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Monitoraggio dell'istanza tramite CloudWatch
Amazon Connect invia i dati sulla tua istanza ai CloudWatch parametri in modo che tu possa raccogliere, visualizzare e analizzare i CloudWatch parametri per il tuo contact center virtuale Amazon Connect. Puoi utilizzare questi dati per monitorare parametri operativi chiave e impostare allarmi. I dati relativi al tuo contact center vengono inviati CloudWatch ogni minuto.
Quando visualizzi la dashboard CloudWatch delle metriche, puoi specificare l'intervallo di aggiornamento per i dati visualizzati. I valori visualizzati nel pannello di controllo riflettono i valori per l'intervallo di aggiornamento definito. Ad esempio, se imposti l'intervallo di aggiornamento su 1 minuto, i valori visualizzati sono relativi a un periodo di un minuto. Puoi selezionare un intervallo di aggiornamento di 10 secondi, ma Amazon Connect non invia i dati con una frequenza superiore a un minuto. Le metriche inviate a CloudWatch sono disponibili per due settimane e poi vengono scartate. Per ulteriori informazioni sulle metriche in CloudWatch, consulta la Amazon CloudWatch User Guide.
Nota
Se la tua istanza Amazon Connect è stata creata a ottobre 2018 o prima, devi fornire ad Amazon Connect l'autorizzazione per iniziare a pubblicare i parametri della chat CloudWatch sul tuo account. A tale scopo, crea una IAM policy con la seguente autorizzazione e allegala al ruolo del servizio Amazon Connect. Il ruolo di servizio di Amazon Connect è disponibile nella pagina Panoramica dell'account per l'istanza Amazon Connect.
{ "Effect": "Allow", "Action": "cloudwatch:PutMetricData", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect" } } }
Metriche Amazon Connect inviate a CloudWatch
Lo spazio dei nomi AWS/Connect include le metriche descritte di seguito.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| CallsBreachingConcurrencyQuota |
Il numero di chiamate vocali che eccede la quota di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Per il numero totale di chiamate che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Ad esempio, si supponga che il contact center presenti i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 100 chiamate simultanee:
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di chiamate vocali che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensione:
|
| CallBackNotDialableNumber |
Il numero di volte in cui una richiamata a un cliente aggiunta nella coda non può essere composta perché il numero del cliente è in un paese in cui le chiamate in uscita non sono consentite per l'istanza. I paesi consentiti per un'istanza sono definiti dalle quote del servizio. Unità: numero Dimensioni:
|
| CallRecordingUploadError |
Numero di registrazioni di chiamate che non è stato possibile caricare nel bucket Amazon S3 configurato per l'istanza. Si tratta del bucket specificato nelle impostazioni Data Storage (Storage dei dati) > Call Recordings (Registrazioni chiamate) per l'istanza. Unità: numero Dimensioni:
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| CallsPerInterval |
Il numero di chiamate vocali, in entrata e in uscita, ricevute o effettuate al secondo nell'istanza. Unità: numero Dimensioni:
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| ChatsBreachingActiveChatQuota |
Numero totale di richieste valide effettuate per avviare una chat che ha superato la quota di chat simultanee attive per l'istanza. Per il numero totale di richieste chat che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 chat attive simultanee:
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110: il numero totale di chat che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensioni:
|
| ConcurrentActiveChats |
Numero di chat attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chat attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chat attive, non solo le chat attive collegate agli agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le chat attive simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica massima/media. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni:
|
| ConcurrentActiveChatsPercentage |
Percentuale delle quote di servizio delle chat attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come:
Dove ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit sono configurate le chat attive simultanee per istanza per la tua istanza. Unità: percentuale (l'output viene visualizzato come numero intero, ad esempio l'1% delle chat viene visualizzato come 1, non come 0,01). Dimensioni:
|
| ConcurrentCalls |
Il numero di chiamate vocali attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nel pannello di controllo. Il valore visualizzato per questo parametro è il numero di chiamate attive simultanee al momento della visualizzazione del pannello di controllo e non una somma per l'intero intervallo dell'intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le chiamate vocali attive, non solo le chiamate attive connesse ad agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le chiamate vocali simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica massima/media. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni:
|
| ConcurrentCallsPercentage |
La percentuale delle quote del servizio di chiamate vocali attive simultanee utilizzate nell'istanza. Viene calcolata come:
Unità: percentuale (output visualizzato come decimale) Dimensioni:
|
| ConcurrentTasks |
Numero di attività attive simultanee nell'istanza al momento della visualizzazione dei dati nella dashboard. Il valore visualizzato per questa metrica è il numero di attività attive simultanee al momento della visualizzazione della dashboard e non una somma per l'intero intervallo di aggiornamento impostato. Sono incluse tutte le attività attive, non solo quelle connesse ad agenti. Sebbene tutte le statistiche siano disponibili CloudWatch per le attività simultanee, potresti essere più interessato a consultare la statistica Maxim/Average. La statistica Sum (Somma) non è utile qui. Unità: numero Dimensioni:
|
| ConcurrentTasksPercentage |
Percentuale delle quote di servizio delle attività attive simultanee in uso nell'istanza. Viene calcolata come:
Dove ConfiguredConcurrentTasksLimit sono configurate le attività simultanee per istanza per l'istanza. Unità: percentuale (output visualizzato come decimale) Dimensioni:
|
| ContactFlowErrors |
Numero di esecuzioni del ramo di errore per un flusso. Unità: numero Dimensioni:
|
| ContactFlowFatalErrors |
Numero di esecuzioni non riuscite di un flusso a causa di un errore di sistema. Unità: numero Dimensioni:
|
| LongestQueueWaitTime |
Il tempo di attesa più lungo, in secondi, di un contatto in una coda. Si tratta del periodo di attesa di un contatto in coda durante l'intervallo di aggiornamento selezionato nella CloudWatch dashboard, ad esempio 1 minuto o 5 minuti. Unità: secondi Dimensioni:
|
| MissedCalls |
Il numero di chiamate vocali che sono state perse dagli agenti durante l'intervallo di aggiornamento selezionato, ad esempio 1 minuto o 5 minuti. Una chiamata persa è una cui un agente non ha risposto entro 20 secondi. Per monitorare il totale delle chiamate perse in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni:
|
| MisconfiguredPhoneNumbers |
Numero di chiamate non riuscite perché il numero di telefono non è associato a un flusso. Unità: numero Dimensioni:
|
| PublicSigningKeyUsage |
Numero di volte che una chiave di sicurezza del flusso (chiave di firma pubblica) è stata usata per crittografare l'input del cliente in un flusso. Unità: numero Dimensioni:
|
| QueueCapacityExceededError |
Il numero di chiamate che sono state rifiutate perché la coda era piena. Unità: numero Dimensioni:
|
| QueueSize |
Numero dei contatti in coda. Il valore riflette il numero di contatti nella coda nel momento in cui si accede al pannello di controllo, non per la durata dell'intervallo di segnalazione. Unità: numero Dimensioni:
|
| SuccessfulChatsPerInterval |
Numero di chat avviate correttamente nell'istanza per l'intervallo definito. Unità: numero Dimensioni:
|
| TasksBreachingConcurrencyQuota |
Numero totale di attività che superano la quota di attività simultanee per l'istanza. Per il numero totale di attività che superano la quota, fai riferimento alla statistica Somma. Presupponi ad esempio che il contact center registri i seguenti volumi e che la quota di servizio sia pari a 2.500 attività simultanee:
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110: il numero totale di attività che hanno superato la quota tra 0:00 e 0:10. Unità: numero Dimensioni:
|
| TasksExpired |
Attività scadute dopo essere state attive per 7 giorni. Per monitorare il numero totale di attività scadute in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni:
|
| TasksExpiryWarningReached |
Attività che sono state attive per 6 giorni e 22 ore che hanno raggiunto il limite per l'avviso di scadenza. Per monitorare il numero totale di attività che hanno raggiunto il limite di avviso di scadenza in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: numero Dimensioni:
|
| ThrottledCalls |
Il numero di chiamate vocali rifiutate perché il numero di chiamate al secondo ha superato la quota massima supportata. Per aumentare la percentuale di chiamate supportata, richiedi un aumento della quota del servizio per le chiamate attive simultaneamente per ogni istanza. Per monitorare il numero totale di chiamate limitate in un determinato periodo di tempo, dai un'occhiata alla statistica Sum in. CloudWatch Unità: secondi Unità: numero Dimensioni:
|
| ToInstancePacketLossRate |
Il rapporto di perdita di pacchetti per chiamate nell'istanza, segnalato ogni 10 secondi. Ogni punto dati è compreso tra 0 e 100. Il rapporto di perdita di pacchetti per le chiamate nell'istanza viene visualizzato come percentuale tra 0 e 1. Unità: percentuale Dimensioni:
|
Dimensioni delle CloudWatch metriche di Amazon Connect
In CloudWatch, una dimensione è una coppia nome/valore che identifica in modo univoco una metrica. Nel pannello di controllo, i parametri sono raggruppati per dimensione. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.
Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche di Amazon Connect.
Dimensione Metriche di flusso
Nota
I nomi delle code devono contenere solo i seguenti caratteri per essere visualizzati in CloudWatch: caratteri alfanumerici (0-9a-zA-Z), punto (.), trattino (-), trattino basso (_), barra (/), cancelletto (#), due punti (:), virgola (,), dollaro ($), segno di chiocciola (@), barra verticale (|), e commerciale (&), apertura parentesi ({), parentesi di chiusura (}), più (+), punto interrogativo (?) , segno di percentuale (%) e il carattere di spazio.
Filtra i dati delle metriche in base al flusso. Include i seguenti parametri:
-
ContactFlowErrors
-
ContactFlowFatalErrors
-
PublicSigningKeyUsage
Dimensione Parametri contatto
Filtra i dati delle metriche in base ai contatti. Include i seguenti parametri:
-
TasksExpiryWarningReached
-
TasksExpired
Dimensione dei parametri dell'istanza
Filtra i metadati per istanza. Include i seguenti parametri:
-
CallsBreachingConcurrencyQuota
-
CallsPerInterval
-
CallRecordingUploadError
-
ChatsBreachingActiveChatQuota
-
ConcurrentActiveChats
-
ConcurrentActiveChatsPercentage
-
ConcurrentCalls
-
ConcurrentCallsPercentage
-
ConcurrentTasks
-
ConcurrentTasksPercentage
-
MisconfiguredPhoneNumbers
-
MissedCalls
-
SuccessfulChatsPerInterval
-
TasksBreachingConcurrencyQuota
-
ThrottledCalls
ID istanza, Partecipante, Tipo di flusso, Tipo di connessione
Filtra i dati dei parametri per connessione. Include i seguenti parametri:
-
ToInstancePacketLossRate
Dimensione dei parametri della coda
Nota
Se una coda ha un nome di dimensione non composto da ASCII caratteri, non sarà possibile visualizzarlo. CloudWatch
Filtra i dati dei parametri per coda. Include i seguenti parametri:
-
CallBackNotDialableNumber
-
LongestQueueWaitTime
-
QueueCapacityExceededError
-
QueueSize
Parametri del Voice ID di Amazon Connect inviati a CloudWatch
Lo spazio dei nomi VoiceID include i parametri descritti di seguito.
- RequestLatency
-
Tempo trascorso per la richiesta.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Dimensione: API
- UserErrors
-
Numero di errori dovuti a richieste errate da parte dell'utente.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
- SystemErrors
-
Numero di errori dovuti a errori interni del servizio.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
- Throttles
-
Numero di richieste rifiutate a causa del superamento della velocità massima consentita per l'invio delle richieste.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: API
- ActiveSessions
-
Numero di sessioni attive nel dominio. Le sessioni attive sono quelle con stato in attesa o in corso.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Dimensione: dominio
- ActiveSpeakerEnrollmentJobs
-
Numero di processi di iscrizione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o InProgress con stato.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
- ActiveFraudsterRegistrationJobs
-
Numero di processi di registrazione in batch attivi nel dominio. I lavori attivi sono quelli in sospeso o InProgress in stato.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
- Speakers
-
Numero di parlanti nel dominio.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
- Fraudsters
-
Numero di truffatori nel dominio.
Frequenza: 15 minuti
Unità: numero
Dimensione: dominio
Dimensioni delle metriche di Amazon Connect Voice ID
Le seguenti dimensioni vengono utilizzate nella CloudWatch dashboard per le metriche degli ID vocali di Amazon Connect. Nel pannello di controllo vengono visualizzati solo i parametri con i dati. Se non si verifica alcuna attività durante l'intervallo di aggiornamento per il quale esiste un parametro, allora nessun dato dell'istanza viene visualizzato nel pannello di controllo.
APIdimensione delle metriche
Questa dimensione limita i dati a una delle operazioni di Voice ID seguenti:
-
DeleteFraudster
-
EvaluateSession
-
ListSpeakers
-
DeleteSpeaker
-
OptOutSpeaker
Dimensione Parametri dominio
Dominio Voice ID in cui viene effettuata l'iscrizione, l'autenticazione o la registrazione.
AppIntegrations Metriche Amazon inviate a CloudWatch
Lo spazio dei nomi AWS/AppIntegrations include i parametri descritti di seguito.
- RecordsDownloaded
-
Il numero di record che sono stati scaricati correttamente come parte dell'esecuzione di un AppFlow flusso per un'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- RecordsFailed
-
Il numero di record che non è stato possibile scaricare come parte dell'esecuzione di un AppFlow flusso per un'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- DataDownloaded
-
Il numero di byte che sono stati scaricati correttamente come parte dell'esecuzione di un AppFlow flusso per un'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- DataProcessingDuration
-
Il tempo impiegato per elaborare e scaricare i dati come parte di un'esecuzione a AppFlow flusso singolo per un'integrazione dei dati.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- EventsReceived
-
Numero di eventi emessi correttamente dall'applicazione di origine di terze parti (Salesforce, Zendesk) e ricevuti sul router di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- EventsProcessed
-
Numero di eventi elaborati e inoltrati correttamente per essere valutati in base alle regole configurate per un'integrazione di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: numero
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- EventsThrottled
-
Numero di eventi limitati perché la velocità di emissione degli eventi ha superato la quota massima supportata.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- EventsFailed
-
Numero di eventi che non è stato possibile elaborare a causa di eventi di terze parti non validi o non supportati e di altri errori di elaborazione.
Frequenza: 1 minuto
Unità: byte
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
- EventProcessingDuration
-
Tempo impiegato per elaborare e inoltrare correttamente un evento da valutare in base alle regole configurate per un'integrazione di eventi.
Frequenza: 1 minuto
Unità: millisecondi
Statistiche valide: Massimo, Somma, Minimo, Media
AppIntegrations Dimensioni metriche Amazon
Puoi utilizzare le seguenti dimensioni per AppIntegrations perfezionare le metriche.
| Dimensione | Descrizione |
|---|---|
| AccountId |
ID account AWS |
| ClientId |
Principale del servizio del client |
| IntegrationARN |
ARNdell'evento o dell'integrazione dei dati |
| IntegrationType |
DataIntegration o EventIntegration |
| Region |
ARN dell'integrazione di dati o eventi |
Amazon Connect Metriche dei profili dei clienti
Lo spazio dei nomi AWS/CustomerProfiles include i parametri descritti di seguito.
Metriche di esportazione in tempo reale inviate a CloudWatch
Le due metriche seguenti verranno pubblicate CloudWatch per ogni attività di esportazione. Queste metriche forniranno informazioni sulle attività dei flussi di esportazione e consentiranno di configurare i flussi Kinesis in base al caso d'uso. In caso di limitazione, le metriche consentiranno di effettuare il provisioning del flusso Kinesis per garantire la consegna nella destinazione.
- EventsProcessed
-
Numero di record trasmessi correttamente in un flusso Kinesis.
Unità: numero
- EventsThrottled
-
Numero di PutRecord tentativi che hanno riscontrato un'eccezione di limitazione.
Unità: numero
Amazon Connect Dimensioni metriche dei profili dei clienti
È possibile usare le seguenti dimensioni per perfezionare le metriche dei profili cliente.
| Dimensione | Descrizione |
|---|---|
| DomainName |
Nome del dominio dei profili cliente |
| DestinationType |
Tipo di destinazione. Il valore disponibile è: Kinesis |
| DestinationName |
Nome della destinazione. Nome Kinesis Data Streaming per: DestinationType Kinesis. |
Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee
Importante
Le informazioni di ConcurrentCallsPercentagecalcolo non sono le stesse ConcurrentTasksPercentagedi e. ConcurrentChatPercentage
-
Le metriche emesse per ConcurrentCallsPercentagesono espresse in decimali e non moltiplicate per 100. La metrica rappresenta una percentuale della quota totale.
-
Per ConcurrentTasksPercentagee il valore ConcurrentChatPercentageviene moltiplicato per 100. Viene quindi indicata la quota totale.
-
Le metriche emesse sono corrette e non vi sono discrepanze nei dati.
Ecco come calcolare l'utilizzo della quota per le chiamate simultanee.
Con le chiamate attive nel sistema, guarda ConcurrentCallse ConcurrentCallsPercentage. Calcola la quantità di quota usata:
-
(ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)
Ad esempio, se ConcurrentCallsè 20 e ConcurrentCallsPercentage50, l'utilizzo della quota viene calcolato come (20/0,5) = 40. La quota totale è di 40 chiamate.
Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chat attive simultanee
Ecco come calcolare la quota per le chat attive simultanee.
Con le chat attive nel sistema, guarda e. ConcurrentActiveChatsConcurrentChatsPercentage Calcolare la quota:
-
(ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage) * 100
Ad esempio, se ConcurrentActiveChatsè 1000 ed ConcurrentActiveChatsPercentageè 50, la quota viene calcolata come (1000/50) *100 = 2000. La quota totale è 2.000 chat.
Utilizza le CloudWatch metriche per calcolare la quota di attività simultanee
Ecco come calcolare la quota per le attività simultanee.
Con le attività attive nel sistema, guarda ConcurrentTaskse. ConcurrentTasksPercentage Calcolare la quota:
-
(ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage) *100
Ad esempio, se ConcurrentTasksè 20 ed ConcurrentTasksPercentageè 50, la quota totale viene calcolata come (20/50) *100= 40. La quota totale è 40 attività.
