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Passaggio 1: creare un bot Amazon Lex
I bot forniscono un modo efficiente per sollevare gli agenti da attività ripetitive. Questo tutorial mostra come utilizzare il bot per scoprire il motivo per cui i clienti stanno chiamando l'Help Desk IT. Successivamente, utilizziamo la risposta del cliente per indirizzarlo alla coda corretta.
Nei tutorial precedenti è stata usata la console Amazon Connect. In questo tutorial per la configurazione di un bot si userà la console Amazon Lex.
Questa fase è composta da cinque parti.
