Pianificare lo streaming multimediale in tempo reale

Importante

Se vuoi usare la funzionalità di streaming audio, devi mantenere i flussi creati da Amazon Connect. Non eliminarli, a meno che tu non voglia smettere di usare la funzione di streaming.

Puoi inviare tutto l'audio da e verso il cliente a Flusso di video Kinesis. Lo streaming multimediale sfrutta il supporto multitraccia di Kinesis Video Streams in modo che ciò che il cliente dice sia su una traccia diversa da ciò che sente.

L'audio inviato a Kinesis utilizza una frequenza di campionamento di 8. kHz

Hai bisogno di aumentare le quote di servizio?

Quando abiliti lo streaming multimediale in Amazon Connect, viene usato un flusso video Kinesis per ogni chiamata attiva. Per impostazione predefinita, vengono assegnati 50 flussi per istanza al tuo account. Creiamo automaticamente flussi aggiuntivi in base alle esigenze per tenere il passo con le chiamate attive, a meno che il tuo account non raggiunga la quota del servizio Flusso di video Kinesis.

Contattaci AWS Support per richiedere un aumento del numero di stream.

Per richiedere un aumento della quota di servizio, nel AWS Support Center, scegli Crea caso, quindi scegli Aumento della quota di servizio.

Suggerimento

Ci assicuriamo che PutMediale richieste rimangano sempre entro la TPS quota di 5. Non è necessario richiedere un aumento.

Per quanto tempo deve essere memorizzato l'audio?

L'audio del cliente viene archiviato in Kinesis per il tempo definito dalle impostazioni di conservazione in un'istanza Amazon Connect. Per istruzioni sull'impostazione di questo valore, consulta Abilitare lo streaming multimediale in tempo reale nell'istanza.

Hai bisogno di cambiare i flussi audio?

Ti consigliamo di evitare di modificare i flussi. La modifica può causare un comportamento imprevisto.

Chi richiede IAM le autorizzazioni per recuperare i dati?

Se la tua azienda utilizza IAM le autorizzazioni, l' AWS amministratore dovrà concedere le autorizzazioni alle persone che recupereranno i dati da Kinesis Video Streams. concedendo autorizzazioni di accesso completo per Flusso di video Kinesis e AWS Key Management Service.