Come ottenere un numero di telefono Connect nel tuo paese attuale

Per effettuare o ricevere chiamate nell'istanza Amazon Connect, è necessario registrare un numero di telefono DID (composizione diretta dagli interni) o verde. Se non hai registrato un numero al momento della creazione dell'istanza Amazon Connect, segui questi passaggi per farlo.

Registrazione di un numero per il contact center

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con numeri di telefono - Richiedi le autorizzazioni.

2. Nel menu di navigazione scegli Canali, Numeri di telefono.

3. Scegliere Claim a number (Richiedi un numero). È possibile scegliere un numero verde o DID (composizione diretta dagli interni). Se ti trovi negli Stati Uniti, puoi specificare il prefisso desiderato per il numero e verranno visualizzati solo i numeri disponibili con quel prefisso. Quando vengono restituiti i numeri, sceglierne uno.

   

   Nota

   Crea un caso scegliendo l'opzione Account e fatturazione per queste situazioni:

   • Se selezioni un paese o una regione ma non vengono visualizzati numeri, puoi richiedere numeri aggiuntivi per tale paese o regione.

   • Se vuoi richiedere un prefisso specifico che non è visualizzato nell'elenco, cercheremo di soddisfare la tua richiesta.

   L'immagine seguente mostra l'opzione Account e fatturazione nella pagina Crea un caso della console del Support Center.

   

4. Immetti una descrizione del numero e, se necessario, collegalo a un flusso di contatti in Flusso di contatti/IVR.

5. Selezionare Salva.

6. Ripetere questa procedura finché non sono stati richiesti tutti i numeri telefonici necessari.

7. Dopo aver registrato i tuoi numeri, associali ai flussi. Un flusso definisce l'esperienza del cliente con il contact center dall'inizio alla fine.

Quantità di numeri di telefono che è possibile registrare

Esiste una quota di servizio per la quantità di numeri di telefono che è possibile avere in ogni istanza. Per la quota di servizio predefinita, consulta Amazon Connect quote di servizio. Se hai raggiunto la quota, ma desideri un numero di telefono diverso, puoi rilasciare uno dei numeri registrati in precedenza. Non è possibile richiedere lo stesso numero dopo averlo rilasciato.

Se sono necessari più numeri di telefono, puoi richiedere un aumento della quota di servizio usando il modulo per l'aumento delle quote di servizio di Amazon Connect.

Evitare un blocco in caso di necessità di registrazione o rilascio di molti numeri

Se prevedi di richiedere e rilasciare frequentemente i numeri, contattaci per un'eccezione relativa alla quota di servizio. In caso contrario, è possibile che ti venga impedito di richiedere e rilasciare altri numeri fino alla scadenza del numero più vecchio rilasciato fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.

Per impostazione predefinita, puoi richiedere e rilasciare fino al 200% del numero massimo di numeri di telefono attivi. Se richiedi e rilasci numeri di telefono utilizzando l'interfaccia utente o l'API durante un ciclo continuativo di 180 giorni che supera il 200% della quota del livello di servizio del numero di telefono, non potrai richiedere altri numeri fino a 180 giorni dopo la scadenza del numero più vecchio rilasciato.

Ad esempio, se disponi già di 99 numeri dichiarati e una quota di livello di servizio di 99 numeri di telefono e in un periodo di 180 giorni rilasci 99, dichiari 99 e poi rilasci 99, avrai superato il limite del 200%. A quel punto non potrai richiedere altri numeri finché non apri un AWS ticket di assistenza.

Istruzioni dell'API per la registrazione di numeri di telefono

Per registrare un numero di telefono a livello di programmazione:

1. Usa l'SearchAvailablePhoneNumbersAPI per cercare i numeri di telefono disponibili che puoi richiedere per la tua istanza Amazon Connect.

2. Usa l'ClaimPhoneNumberAPI per richiedere il numero di telefono.

   La richiesta di un numero utilizzando l'ClaimPhoneNumberAPI inserisce il numero in uno dei tre stati seguenti:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Esegui l'DescribePhoneNumberAPI per determinare lo stato della procedura di richiesta del numero.

   • CLAIMEDsignifica che l'UpdatePhoneNumberoperazione precedente ClaimPhoneNumbero quella precedente sono state completate con successo.

   • IN_PROGRESSsignifica che un'UpdatePhoneNumberoperazione ClaimPhoneNumbero è ancora in corso e non è stata ancora completata. È possibile chiamare DescribePhoneNumberin un secondo momento per verificare se l'operazione precedente è stata completata.

   • FAILEDindica che l'UpdatePhoneNumberoperazione precedente ClaimPhoneNumbero non è riuscita. Sarà presente un messaggio che indica il motivo dell'errore. Un motivo comune di errore può essere che il valore TargetArn che stai registrando o a cui desideri aggiornare un numero di telefono ha raggiunto il limite totale di numeri registrati. Se la chiamata API ClaimPhoneNumber restituisce lo stato FAILED, hai un giorno di tempo per riprovare a richiedere il numero di telefono prima che venga reinserito nell'inventario per poter essere richiesto da altri clienti.

Nota

Se la registrazione del numero non va a buon fine, per il periodo di un giorno non verrà addebitato alcun costo per il numero.

"Hai raggiunto il limite dei numeri di telefono. Per aumentare il limite, contatta il supporto."

Anche se è la prima volta che registri un numero di telefono, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore quando tenti di registrare un numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza AWS Support per la risoluzione.

Contatta AWS Support e ti forniranno assistenza.

Se disponi di un piano Basic, esegui i seguenti passaggi per contattarci AWS Support per questo problema:

1. Nella console AWS scegli Centro di Supporto AWS.

2. Scegli Crea caso.

3. Scegli Vuoi aumentare i limiti del servizio?, come illustrato nell'immagine seguente.

   

4. Nella pagina Crea caso scegli Aumento del limite di servizio. Nella casella a discesa Tipo di limite scegli Amazon Connect.

5. Completa il resto del modulo, descrivendo il problema e come contattarti. Scegli Invia.

6. Ti contatteremo per aiutarti con la richiesta.