Usa Amazon Kinesis Data Streams per l'analisi dei contatti - Amazon Connect

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Usa Amazon Kinesis Data Streams per l'analisi dei contatti

I flussi di segmenti di analisi dei contatti ti consentono di accedere all'analisi delle lenti a contatto per i contatti vocali e in chat. Lo streaming supera i limiti di scalabilità delle analisi esistenti di chiamate e chat. APIs Per i contatti vocali, fornisce anche l'accesso a un segmento di dati chiamato Utterance che consente di accedere a trascrizioni parziali. Questo permette di soddisfare i requisiti di latenza estremamente bassa per supportare gli agenti nelle chiamate in tempo reale.

Questa sezione spiega come eseguire l'integrazione con Amazon Kinesis Data Streams per lo streaming.

Tramite lo streaming, puoi ricevere i seguenti tipi di eventi:

  • STARTEDeventi pubblicati all'inizio di una sessione di analisi dei contatti.

  • SEGMENTSeventi pubblicati durante le sessioni di analisi dei contatti. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.

  • COMPLETEDo FAILED eventi pubblicati al termine di una sessione di analisi dei contatti.

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