Abilitazione della registrazione dello schermo

Passaggio 1: Abilitare la registrazione dello schermo per l'istanza

Importante

Se la tua istanza Amazon Connect è stata creata prima di ottobre 2018 e non hai configurato ruoli collegati al servizio, segui i passaggi in Utilizzare ruoli collegati al servizio, in questa guida, per migrare al ruolo collegato al servizio Connect.

I passaggi di questa sezione spiegano come aggiornare le impostazioni dell'istanza per abilitare la registrazione dello schermo e come crittografare gli elementi di registrazione.

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

2. Scegli l'alias dell'istanza, quindi scegli Archiviazione dati.

   Ti viene richiesto di creare o scegliere un bucket Amazon S3. Dopo aver creato il bucket, puoi archiviare le registrazioni dello schermo ed esportarle.

3. Nel pannello di navigazione, scegli Archiviazione dati, scorri verso il basso fino a Registrazioni dello schermo e scegli Modifica.

4. Scegli Abilita registrazione dello schermo, quindi scegli Crea un nuovo bucket S3 (consigliato) o Seleziona un bucket S3 esistente.

5. Se hai scelto di creare un bucket Amazon S3, inserisci un nome nella casella Nome. Se hai scelto di utilizzare un bucket esistente, selezionalo dall'elenco Nome.

6. (Facoltativo) Per crittografare gli artefatti di registrazione nel tuo bucket Amazon S3, seleziona Abilita crittografia, quindi scegli una chiave KMS.

   Nota

   Quando abiliti la crittografia, Amazon Connect utilizza la chiave KMS per crittografare i dati di registrazione intermedi mentre il servizio li elabora.

7. Al termine, scegli Save (Salva).

Per ulteriori informazioni sulle impostazioni delle istanze, consulta. Aggiornamento delle impostazioni di un'istanza

Passaggio 2: scaricare e installare l'applicazione Amazon Connect client

In questo passaggio installa il file Amazon.Connect.Client.Service sul desktop dell'agente o nell'ambiente virtuale utilizzato dall'agente. Questa è l'applicazione Amazon Connect client. Registra le applicazioni aperte dell'agente.

Per la versione 2.xxx

1. Scarica la versione più recente del file Amazon.Connect.Client.Service.Setup. Si tratta di un file .MSI.

2. Utilizza il meccanismo di distribuzione del software della tua organizzazione, ad esempio Software Center, per installare l'app client Amazon.Connect.Client.Service sui desktop degli agenti.

3. Per verificare che l'app sia installata sul desktop dell'agente, vai a C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Verifica che sia presente l'eseguibile Amazon.Connect.Client.Service.

4. Riavvia il desktop dell'agente per avviare Amazon.Connect.Client.Service in background. In alternativa, accedi al percorso di installazione di Amazon.Connect.Client.Service e fai doppio clic per avviarlo.

Nota

In caso di sistema operativo Windows multisessione, il programma di installazione deve essere eseguito una sola volta.

Per la versione 1.xxx

1. Scarica la versione più recente del file Amazon.Connect.Client.Service.Setup. Si tratta di un file .MSI.

2. Utilizza il meccanismo di distribuzione del software della tua organizzazione, ad esempio Software Center, per installare l'app client Amazon.Connect.Client.Service sui desktop degli agenti.

3. Per verificare che l'app sia installata sul desktop dell'agente, vai a C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Verifica che sia presente l'eseguibile Amazon.Connect.Client.Service.

4. Riavvia il desktop dell'agente per avviare Amazon.Connect.Client.Service in background. In alternativa, accedi al percorso di installazione di Amazon.Connect.Client.Service e fai doppio clic per avviarlo.

(Facoltativo) Fase 3: Verificare che l'applicazione Amazon Connect client sia in esecuzione e funzioni correttamente

Per la versione 2.xxx

Per verificare che l'applicazione sia in esecuzione:

1. In Task Manager di Windows, verificate la presenza di un processo in background denominatoAmazon.Connect.Client.Service. Questa è l'applicazione client Amazon Connect .

2. In Task Manager di Windows, in Processi degli utenti, cerca un altro processo denominato Amazon.Connect.Client. RecordingSession dopo che l'utente ha accettato il primo contatto in cui è abilitata la registrazione dello schermo. L'immagine seguente mostra Amazon.Connect.Client. RecordingSession in Task Manager.

   

Per verificare il corretto funzionamento dell'applicazione e la creazione di file di registro:

1. Passare alla seguente directory:

   C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. Apri i file di log presenti nella directory.

   2. Se l'installazione è riuscita, i file di log contengono la riga seguente:

      Checking that services are still running, result : true

2. Passare alla seguente directory:

   %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

   1. Apri i file di log presenti nella directory.

   2. Se l'installazione è riuscita, i file di log contengono la riga seguente:

      Session initiation completed with result: True

Per la versione 1.xxx

1. Per verificare che l'applicazione sia in esecuzione, controllate che in Gestione attività di Windows sia presente un processo in background denominato Amazon.Connect.Client.Service. Questa è l'applicazione client Amazon Connect .

2. Per verificare che l'applicazione funzioni correttamente e crei i file di log, vai a C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. Apri i file di log presenti nella directory.

   2. Se l'installazione è riuscita, i file di log contengono la riga seguente:

      Checking that services are still running, result : true

Passaggio 4: Configurare il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi

• Aggiungi un blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) subito dopo il punto di ingresso nel flusso. Aggiungi il blocco a ogni flusso da abilitare per la registrazione dello schermo.

  L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi). Nella sezione Registrazione dello schermo, scegli Abilitato.

  

Consigli per la configurazione

• Per consentire ai supervisori di cercare contatti che dispongono di registrazioni dello schermo, aggiungi un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) prima di Imposta comportamento di registrazione e analisi. Aggiungi un attributo personalizzato analogo a registrazione dello schermo = true. I supervisori possono cercare in base a questo attributo personalizzato per trovare i contatti che dispongono di registrazioni dello schermo.

• Può essere utile aggiungere un blocco Distribute by percentage (Distribuisci in base alla percentuale) prima di Imposta comportamento di registrazione e analisi. In questo modo è possibile utilizzare la registrazione dello schermo per alcuni contatti, ma non per tutti.

• Potresti voler sfruttare le ResumeContactRecordingAPI SuspendContactRecordingand per evitare che informazioni sensibili vengano acquisite nella registrazione dello schermo.

Passaggi successivi

• Assegna ai supervisori l'autorizzazione del profilo di sicurezza necessaria: Analisi e ottimizzazione - Registrazione dello schermo - Accesso.

• Mostra ai supervisori come esaminare le registrazioni dello schermo.