Pianificazione della gestione delle identità in Amazon Connect

Prima di impostare l'istanza di Amazon Connect, è necessario decidere come gestire gli utenti di Amazon Connect. Un utente è chiunque abbia bisogno di un account Amazon Connect: agenti, gestori di call center, analisti e altri ancora.

Dopo aver creato un'istanza, è impossibile modificare l'opzione selezionata per la gestione delle identità. Al contrario, è possibile eliminare l'istanza e crearne una nuova. Quando elimini un'istanza, vengono tuttavia perse tutte le impostazioni di configurazione e i dati dei parametri relativi.

Creando l'istanza, è possibile scegliere una delle seguenti soluzioni di gestione delle identità:

• Archivio di utenti con Amazon Connect: scegli questa opzione se desideri creare e gestire account utente all'interno di Amazon Connect.

  Quando gestisci utenti in Amazon Connect, il nome utente e la password per ciascun utente sono specifici di Amazon Connect. Gli utenti devono ricordare un nome utente e password separati per accedere ad Amazon Connect.

• Collegamento a una directory esistente: scegli questa opzione per utilizzare una Active Directory esistente. Gli utenti accederanno ad Amazon Connect utilizzando le loro credenziali aziendali.

  Scegliendo questa opzione, la directory deve essere associata all'account, configurata in AWS Directory Service ed essere attiva nella stessa regione in cui l'istanza è stata creata. Se prevedi di scegliere questa opzione, è necessario preparare la directory prima di creare l'istanza di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di una directory esistente per la gestione delle identità.

• Autenticazione basata su SAML 2.0: scegli questa opzione se desideri utilizzare il provider di identità di rete esistente per federare gli utenti con Amazon Connect. Gli utenti possono accedere solo ad Amazon Connect utilizzando il link configurato tramite il provider di identità. Se prevedi di scegliere questa opzione, è necessario configurare l'ambiente per SAML prima di creare l'istanza di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di SAML con IAM per Amazon Connect.