco a discesa per scegliere tra due origini eventi: Un nuovo caso viene creato, Un nuovo caso viene aggiornato. Queste opzioni sono mostrate nell'immagine seguente.

   Nota

   Per iniziare a creare regole per casi, devi abilitare Casi Amazon Connect e completare i passaggi di onboarding. Per ulteriori informazioni, consulta Casi Amazon Connect: onboarding di integrazione delle regole

   

4. Scegliere Aggiungi condizione. La scheda Campo dei casi viene aggiunta automaticamente, come mostrato nell'immagine seguente.

   

   Puoi combinare più condizioni per creare regole molto specifiche.

   • La condizione del campo dei casi consente di creare regole utilizzando i campi dei casi Sistema e Personalizzato.

   Nell'immagine seguente viene mostrata una regola di esempio con più condizioni:

   

5. Seleziona Successivo.

Passaggio 2: Definire le azioni della regola

1. Selezionare Add action (Aggiungi operazione). Puoi scegliere le seguenti operazioni:

   • Crea attività

   • Termina attività

   • Aggiorna caso

   • Invia notifica e-mail

   

2. Seleziona Successivo.

3. Controlla e apporta le modifiche eventualmente necessarie, quindi scegli Salva.