Blocco di contatti: Interrompi streaming di contenuti multimediali

Descrizione

• Interrompe l'acquisizione dell'audio del cliente dopo il suo avvio con un blocco Start media streaming (Avvia streaming multimediale).

• Devi utilizzare un blocco Stop media streaming (Interrompi streaming multimediale) per bloccare lo streaming multimediale.

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	No - Ramo Errore
Attività	No - Ramo Errore

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Flusso in entrata

• Flusso di coda del cliente

• Flusso di messaggi vocali del cliente

• Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)

• Flusso di messaggi vocali dell'agente

• Flusso di trasferimento all'agente

• Flusso di trasferimento alla coda

Proprietà

Questo blocco non ha proprietà.

Consigli per la configurazione

• Per acquisire correttamente l'audio del cliente, devi abilitare il supporto per lo streaming multimediale in tempo reale nell'istanza. Per istruzioni, consulta Configurazione dello streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente.

• L'audio del cliente viene acquisito fino all'invocazione di un blocco Arresta streaming di contenuti multimediali, anche se il contatto è passato a un altro flusso.

• Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.

Flussi di esempio

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.

Esempio di flusso per testare lo streaming di contenuti multimediali live