Analisi delle registrazioni dello schermo degli agenti

Usa le registrazioni dello schermo agevolare la valutazione degli agenti. Puoi identificare le aree che richiedono interventi di coaching, convalidare le attività o identificare le best practice.

La registrazione dello schermo è sincronizzata con la registrazione vocale e la trascrizione dei contatti, quindi puoi ascoltare o leggere ciò che viene detto contemporaneamente.

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone dell'autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Registrazione dello schermo - Accesso nel profilo di sicurezza.

   Se disponi anche dell'autorizzazione Registrazione dello schermo - Abilita il pulsante di download, puoi visualizzare un pulsante nella pagina dei dettagli di contatto che ti consente di scaricare una registrazione dello schermo e visualizzarla offline.

2. Nel menu di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.

3. Cerca il contatto che vuoi esaminare.

   Suggerimento

   Se hai aggiunto un attributo personalizzato ai flussi per indicare quando è abilitata la registrazione dello schermo, puoi cercare in base all'attributo personalizzato per individuare i record dei contatti con registrazioni dello schermo. Per ulteriori informazioni, consulta Consigli per la configurazione.

4. Fai clic o tocca l'ID del contatto per visualizzare la pagina Dettagli di contatto.

5. La sezione Registrazione contiene un lettore video che visualizza la registrazione dello schermo, come mostrato nell'immagine seguente.

   

   Importante

   La riproduzione della registrazione dello schermo nella pagina dei dettagli di contatto non è supportata nella versione precedente https://your-instance-aliasdominio /awsapps.com. Ti consigliamo di utilizzare https://your-instance-aliasdominio.my.connect.aws/ per riprodurre le registrazioni delle schermate. Per ulteriori informazioni sul tagging, consulta Aggiornamento del dominio Amazon Connectin questa guida.

6. Usa i controlli sul lato destro per ingrandire e rimpicciolire, adattare il video alla finestra, scaricare video, ingrandirlo a schermo intero e giocare. picture-in-picture

   

7. Se non vedi una registrazione video, controlla che l'opzione Mostra registrazione dello schermo sia attiva.

   Se non viene visualizzato alcun video, la registrazione dello schermo potrebbe non essere ancora pronta (ovvero caricata nel bucket Amazon S3). Se il problema persiste, contatta il centro di AWS Support.

Guarda in modalità P icture-in-picture

Mentre guardi il video, ti può essere utile spostarlo in un altro punto del monitor. Ad esempio, puoi riposizionarlo in modo da poter leggere la trascrizione. Usa Watch in icture-in-picture modalità P per raggiungere questo obiettivo.

1. Scegli il picture-in-picture pulsante sui comandi sul lato destro.

   

2. Scegli la X nell'angolo in alto a destra per riaprire la finestra. L'immagine seguente mostra il video in icture-in-picture modalità P e la posizione della X per riaprire la finestra.