Dati degli agenti nel data lake Connect Customer

Le tabelle seguenti contengono i dati degli agenti.

Record statistico sulla coda dell’agente

Nome della tabella: agent_queue_statistic_record

Descrizione: contiene statistiche a livello di coda per agente, per intervallo. Tiene traccia di metriche come i contatti offerti, gestiti, il tempo di gestione e i tempi di connessione per ogni combinazione agente-coda.

Chiave primaria: aqsr_statistic_id, instance_id

Chiave di partizione: interval_start_time (giornaliera)

Chiavi di unione:

• instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

• user_id— Si unisce a Agent Statistic Record, Agent Event, Contact Record (asagent_id), Contact Evaluation Record, utenti

• queue_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record

• routing_profile_id— Si unisce a Agent Statistic Record, routing_profiles

• agent_hierarchy_level_*_id— Si unisce a agent_hierarchy_groups

Colonna	Tipo	Annullabile	Descrizione
aqsr_statistic_id	stringa	No	ID univoco per il record AQSR.
instance_id	stringa	No	L'identificatore dell'istanza Connect Customer. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza.
user_id	stringa	Sì	L’identificatore dell’account utente.
routing_profile_id	stringa	Sì	ID del profilo di routing.
agent_hierarchy_level_1_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 1.
agent_hierarchy_level_2_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 2.
agent_hierarchy_level_3_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 3.
agent_hierarchy_level_4_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 4.
agent_hierarchy_level_5_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 5.
interval_start_time	Time stamp	Sì	Timestamp della conversazione all’inizio dell’intervallo.
interval_end_time	Time stamp	Sì	Timestamp della conversazione alla fine dell’intervallo.
published_date	Time stamp	Sì
aws_account_id	stringa	Sì	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
queue_id	stringa	Sì	L’identificatore della coda.
channel	stringa	Sì	Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_type	stringa	Sì	QueueType specifica la classificazione della coda, indicandone l'uso e il comportamento previsti. I valori validi per QueueType sono STANDARD, che è una coda generica in cui i contatti attendono prima di essere indirizzati e accettati dagli agenti, e AGENT, che vengono creati automaticamente per ogni utente agente aggiunto a Connect Customer.
agent_non_response	bigint	Sì	Il numero di contatti instradati verso un agente ma ai quali l'agente non ha risposto, tra cui i contatti abbandonati dal cliente.
contacts_offered	bigint	Sì
contacts_handled	bigint	Sì	Il numero di contatti dei clienti in entrata collegati a un agente. Sono escluse le chiamate in uscita effettuate dagli agenti. Non importa come il contatto in arrivo sia arrivato all'agente. Potrebbe essere un cliente che chiama il tuo contact center. Potrebbe trattarsi di un contatto trasferito da un agente a un altro. Potrebbe trattarsi di un contatto a cui l'agente ha risposto, ma non era certo di cosa fare e ha trasferito nuovamente il contatto. Se l'agente è connesso al contatto in entrata, incrementa i contatti gestiti.
handle_time	bigint	Sì	La durata media, dall'inizio alla fine, del contatto con un agente (tempo medio di gestione). Include tempo di conversazione, tempo di attesa, tempo di attività successive al contatto, tempo di permanenza in uno stato personalizzato e durata della pausa dell’agente (applicabile solo alle attività). L'AHT viene calcolato come la media delle durate che vanno da momento in cui l'agente ha risposto alla chiamata fino al momento in cui la conversazione termina. Si applica alle chiamate in entrata e in uscita.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Sì	Il tempo totale che intercorre tra l'avvio di un contatto da parte di Connect Customer e la prenotazione dell'agente per il contatto e la connessione dell'agente.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Sì	Tempo totale che intercorre tra il momento in cui un contatto in uscita viene avviato da Connect Customer che prenota l'agente per il contatto e l'agente è connesso.
agent_callback_connecting_time	bigint	Sì	Il tempo totale che intercorre tra il momento in cui un contatto di callback viene avviato da Connect Customer che riserva l'agente per il contatto e l'agente è connesso.
agent_api_connecting_time	bigint	Sì	Il tempo totale che intercorre tra l'avvio di un contatto utilizzando un'API Connect Customer e la connessione dell'agente.
incoming_connecting_attempts	bigint	Sì	Il numero di tentativi avviati da Connect Customer che riservano all'agente il contatto per i contatti di tipo di avvio INBOUND.
outbound_connecting_attempts	bigint	Sì	Il numero di tentativi avviati da Connect Customer di riservare all'agente il contatto per i contatti di tipo di avvio in uscita.
callback_connecting_attempts	bigint	Sì	Il numero di contatti in cui è stata tentato un callback senza che il cliente abbia risposto.
api_connecting_attempts	bigint	Sì	Utilizzato per calcolare il tempo medio di connessione in ingresso dell'agente.
contact_time_ms	bigint	Sì	Il tempo totale, in millisecondi, che l'agente ha impiegato per i contatti di questa coda durante l'intervallo, incluso il tempo di attesa del cliente e l'orario di lavoro dopo il contatto. Ciò non include il tempo trascorso su un contatto mentre si trova in uno stato personalizzato o offline.
agent_non_response_without_customer_abandons	bigint	Sì	Il numero di contatti vocali indirizzati all'agente ma a cui l'agente non ha risposto, esclusi i contatti abbandonati dal cliente. Un singolo contatto può essere contato più volte se viene indirizzato e perso più di una volta.
instance_arn	stringa	Sì	L'ARN dell'istanza Connect Customer.
user_arn	stringa	Sì	L’ARN dell’account utente.
agent_routing_profile_arn	stringa	Sì	L’ARN del profilo di routing per l’agente.
queue_arn	stringa	Sì	ARN della coda.
agent_hierarchy_level_1_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 1.
agent_hierarchy_level_2_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 2.
agent_hierarchy_level_3_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 3.
agent_hierarchy_level_4_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 4.
agent_hierarchy_level_5_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 5.
data_lake_last_processed_Timestamp	Time stamp	Sì	Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati.

Record statistico sull’agente

Nome della tabella: agent_statistic_record

Descrizione: contiene statistiche aggregate a livello di agente per intervallo, tra cui tempo online, tempo di inattività, tempo di contatto e fino a 50 durate personalizzate dello stato dell'agente.

Chiave primaria: asr_statistic_id, instance_id

Chiave di partizione: interval_start_time (giornaliera)

Chiavi di unione:

• instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

• user_id— Si unisce a Agent Queue Statistic Record, Agent Event, Contact Record (asagent_id), Contact Evaluation Record, Utenti

• routing_profile_id— Si unisce all'Agent Queue Statistic Record, routing_profiles

• agent_hierarchy_level_*_id— Si unisce a agent_hierarchy_groups

Colonna	Tipo	Annullabile	Descrizione
asr_statistic_id	stringa	No	ID univoco per il record ASR.
instance_id	stringa	No	L'identificatore dell'istanza Connect Customer. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza.
user_id	stringa	Sì	L’identificatore dell’account utente.
routing_profile_id	stringa	Sì	ID del profilo di routing.
agent_hierarchy_level_1_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 1.
agent_hierarchy_level_2_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 2.
agent_hierarchy_level_3_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 3.
agent_hierarchy_level_4_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 4.
agent_hierarchy_level_5_id	stringa	Sì	ID del gruppo gerarchico di livello 5.
interval_start_time	Time stamp	Sì	Timestamp della conversazione all’inizio dell’intervallo.
interval_end_time	Time stamp	Sì	Timestamp della conversazione alla fine dell’intervallo.
published_date	Time stamp	Sì
aws_account_id	stringa	Sì	L'ID dell'account AWS proprietario del contatto.
online_time	bigint	Sì	Tempo totale trascorso da un agente con il CCP impostato su uno stato diverso da Offline. Questo valore include il tempo trascorso in uno stato personalizzato. Quando si crea un report sulle metriche storiche, questa metrica non può essere raggruppata o filtrata in base alla coda, al numero di telefono o ai canali.
error_time	bigint	Sì	Per un agente specifico, il tempo totale in cui i contatti si trovavano in uno stato di errore. Questo parametro non può essere raggruppato o filtrato per coda.
non_productive_time	bigint	Sì	Tempo totale trascorso dagli agenti in uno stato personalizzato. Ciò significa che lo stato CCP è diverso da Available (Disponibile) o Offline. Questo parametro non significa che l'agente ha trascorso il suo tempo in modo improduttivo.
agent_idle_time	bigint	Sì	Dopo che l'agente imposta il proprio stato nel CCP su Available (Disponibile), questa è la quantità dii tempo in cui non ha gestito i contatti + il tempo in cui i contatti si trovavano in stato Error (Errore). Il tempo di inattività dell'agente non include il periodo di tempo che intercorre tra il momento in cui Connect Customer inizia a indirizzare il contatto all'agente e il momento in cui l'agente riceve o rifiuta il contatto.
agent_on_contact_time	bigint	Sì	Tempo totale trascorso da un agente su uno o più contatti, inclusi Tempo attesa clienti e Tempo di attività successivo al contatto. Questo valore non include il tempo trascorso su un contatto assumendo uno stato personalizzato o Offline. Stato personalizzato = lo stato CCP dell’agente è diverso da Disponibile o Offline. Ad esempio, Formazione è uno stato personalizzato.
custom_state_time_01	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Sì	Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break.
agent_status_arn	stringa	Sì	L'Amazon Resource Name (ARN) dello stato attuale dell'agente (non l'ARN dell'agente).
agent_status_name	stringa	Sì	Il nome dello stato corrente dell'agente, ad esempio Disponibile o uno stato personalizzato come Break o Training.
agent_status_time_ms	bigint	Sì	Il periodo di tempo, in millisecondi, durante il quale l'agente non è rimasto in modalità offline durante l'intervallo.
instance_arn	stringa	Sì	L'ARN dell'istanza Connect Customer.
user_arn	stringa	Sì	L’ARN dell’account utente.
agent_routing_profile_arn	stringa	Sì	L’ARN del profilo di routing per l’agente.
agent_hierarchy_level_1_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 1.
agent_hierarchy_level_2_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 2.
agent_hierarchy_level_3_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 3.
agent_hierarchy_level_4_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 4.
agent_hierarchy_level_5_arn	stringa	Sì	ARN del gruppo gerarchico di livello 5.
data_lake_last_processed_timestamp	Time stamp	Sì	Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati.

Evento dell'agente

Nome della tabella: agent_event

Descrizione: acquisisce istantanee complete dello stato dell'agente, tra cui lo stato attuale e precedente dell'agente, il profilo di routing, i gruppi gerarchici e i contatti associati per ogni evento dell'agente.

Chiave primaria: instance_id, event_id

Chiave di partizione: event_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

• instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

• agent_arn— Si unisce a Contact Record (asagent_arn), alle tabelle di pianificazione (asagent_arn), agli utenti (as) user_arn

• current_routing_profile_arn— Si unisce a routing_profiles (as) agent_routing_profile_arn

• current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— Si unisce a agent_hierarchy_groups (as) agent_hierarchy_group_arn

• current_contacts(annidato) — Si unisce a Contact Record (as) contact_id

Colonna	Tipo	Annullabile	Descrizione
instance_id	stringa	No	L'ID dell'istanza Connect Customer.
aws_account_id	stringa	Sì	L'ID dell' AWS account proprietario dell'evento agente.
instance_arn	stringa	Sì	L'ARN dell'istanza Connect Customer.
agent_arn	stringa	Sì	L'ARN dell'agente.
event_id	stringa	No	L'identificatore univoco dell'evento.
event_timestamp	Time stamp	Sì	Il timestamp in cui si è verificato l'evento.
event_type	stringa	Sì	Il tipo di evento dell'agente.
version	stringa	Sì	La versione del flusso di eventi dell'agente in formato data.
current_agent_status_arn	stringa	Sì	L'ARN dello stato corrente dell'agente.
current_agent_status_name	stringa	Sì	Il nome dello stato attuale dell'agente.
current_agent_status_start_timestamp	Time stamp	Sì	Il timestamp di inizio dello stato corrente dell'agente.
current_agent_status_type	stringa	Sì	La classificazione dei tipi dello stato corrente dell'agente.
current_next_agent_status_arn	stringa	Sì	L'ARN del prossimo status di agente.
current_next_agent_status_name	stringa	Sì	Il nome del prossimo status di agente.
current_next_agent_status_enqueued_timestamp	Time stamp	Sì	Il timestamp in cui è stato accodato lo stato dell'agente successivo.
current_next_agent_status_type	stringa	Sì	La classificazione dei tipi dello stato successivo dell'agente.
current_configuration_username	stringa	Sì	Il nome utente dell'agente corrente.
current_configuration_first_name	stringa	Sì	Il nome dell'agente corrente.
current_configuration_last_name	stringa	Sì	Il cognome dell'agente corrente.
current_configuration_sip_address	stringa	Sì	L'indirizzo SIP per l'endpoint di comunicazione dell'agente.
current_configuration_auto_accept	booleano	Sì	Se l'agente accetta automaticamente i contatti in arrivo.
current_configuration_language_code	stringa	Sì	Il codice della lingua per l'interfaccia dell'agente.
current_configuration_proficiencies	array (struttura)	Sì	Gli attributi di competenza dell'agente (nome, valore, livello).
current_routing_profile_arn	stringa	Sì	L'ARN del profilo di routing corrente.
current_routing_profile_name	stringa	Sì	Il nome del profilo di routing corrente.
current_routing_profile_concurrency	matrice (struttura)	Sì	Le impostazioni correnti di concorrenza del profilo di routing.
current_routing_profile_default_outbound_queue_arn	stringa	Sì	L'ARN della coda in uscita predefinita.
current_routing_profile_default_outbound_queue_name	stringa	Sì	Il nome della coda in uscita predefinita.
current_routing_profile_default_outbound_queue_channels	array(string)	Sì	I canali della coda di uscita predefinita.
current_routing_profile_inbound_queues	matrice (struttura)	Sì	Le code in entrata per il profilo di routing.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	stringa	Sì	L'ARN del gruppo gerarchico degli agenti di livello 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_name	stringa	Sì	Il nome del gruppo gerarchico degli agenti di livello 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	stringa	Sì	L'ARN del gruppo gerarchico degli agenti di livello 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_name	stringa	Sì	Il nome del gruppo gerarchico degli agenti di livello 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	stringa	Sì	L'ARN del gruppo gerarchico degli agenti di livello 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_name	stringa	Sì	Il nome del gruppo gerarchico degli agenti di livello 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	stringa	Sì	L'ARN del gruppo gerarchico degli agenti di livello 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_name	stringa	Sì	Il nome del gruppo gerarchico degli agenti di livello 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	stringa	Sì	L'ARN del gruppo gerarchico degli agenti di livello 5.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_name	stringa	Sì	Il nome del gruppo gerarchico degli agenti di livello 5.
current_contacts	matrice (struttura)	Sì	I contatti correnti associati all'agente.
current_snapshot_timestamp	Time stamp	Sì	La data e l'ora in cui è stata acquisita l'istantanea dello stato dell'agente dopo l'evento.
previous_agent_status_arn	stringa	Sì	L'ARN dello stato precedente dell'agente.
nome_status_agente precedente	stringa	Sì	Il nome dello stato precedente dell'agente.
previous_agent_status_start_timestamp	Time stamp	Sì	Il timestamp di inizio dello stato precedente dell'agente.
previous_agent_status_type	stringa	Sì	La classificazione dei tipi dello stato precedente dell'agente.
previous_configuration_proficiencies	array (struttura)	Sì	I precedenti attributi di competenza dell'agente.
previous_routing_profile_arn	stringa	Sì	L'ARN del profilo di routing precedente.
nome_routing_profile_precedente	stringa	Sì	Il nome del profilo di routing precedente.
previous_routing_profile_concurrency	matrice (struttura)	Sì	Le precedenti impostazioni di concorrenza del profilo di routing.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_arn	stringa	Sì	L'ARN della precedente coda di uscita predefinita.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_name	stringa	Sì	Il nome della coda di uscita predefinita precedente.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_channels	array(string)	Sì	I canali della precedente coda di uscita predefinita.
previous_routing_profile_inbound_queues	matrice (struttura)	Sì	Le code in entrata precedenti per il profilo di routing.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_arn	stringa	Sì	L'ARN del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_name	stringa	Sì	Il nome del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_arn	stringa	Sì	L'ARN del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_name	stringa	Sì	Il nome del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_arn	stringa	Sì	L'ARN del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_name	stringa	Sì	Il nome del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_arn	stringa	Sì	L'ARN del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_name	stringa	Sì	Il nome del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_arn	stringa	Sì	L'ARN del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 5.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_name	stringa	Sì	Il nome del precedente gruppo gerarchico di agenti di livello 5.
contatti_precedenti	matrice (struttura)	Sì	I contatti precedenti associati all'agente.
precedous_snapshot_timestamp	Time stamp	Sì	La data e l'ora in cui l'istantanea dello stato dell'agente prima dell'evento è stata acquisita.
data_lake_last_processed_timestamp	Time stamp	Sì	Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati.