Aggiornamento del dominio Amazon Connect

Stiamo aggiornando la console Amazon Connect con un nuovo URL:

• https://. your-instance-alias mio.connect.aws/

Questa modifica avverrà automaticamente.

Nota

In preparazione a questa modifica, è necessario modificare tutti i collegamenti con codifica fissa o aggiunti ai segnalibri. Se il collegamento precedente è simile a:

• https://. your-instance-alias awsapps.com/connect/

Modificalo in:

• https://. your-instance-alias mio.connect.aws/

Ci sono inoltre altri passaggi da eseguire se usi un firewall, SAML o altri connettori come Salesforce. Questo argomento fornisce le informazioni da tenere in considerazione durante la migrazione al nuovo dominio.

Elenco degli elementi consentiti per il firewall

Aggiungi i seguenti nuovi domini all'elenco degli elementi consentiti:

• your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2

• your-instance-alias.my.connect.aws/api

• *.static.connect.aws

Importante

Non rimuovere i domini già presenti nell'elenco di elementi consentiti:

• your-instance-alias.awsapps.com/connect/ccp-v2

• your-instance-alias.awsapps.com/connect/api

• *.cloudfront.net

Per ulteriori informazioni sull'impostazione dell'elenco di elementi consentiti, consulta Configurare la rete.

Transport Layer Security (TLS)

È necessario che il protocollo TLS sia almeno TLS 1.2 ed è consigliato TLS 1.3. Il nuovo dominio non supporta TLS 1.1 e TLS 1.0.

Ti consigliamo di consultare la nuova policy TLS: ALB FS-1-2-Res-2019-08. Per riferimento, puoi trovare la precedente politica TLS qui: TLSv1. CloudFront

Codice personalizzato e integrazioni

Esamina e sostituisci i riferimenti con codifica fissa al dominio precedente con il nuovo dominio. Se, ad esempio, disponi di un'integrazione personalizzata del Pannello di controllo dei contatti (CCP), è probabile che si basi su URL incorporati. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aggiornare questo tipo di integrazione.

Active Directory

Se usi Active Directory per gestire le identità e disponi di un'istanza gestita da Amazon Connect o dal cliente, aggiorna ccpUrl al nuovo dominio. La volta successiva che un utente accede al Pannello di controllo dei contatti, gli verrà richiesto di accedere al nuovo dominio (una sola volta).

SAML 2.0

Se usi SAML 2.0 per gestire le identità, segui questa procedura:

• Effettua l'aggiornamento di ccpUrl nell'API Amazon Connect Streams al nuovo dominio your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2.

• Quando configuri lo stato di inoltro per il tuo provider di identità, aggiorna loginUrl con new_domain=true.

• È necessario usare la codifica URL per la destinazione e new_domain nell'URL:

Se disponi di istanze precedenti configurate con SAML, segui questa procedura:

1. Se loginUrl contiene destination=%2Fconnect%2Fyour-destination-endpoint, rimuovi il prefisso dell'endpoint %2Fconnect dalla nuova destinazione del dominio.

2. Aggiungi new_domain=true prima o dopo destination=%2Fyour-destination-endpoint. Separalo con &.

3. Se loginUrl non contiene la destinazione o altri parametri, aggiungi ?new_domain=true dopo l'URL dello stato di inoltro.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di URL validi per lo stato di inoltro:

• https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true

• https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?new_domain=true

Nota

Se RelayState è esso stesso un parametro di un altro URL, allora l'intero RelayState stesso deve essere codificato come URL, oltre a qualsiasi codifica URL precedentemente eseguita su. destination Ad esempio, se il derivato RelayState era https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true e deve essere inseritohttps://my.idp.com/signin?RelayState=<here>, l'URL finale dovrebbe avere il seguente aspetto: https://my.idp.com/signin?RelayState=https%3A%2F%2Fus-east-1.console.aws.amazon.com%2Fconnect%2Ffederate%2Fyour-instance-id%3Fdestination%3D%252Fccp-v2%252Fchat%26new_domain%3Dtrue. La codifica dell'URL è fondamentale per consentirne l'analisi corretta in una stringa di query.

Altri connettori

Se utilizzi Salesforce, Zendesk o altri connettori: ServiceNow

1. Esegui l'aggiornamento alla versione più recente del connettore.

2. Nel connettore accedi alle impostazioni e aggiorna il dominio Amazon Connect archiviato. Segui i suggerimenti di SAML, se applicabile.

Accesso agli endpoint API

Se il tuo team utilizza URL codificati o contrassegnati con segnalibri per accedere agli endpoint API, rimuovi '/connect' da quei domini e modifica l'URL in .my.connect.aws. your-instance-alias

Se ad esempio usi un collegamento simile al seguente per accedere alle registrazioni delle chiamate:

• https your-instance-alias://.awsapps.com_/connect_/get-recording

Modifica il collegamento in:

• your-instance-aliashttps://.my.connect.aws/get-recording

Impostazioni personali

Informa il team della modifica imminente in modo che possa adottare misure per evitare confusione e interruzioni. Se disponi di documentazione interna che include collegamenti, esaminala e aggiornala di conseguenza. Invita i membri del team ad aggiornare i segnalibri del browser per la pagina di accesso e le app di produttività, come Alfred.

Per garantire una transizione senza intoppi per il team, ti invitiamo a cercare di identificare eventuali riferimenti URL persi.