Risoluzione dei problemi relativi al canale SMS

Per semplificare l'identificazione della causa dell'errore, verifica che la registrazione dei log sia attivata. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio e registrazione dei log.

Errori di recapito degli SMS

Problemi e risoluzione

• Verifica che il numero sia valido utilizzando il validatore di numeri di Amazon Pinpoint. Il recapito di SMS è supportato per phoneType "MOBILE". Il recapito di SMS ai numeri "VOIP" può avere esito negativo, ma verrà tentato con il massimo impegno.

• Verifica che la tua quota di spesa mensile per SMS non sia esaurita esaminando la TextMessageMonthlySpend metrica in. Amazon CloudWatch Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio della spesa per SMS e chiamate nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.

• Se il problema di recapito è limitato a uno o due dispositivi, escludi i problemi relativi ai dispositivi. Verifica se i numeri possono ricevere SMS al di fuori di Amazon Pinpoint al momento dell'errore.

• Attiva la registrazione dei log degli eventi SMS per semplificare l'identificazione della causa dell'errore.

  • Controlla lo stato del messaggio.

  • Scopri come gestire il messaggio Errore sconosciuto nel tentativo di raggiungere il telefono.

• Prendi nota dei requisiti e dei regolamenti speciali. Consulta Paesi e regioni supportati (canale SMS) nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS e conferma che questi requisiti siano soddisfatti.

Ritardi di recapito degli SMS

Problema e risoluzione

• I problemi di recapito degli SMS possono verificarsi per svariati motivi. Ciò è dovuto al percorso distribuito attraverso il quale il messaggio viaggia dopo aver lasciato l' AWS infrastruttura. Ad esempio, i problemi relativi ai dispositivi possono essere il risultato di una scarsa copertura di rete.

• Come best practice, misura i ritardi di recapito degli SMS confrontando l'ora di invio del messaggio e l'ora di ricezione del dispositivo di destinazione.

• Anche i limiti MPS (Message Parts per Second) nella Guida per l'utente SMS di Amazon Pinpoint relativi all'identità originale possono causare ritardi.

SMS bidirezionali

Le risposte SMS bidirezionali non vengono ricevute a livello di argomento SNS, a livello di abbonati o a livello di entrambi.

Problemi e risoluzione

• Verifica di disporre di un numero con SMS bidirezionali abilitati per un paese in cui la funzionalità è supportata. Consulta Paesi e aree geografiche supportati (canale SMS) e messaggistica SMS bidirezionale nella Guida per l'utente SMS di Amazon Pinpoint.

• Verifica che il numero del mittente provenga dallo stesso paese del numero con SMS bidirezionali abilitati in Amazon Pinpoint.

  • È possibile che un SMS in entrata inviato da un numero al di fuori del paese non venga recapitato ad Amazon Pinpoint. L'efficienza del recapito è influenzata da fattori come le norme e i regolamenti locali in materia di telecomunicazioni. I recapiti internazionali di SMS vengono tentati con il massimo impegno.

  • Se il numero del mittente non proviene dallo stesso paese del numero con SMS bidirezionali abilitati in Amazon Pinpoint e il paese di origine del numero del mittente supporta gli SMS bidirezionali, un codice lungo o breve può funzionare per gli utenti di tale paese. Consulta Scelta di un numero di telefono o di un ID mittente nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.

• Verifica che il numero del mittente sia un numero di cellulare valido e non un numero virtuale utilizzando l'API del validatore di numeri di Amazon Pinpoint. La comunicazione tra due numeri virtuali, come quelli di Amazon Pinpoint, verrà tentata con il massimo impegno.

• Esamina i CloudWatch parametri di Amazon SNS e NumberOfNotificationsFailed verifica se l'argomento Amazon SNS è in grado di ricevere gli SMS in entrata. NumberOfMessagesPublished NumberOfNotificationsDelivered

  • Se per NumberOfMessagesPublished sono presenti punti dati al momento dei timestamp degli SMS in entrata, la risposta del destinatario è stata ricevuta correttamente a valle. Gli SMS Hanno quindi cercato di raggiungere gli abbonati Amazon SNS da Amazon Pinpoint. Tuttavia, si è verificato un problema di configurazione o recapito tra Amazon SNS e l'endpoint di destinazione. Per risolvere il problema, attiva la registrazione dei log sull'argomento Amazon SNS per il protocollo di distribuzione utilizzato. Consulta Stato di consegna dei messaggi Amazon SNS.

  • Se per la metrica NumberOfMessagesPublished sono presenti punti dati al momento dei timestamp degli SMS in entrata:

    • Consulta la policy relativa all'argomento Amazon SNS per verificare che consenta al servizio Amazon Pinpoint di pubblicare sull'argomento Amazon SNS. Per un esempio di policy, consulta la sezione Messaggi SMS bidirezionali nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.

    • Se l'argomento Amazon SNS associato al numero con SMS bidirezionale abilitato è crittografato:

      • Verifica che la chiave utilizzata sia simmetrica.

      • Verifica che la politica della chiave sia stata modificata per consentire ad Amazon Pinpoint di utilizzare la chiave, consulta le politiche tematiche di Amazon SNS per gli argomenti di Amazon SNS nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint SMS.