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Principi di progettazione IVR
Una progettazione IVR efficace si basa su due principi principali:
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Concentrarsi sui driver aziendali e sugli obiettivi dell'organizzazione
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Creare un'architettura semplificata in grado di soddisfare questi obiettivi e scalare per la crescita e le iterazioni future
Questa sezione approfondisce questi principi in tre aree d'azione chiave, che aiutano a suddividere la pianificazione IVR e a mappare le iniziative secondo una sequenza logica:
