Accesso programmatico alle informazioni estratte

È possibile accedere alle informazioni estratte in modo programmatico tramite i seguenti canali:

• Amazon S3 — File di output per l'analisi dei contatti (lavoro dopo la chiamata ed elaborazione post-contatto)

• API: segmenti di analisi dei Real-time contatti (solo lavoro dopo la chiamata)

• Amazon Kinesis: consegna Real-time degli eventi (solo lavoro dopo la chiamata)

Informazioni estratte in Amazon S3

Le informazioni estratte sono incluse nell'output dell'analisi dei contatti scritto su Amazon S3. Ciò include le informazioni estratte durante il lavoro successivo alla chiamata e durante l'elaborazione successiva al contatto.

Di seguito è riportato un esempio della struttura delle informazioni estratte nell'output JSON:

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Ogni estrazione include:

• Nome: il nome della definizione di estrazione.

• DisplayLabel— L'etichetta del display, se configurata.

• Valore: le informazioni estratte dal contatto.

• PointsOfInterest— Il timestamp viene compensato nella registrazione in cui sono state menzionate le informazioni (solo contatti vocali).

Informazioni estratte tramite API

È possibile recuperare le informazioni estratte generate durante il lavoro post-chiamata in modo programmatico utilizzando le seguenti API:

• ListRealtimeContactAnalysisSegments— Restituisce i segmenti di informazioni estratti per i contatti vocali durante il lavoro dopo il contatto.

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2— Restituisce i segmenti di informazioni estratti per i contatti di chat durante il lavoro successivo al contatto.

Informazioni estratte tramite Amazon Kinesis

Se la tua istanza Connect Customer è configurata per inviare analisi conversazionali ad Amazon Kinesis Data Streams, gli eventi informativi estratti generati durante il lavoro successivo alla chiamata vengono inviati al tuo stream Kinesis non appena vengono prodotti.

Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzo dello streaming per l’analisi dei contatti.