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Accesso Contact Lens analisi per contatti vocali e chat con Amazon Kinesis Data Streams
I flussi di segmenti di analisi dei contatti ti consentono di accedere Contact Lens analisi per i contatti vocali e in chat. Lo streaming supera i limiti di scalabilità delle analisi esistenti di chiamate e chat. APIs Per i contatti vocali, fornisce anche l'accesso a un segmento di dati chiamato Utterance che consente di accedere a trascrizioni parziali. Questo permette di soddisfare i requisiti di latenza estremamente bassa per supportare gli agenti nelle chiamate in tempo reale.
Questa sezione spiega come eseguire l'integrazione con Amazon Kinesis Data Streams per lo streaming.
Tramite lo streaming, puoi ricevere i seguenti tipi di eventi:
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Eventi STARTED pubblicati all'inizio di una sessione di analisi dei contatti.
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Eventi SEGMENTS pubblicati durante le sessioni di analisi dei contatti. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.
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Eventi COMPLETATI o NON RIUSCITI pubblicati al termine di una sessione di analisi dei contatti.
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