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Configurazione dello streaming di contenuti multimediali live dell'audio del cliente
In Amazon Connect puoi acquisire l'audio del cliente durante un'interazione con il contact center inviando l'audio a un flusso video Kinesis. A seconda delle impostazioni, l'audio può essere acquisito per l'interazione completa, fino al termine dell'interazione con l'agente, o solo in una direzione:
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Ciò che il cliente sente, incluso ciò che dice l'agente e i prompt del sistema.
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Cosa dice il cliente, anche quando è in attesa.
I flussi audio dei clienti includono anche le interazioni con un bot Amazon Lex, se ne usi uno all'interno del flusso.
Puoi eseguire l'analisi dei flussi audio per determinare i il sentiment dei clienti, utilizzare l'audio a fini formativi o per esaminare le versioni successive dell'audio per l'identificazione e la segnalazione di chiamanti abusivi.
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