Controllo degli accessi basato su tag con parametri in tempo reale in Amazon Connect

Puoi utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare a utenti, code e profili di instradamento per metriche in tempo reale. Ad esempio, puoi controllare chi ha accesso alla visualizzazione di utenti, code e profili di instradamento specifici nella pagina Parametri in tempo reale.

Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o il. TagResourceAPI

Informazioni importanti

• Amazon Connect può visualizzare fino a 100 risorse alla volta su una tabella di metriche in tempo reale. Ad esempio, in una tabella Agenti può visualizzare fino a 100 agenti alla volta. In una tabella Queues può visualizzare fino a 100 code e così via.

• Molto spesso, quando il tagging è abilitato, in una tabella delle metriche in tempo reale vengono visualizzati meno di 100 agenti alla volta. Ecco perché:

  • Amazon Connect può restituire un massimo di 100 agenti alla volta.

  • Quando il tagging è abilitato, Amazon Connect seleziona i primi 100 agenti con i tag appropriati, quindi visualizza solo gli agenti attivi di quel gruppo di 100 (Online o On Contact). Poiché non tutti i 100 agenti etichettati possono essere attivi, è molto probabile che nella tabella vengano visualizzati meno di 100 agenti etichettati.

  • Ad esempio, hai 200 agenti etichettati. Nel primo gruppo di 100 agenti etichettati solo 50 sono online. Amazon Connect seleziona i primi 100 agenti etichettati ma ne visualizza solo 50 perché sono attualmente attivi. Non seleziona i primi 100 agenti attivi.

  • Per istruzioni che spiegano come visualizzare lo stato di centinaia di agenti quando il tagging è abilitato, consultaCome visualizzare centinaia di agenti, code e profili di routing nel rapporto sulle metriche in tempo reale.

• È possibile filtrare e raggruppare le tabelle solo in base alla risorsa principale (agente, coda o profilo di routing). Non è possibile filtrare e raggruppare le tabelle in base a risorse non primarie. Ad esempio, non è possibile filtrare per coda in una tabella di agenti e non è possibile raggruppare per coda in una tabella di profili di Routing.

• Il pulsante drill-down è disabilitato all'interno delle tabelle ad eccezione di Visualizza grafici di coda. Ad esempio, non è possibile scegliere Visualizza agenti in una tabella di coda.

• L'accesso al pannello di controllo del livello di servizio della homepage è disabilitato.

• L'accesso per visualizzare Code agente è disabilitato.

• La tabella Agent Adherence non è supportata.

Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per metriche in tempo reale

1. Applica i tag delle risorse, ad esempio, agli agenti, alle code e ai profili di routing. Per un elenco delle risorse che supportano l'etichettatura, consulta. Aggiungi tag alle risorse in Amazon Connect

2. Applica i tag di controllo degli accessi. In questa fase, è necessario fornire le informazioni sui tag nell'elemento condition di una IAM policy. Per ulteriori informazioni, consulta Controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect.

   Nota

   I tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi devono essere configurati prima che il controllo degli accessi basato su tag venga applicato agli utenti per il report di audit attività agente.

3. Assegna le autorizzazioni richieste per il profilo di sicurezza agli utenti che visualizzeranno i report sulle metriche in tempo reale con i tag abilitati. Hanno bisogno delle autorizzazioni per accedere ai report e delle autorizzazioni per accedere alle risorse. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste.

Come visualizzare centinaia di agenti, code e profili di routing nel rapporto sulle metriche in tempo reale

Amazon Connect visualizza fino a 100 risorse alla volta nel report delle metriche in tempo reale. Per gli agenti, in particolare, quando vengono applicati i tag, è molto probabile che vengano visualizzati meno di 100 agenti. Consigliamo la seguente soluzione alternativa per visualizzare lo stato di centinaia di agenti, code e profili di routing quando vengono applicati i tag.

1. Aggiungi una tabella per ogni gruppo di 100 risorse. Ad esempio, hai 500 agenti. Dovreste creare 5 tabelle di agenti.

2. Per ogni tabella, filtra manualmente per aggiungere fino a 100 risorse. Ad esempio, per aggiungere agenti alla prima tabella, è possibile scegliere di filtrare per agenti e quindi scegliere 100 agenti da includere nella tabella, come mostrato nell'immagine seguente. Nella tabella 2, aggiungete il gruppo successivo di 100 agenti e così via.

   

3. Potrai visualizzare i dati per tutte le 500 risorse nelle 5 tabelle. Quando i tag vengono applicati agli agenti, ogni tabella mostrerà probabilmente meno di 100 agenti perché non tutti potrebbero essere attivi contemporaneamente.

Come passare al controllo degli accessi basato su tag

Se apri un report salvato che contiene tabelle con utenti, code o profili di routing a cui non hai più accesso a causa del controllo dell'accesso basato su tag, o se alle tabelle vengono applicati raggruppamenti o filtri non primari, non vedrai i dati in quelle tabelle.

Per visualizzare i dati, procedere in uno dei seguenti modi:

• Modificare i filtri della tabella per includere gli agenti, le code o i profili di instradamento a cui si ha accesso.

• Creare un nuovo report che include le risorse a cui si ha accesso.

• Rimuovere i raggruppamenti e i filtri non primari dalla tabella.

Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste

Per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale a cui sono applicati controlli degli accessi basati su tag, occorre essere assegnati a un profilo di sicurezza che dispone delle autorizzazioni per:

• Parametri di accesso.

• Accedi alle risorse che desideri visualizzare, come i profili di routing, le code e gli agenti.

Autorizzazioni per accedere alle metriche

È necessaria una delle seguenti autorizzazioni del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione:

• Parametri di accesso - Accesso

• Parametri in tempo reale - Accesso, come mostrato nell'immagine seguente della sezione Analisi e ottimizzazione della pagina dei profili di sicurezza.

Quando si abilita Parametri di accesso - Accesso, autorizzazioni vengono assegnate automaticamente anche a Parametri in tempo reale, Parametri storici e Audit attività agente. Nell'immagine seguente vengono mostrate tutte queste autorizzazioni concesse.

Nota

Quando gli utenti dispongono di tutte queste autorizzazioni, possono visualizzare tutti i dati relativi alle metriche storiche per le quali i controlli degli accessi basati su tag non sono attualmente applicati.

Autorizzazioni per accedere alle risorse

Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio di autorizzazioni dei profili di sicurezza che concedono agli utenti la possibilità di visualizzare profili di instradamento, code e account utente Amazon Connect. Sono selezionate le autorizzazioni Profili di instradamento - Visualizza, Code - Visualizza e Utenti - Visualizza.

Report di esempio con controlli di accesso basati su tag applicati

Senza controlli degli accessi basati su tag, tutte le code, i profili di instradamento e gli agenti vengono visualizzati nella pagina Parametri in tempo reale, come mostrato nell'immagine seguente.

Con i controlli degli accessi basati su tag, un set limitato di code, profili di instradamento e agenti viene visualizzato nella pagina Parametri in tempo reale, come mostrato nell'immagine seguente.