Risoluzione dei problemi di Account AWS accesso

Utilizza le informazioni qui per aiutarti a risolvere i problemi di accesso e altri problemi. Account AWS Per step-by-step istruzioni su come accedere a un Account AWS, vedi. Accedi al AWS Management Console

Se nessuno degli argomenti di risoluzione dei problemi ti aiuta a risolvere il problema di accesso, puoi creare un caso AWS Support compilando questo modulo: Sono un AWS cliente e cerco assistenza per la fatturazione o l'account. Come procedura consigliata in materia di sicurezza, non AWS Support puoi parlare dei dettagli di Account AWS persone diverse dall'account a cui hai effettuato l'accesso. AWSInoltre, il supporto non può modificare le credenziali associate a un account per nessun motivo.

Nota

AWS Support non pubblica un numero di telefono diretto per contattare un rappresentante dell'assistenza.

Per ulteriore assistenza sulla risoluzione dei problemi di accesso, vedi Cosa devo fare se ho problemi ad accedere o accedere al mio? Account AWS Se riscontri problemi di accesso ad Amazon.com, consulta il Servizio clienti Amazon anziché questa pagina.

Le mie AWS Management Console credenziali non funzionano

Se ricordi nome utente e password, ma le credenziali non funzionano, è possibile che ti trovi nella pagina sbagliata. Prova ad accedere da un'altra pagina:

• Pagina di accesso utente root: se hai creato o possiedi un' Account AWS operazione che richiede credenziali utente root, inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account nel campo. AWS Management Console Per informazioni su come accedere all'utente root, consulta. Per accedere come utente root Se hai dimenticato la password dell’utente root, puoi reimpostarla. Per ulteriori informazioni, consulta Ho dimenticato la password dell'utente root per il mio Account AWS. Se hai dimenticato l'indirizzo e-mail dell'utente root, controlla se nella tua casella di posta elettronica è presente un'e-mail inviata da. AWS

• IAMpagina di accesso utente: se tu o qualcun altro avete creato un IAM utente all'interno di un Account AWS, dovete conoscere quell' Account AWS ID o alias per accedere. Inserisci l'ID o l'alias del tuo account, il nome utente e la password in. AWS Management Console Per informazioni su come accedere alla pagina di accesso dell'IAMutente, consulta. Per accedere come utente IAM Se hai dimenticato la password IAM utente, puoi consultare Ho dimenticato la password IAM utente per il mio Account AWS le informazioni sulla reimpostazione della password utente. IAM Se hai dimenticato il numero di account, cerca nella tua e-mail, nei preferiti del browser o nella cronologia del browser un indirizzo che includa. URL signin.aws.amazon.com/ L'ID o l'alias del tuo account seguiranno il "account=" testo contenuto in. URL Se non riesci a trovare l'ID o l'alias del tuo account, contatta l'amministratore. AWS Support non posso aiutarti a recuperare queste informazioni. Non puoi vedere l'ID o l'alias del tuo account se non dopo aver effettuato l'accesso.

La reimpostazione della password è richiesta per il mio utente root

Per proteggere il tuo account, potresti ricevere il seguente messaggio quando tenti di accedere a AWS Management Console:

È richiesta la reimpostazione della password. Per motivi di sicurezza, è necessario reimpostare la password. Per proteggere il tuo account, devi scegliere Password dimenticata qui sotto e reimpostare la password.

Oltre a questo messaggio, ti avvisa AWS anche quando identifichiamo un potenziale problema tramite l'e-mail associata al tuo account. Questa e-mail include il motivo per cui è richiesta la reimpostazione della password. Ad esempio, quando identifichiamo attività di accesso insolite Account AWS o le credenziali associate all'utente Account AWS sono disponibili pubblicamente online.

Aggiorna la password per assicurarti che le credenziali dell'utente root rimangano sicure. Per informazioni su come reimpostare la password dell'utente root, consulta Ho dimenticato la password dell'utente root per il mio. Account AWS

Non ho accesso all'e-mail per il mio Account AWS

Quando ne crei un Account AWS, fornisci un indirizzo e-mail e una password. Queste sono le credenziali per Utente root dell'account AWS. Se non sei sicuro dell'indirizzo e-mail associato al tuo Account AWS, cerca la corrispondenza salvata che termina con @signin .aws o @verify .signin.aws a qualsiasi indirizzo e-mail della tua organizzazione che potrebbe essere stato utilizzato per aprire il. Account AWS Chiedi agli altri membri del tuo team, della tua organizzazione o della tua famiglia. Se qualcuno che conosci ha creato l'account, può aiutarti ad accedervi.

Se conosci l'indirizzo e-mail ma non hai più accesso all'e-mail, prova innanzitutto a recuperare l'accesso all'e-mail utilizzando una delle seguenti opzioni:

• Se sei il proprietario del dominio dell'indirizzo e-mail, puoi ripristinare un indirizzo e-mail eliminato. In alternativa, puoi impostare un catch-all per il tuo account e-mail che "acquisisce tutti" i messaggi inviati a indirizzi e-mail che non esistono più nel server di posta e li reindirizza a un altro indirizzo e-mail.

• Se l'indirizzo e-mail dell'account è parte del sistema di posta elettronica aziendale, si consiglia di contattare gli amministratori del sistema IT. Potrebbero essere in grado di aiutare a ottenere nuovamente l'accesso all'e-mail.

Se ancora non riesci ad accedere al tuo Account AWS, puoi trovare opzioni di supporto alternative AWS Supportcontattando.

Il mio MFA dispositivo è smarrito o ha smesso di funzionare

Se il MFA dispositivo utente Account AWS root viene smarrito, danneggiato o non funziona, puoi ripristinare l'accesso al tuo account. IAMgli utenti devono contattare un amministratore per disattivare il dispositivo. Questi utenti non possono ripristinare il proprio MFA dispositivo senza l'assistenza dell'amministratore. L'amministratore è in genere un personale IT (Information Technology) che dispone di un livello di autorizzazioni più elevato Account AWS rispetto agli altri membri dell'organizzazione. Questa persona ha creato l'account e fornisce agli utenti le credenziali di accesso per l'accesso.

Per step-by-step istruzioni su come ripristinare un MFA dispositivo, vedi Cosa succede se un MFA dispositivo viene perso o smette di funzionare?

Per step-by-step istruzioni su come aggiornare il numero di telefono di un MFA dispositivo, vedi Come posso aggiornare il mio numero di telefono per reimpostare il mio MFA dispositivo smarrito?

Per step-by-step le indicazioni su come attivare MFA i dispositivi, consulta Abilitazione MFA dei dispositivi per gli utenti in AWS.

Se non riesci a ripristinare il MFA dispositivo, contatta AWS Support.

Nota

IAMgli utenti devono contattare il proprio amministratore per ricevere assistenza MFA sui dispositivi. AWS Support non può assistere IAM gli utenti con problemi relativi ai MFA dispositivi.

Non riesco ad accedere alla pagina di AWS Management Console accesso

Se non riesci a visualizzare la tua pagina di accesso, il dominio potrebbe essere bloccato da un firewall. Contatta l'amministratore di rete per aggiungere i seguenti domini o URL endpoint agli elenchi di consentiti della soluzione di filtraggio dei contenuti Web, a seconda del tipo di utente e della modalità di accesso.

Utente e utenti root IAM	*.signin.aws.amazon.com
Accesso all'account Amazon.com	www.amazon.com
IAMAccesso agli utenti di Identity Center e alle applicazioni proprietarie	*.awsapps.com (http://awsapps.com/) *.signin.aws

Come posso trovare il mio ID o alias Account AWS

Se sei un IAM utente e non hai effettuato l'accesso, chiedi all'amministratore l' Account AWS ID o l'alias. L'amministratore è in genere un personale IT (Information Technology) che dispone di un livello di autorizzazioni più elevato Account AWS rispetto agli altri membri dell'organizzazione. Questa persona ha creato l'account e fornisce agli utenti le credenziali di accesso per l'accesso.

Se sei un IAM utente con accesso a AWS Management Console, l'ID del tuo account è riportato nel tuo accessoURL. Controlla le e-mail dell'amministratore per l'accessoURL. L'ID dell'account è costituito dalle prime dodici cifre dell'accesso. URL Ad esempio, di seguito URLhttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, il tuo Account AWS ID è 111122223333.

Dopo aver effettuato l'accesso AWS Management Console, puoi trovare le informazioni sul tuo account nella barra di navigazione accanto alla tua regione. Ad esempio, nella schermata seguente, l'IAMutente Jane Doe ha un valore Account AWS di 1111-2222-3333.

Consulta la tabella seguente per ulteriori informazioni su come trovare il tuo in Account AWS base al tipo di utente.

Tipi di utenti e Account AWS IDs

Tipo di utente	Procedura
Utente root	Seleziona il nome utente in alto a destra nella barra di navigazione e quindi Le mie credenziali di sicurezza. Il numero dell'account viene visualizzato sotto Identificatori dell'account.
IAMutente	Seleziona il nome utente in alto a destra nella barra di navigazione e quindi Le mie credenziali di sicurezza. Il numero dell'account viene visualizzato sotto Dettagli dell'account.
Ruolo presunto	Nella barra di spostamento in alto a destra scegliere Supporto, quindi Centro supporto. Il numero di account (ID) a 12 cifre al momento dell'accesso viene visualizzato nel riquadro di navigazione del Support Center.

Per ulteriori informazioni sul tuo Account AWS ID e alias e su come trovarli, vedi Il tuo Account AWS ID e il suo alias.

Ho bisogno del codice di verifica dell'account

Se hai fornito l'indirizzo e-mail e la password del tuo account, AWS a volte è necessario fornire un codice di verifica valido una tantum. Per recuperare il codice di verifica, controlla l'e-mail associata al tuo indirizzo Account AWS per cercare un messaggio da Amazon Web Services. L'indirizzo e-mail termina con @signin .aws o @verify .signin.aws. Seguire le istruzioni nel messaggio. Se non vedi il messaggio nel tuo account, controlla le cartelle spam e posta indesiderata. Se non si dispone più dell'accesso all'e-mail, consultare Non ho accesso all'e-mail per il mio Account AWS.

Ho dimenticato la password dell'utente root per il mio Account AWS

Se sei un utente root e hai perso o dimenticato la password del tuo account Account AWS, puoi reimpostarla selezionando il link «Password dimenticata» nel AWS Management Console. Devi conoscere l'indirizzo e-mail del tuo AWS account e devi avere accesso all'account e-mail. Durante il processo di recupero della password ti verrà inviato via email un link per reimpostare la password. Il link verrà inviato all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare il tuo Account AWS.

Per reimpostare la password per un account creato utilizzando AWS Organizations, vedi Accesso a un account membro come utente root.

Per reimpostare la password dell'utente root

1. Utilizza il tuo indirizzo AWS e-mail per iniziare ad accedere alla Console di AWS gestione come utente root. Quindi, seleziona Next (Successivo).

   

   Nota

   Se hai effettuato l'accesso AWS Management Consolecon le credenziali IAM dell'utente, devi disconnetterti prima di poter reimpostare la password dell'utente root. Se vedi la pagina di accesso IAM utente specifica per l'account, scegli Accedi utilizzando le credenziali dell'account root nella parte inferiore della pagina. Se necessario, fornisci l'indirizzo e-mail dell'account e scegli Next (Avanti) per accedere alla pagina Root user sign in (Accesso utente root).

2. Scegli Password dimenticata?

   

3. Completa i passaggi per il recupero della password. Se non riesci a completare il controllo di sicurezza, prova ad ascoltare l'audio o ad aggiornare il controllo di sicurezza per un nuovo set di caratteri. Un esempio di pagina di recupero della password è mostrato nell'immagine seguente.

   

4. Dopo aver completato la procedura di recupero della password, riceverai un messaggio che ti comunica che sono state inviate ulteriori istruzioni all'indirizzo e-mail associato al tuo Account AWS.

   Un'e-mail con un link per reimpostare la password viene inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per creare il Account AWS.

   Nota

   L'e-mail verrà inviata da un indirizzo che termina con @signin .aws o @verify .signin.aws.

5. Seleziona il link fornito nell' AWS e-mail per reimpostare la password dell'utente root. AWS

6. Il link ti indirizza a una nuova pagina web per creare una nuova password per l'utente root.

   

   Riceverai una conferma che la reimpostazione della password è avvenuta con successo. L'immagine seguente mostra una corretta reimpostazione della password.

   

Per ulteriori informazioni sulla reimpostazione della password dell'utente root, vedi Come posso recuperare una password persa o dimenticata? AWS

Ho dimenticato la password IAM utente per il mio Account AWS

Per modificare la password IAM utente, è necessario disporre delle autorizzazioni appropriate. Per ulteriori informazioni sulla reimpostazione della password IAM utente, consulta Come un IAM utente modifica la propria password.

Se non disponi dell'autorizzazione per reimpostare la password, solo l'IAMamministratore può reimpostare la password dell'IAMutente. IAMgli utenti devono contattare il proprio IAM amministratore per reimpostare la password. L'amministratore è in genere un personale IT (Information Technology) che dispone di un livello di autorizzazioni più elevato Account AWS rispetto agli altri membri dell'organizzazione. Questa persona ha creato l'account e fornisce agli utenti le credenziali di accesso per l'accesso.

Per motivi di sicurezza, AWS Support non ha accesso per visualizzare, fornire o modificare le tue credenziali.

Per ulteriori informazioni sulla reimpostazione della password IAM utente, vedi Come posso recuperare una password persa o dimenticata? AWS

Per informazioni su come un amministratore può gestire la password, consulta Gestione delle password per gli utenti. IAM

Ho dimenticato la mia password di identità federata per il mio Account AWS

Le identità federate accedono per accedere Account AWS con identità esterne. Il tipo di identità esterna in uso determina il modo in cui le identità federate accedono. L'amministratore crea le identità federate. Rivolgiti all'amministratore per maggiori dettagli su come reimpostare la password. L'amministratore è in genere un personale IT (Information Technology) che dispone di un livello di autorizzazioni più elevato Account AWS rispetto agli altri membri dell'organizzazione. Questa persona ha creato l'account e fornisce agli utenti le credenziali di accesso per l'accesso.

Non riesco ad accedere al mio account esistente Account AWS e non riesco a crearne uno nuovo Account AWS con lo stesso indirizzo email

Puoi associare un indirizzo email a uno solo Utente root dell'account AWS. Se chiudi il tuo account utente root e questo rimane chiuso per più di 90 giorni, non potrai riaprire l'account o crearne uno nuovo Account AWS utilizzando l'indirizzo e-mail associato a questo account.

Per risolvere questo problema, puoi utilizzare il sottoindirizzamento in cui aggiungi un segno più (+) dopo il tuo indirizzo e-mail abituale quando registri un nuovo account. Il segno più (+) può essere seguito da lettere maiuscole o minuscole, numeri o altri caratteri supportati dal Simple Mail Transfer Protocol (). SMTP Ad esempio, puoi usare [e-mail] o [e-mail] dove si trova la tua email abituale. [e-mail] Questo è considerato un nuovo indirizzo anche se è collegato alla stessa casella di posta del tuo indirizzo email abituale. Prima di registrare un nuovo account, ti consigliamo di inviare un'email di prova all'indirizzo e-mail aggiunto per confermare che il tuo provider di posta elettronica supporti il subindirizzamento.

Devo riattivare il mio account sospeso Account AWS

Se il tuo Account AWS è sospeso e desideri ripristinarlo, vedi Come posso riattivare il mio dispositivo sospeso? Account AWS

Devo contattarci per problemi di accesso AWS Support

Se hai provato tutto, puoi ricevere assistenza AWS Support completando la richiesta Billing and Account Support.

Devo contattarci AWS Billing per problemi di fatturazione

Se non riesci ad accedere al tuo account Account AWS e desideri contattarci AWS Billing per problemi di fatturazione, puoi farlo tramite una richiesta di Billing and Account Support. Per ulteriori informazioni AWS Billing and Cost Management, inclusi addebiti e metodi di pagamento, consulta Ottenere assistenza per. AWS Billing

Ho una domanda su un ordine al dettaglio

Se hai un problema con il tuo account www.amazon.com o una domanda su un ordine al dettaglio, consulta Opzioni di supporto e Contattaci.

Ho bisogno di aiuto per gestire il mio Account AWS

Se hai bisogno di aiuto per cambiare una carta di credito Account AWS, segnalare attività fraudolente o chiudere la tua Account AWS, consulta Risoluzione di altri problemi con. Account AWS

Le mie credenziali del portale di AWS accesso non funzionano

Quando non riesci ad AWS accedere al portale di accesso, prova a ricordare come hai effettuato l'accesso AWS in precedenza.

Se non ricordi di aver usato una password

Potresti aver effettuato l'accesso in precedenza AWS senza utilizzare AWS credenziali. Questo è comune per il Single Sign-On aziendale tramite IAM Identity Center. L'accesso in AWS questo modo significa che si utilizzano le credenziali aziendali per accedere agli AWS account o alle applicazioni senza inserire le proprie credenziali.

• AWS portale di accesso: se un amministratore consente di utilizzare credenziali esterne per accedere AWS, è necessario che AWS il portale disponga di tali credenziali. URL Controlla la posta elettronica, i preferiti del browser o la cronologia del browser per verificare se URL sono presenti awsapps.com/start osignin.aws/platform/login.

  Ad esempio, la tua personalizzazione URL potrebbe includere un ID o un dominio comehttps://d-1234567890.awsapps.com/start. Se non riesci a trovare il link al portale, contatta l'amministratore. AWS Support non posso aiutarti a recuperare queste informazioni.

Se ricordi nome utente e password, ma le credenziali non funzionano, potresti trovarti nella pagina sbagliata. Controlla URL nel tuo browser web: se è https://signin.aws.amazon.com /allora un utente federato o un utente di IAM Identity Center non può accedere utilizzando le proprie credenziali.

• AWS portale di accesso: se un amministratore configura una fonte di AWS IAM identità Identity Center (successore di AWS Single Sign-On) per AWS, è necessario accedere utilizzando il nome utente e la password al portale di accesso dell' AWS organizzazione. Per individuare il URL portale, controlla la posta elettronica, l'archiviazione sicura delle password, i preferiti del browser o la cronologia del browser, se sono inclusi URL o. awsapps.com/start signin.aws/platform/login Ad esempio, il file personalizzato URL potrebbe includere un ID o un dominio, ad esempio https://d-1234567890.awsapps.com/start. Se non riesci a trovare il link al portale, contatta l'amministratore. AWS Support non posso aiutarti a recuperare queste informazioni.

Ho dimenticato la password del mio IAM Identity Center Account AWS

Se sei un utente di IAM Identity Center e hai perso o dimenticato la password del tuo account Account AWS, puoi reimpostarla. È necessario conoscere l'indirizzo e-mail utilizzato per l'account IAM Identity Center e accedervi. Un link per reimpostare la password viene inviato al tuo Account AWS indirizzo email.

Per reimpostare la password dell'utente in IAM Identity Center

1. Usa il URL link al portale di AWS accesso e inserisci il tuo nome utente. Quindi, seleziona Next (Successivo).

   

2. Seleziona Password dimenticata come mostrato nell'immagine seguente.

   

3. Completa i passaggi per il recupero della password.

   

4. Dopo aver completato la procedura di recupero della password, riceverai il seguente messaggio che conferma che ti è stato inviato un messaggio di posta elettronica che puoi utilizzare per reimpostare la password.

   

   Un'e-mail con un link per reimpostare la password viene inviata all'indirizzo e-mail associato all'account utente di IAM Identity Center. Seleziona il link fornito nell' AWS e-mail per reimpostare la password. Il link ti indirizza a una nuova pagina Web per creare una nuova password. Dopo aver creato una nuova password, riceverai la conferma che la reimpostazione della password è avvenuta con successo.

   Se non hai ricevuto un'e-mail per reimpostare la password, chiedi all'amministratore di confermare quale e-mail è registrata con il tuo utente in IAM Identity Center.

Ricevo un messaggio di errore che indica «Non sei tu, siamo noi» quando provo ad accedere alla console di IAM Identity Center

Questo errore indica che c'è un problema di configurazione con l'istanza di IAM Identity Center o con il provider di identità esterno (IdP) che utilizza come origine dell'identità. Ti consigliamo di verificare quanto segue:

• Verifica le impostazioni di data e ora sul dispositivo che stai utilizzando per accedere. Ti consigliamo di consentire l'impostazione automatica di data e ora. Se non è disponibile, ti consigliamo di sincronizzare la data e l'ora con un server Network Time Protocol (NTP) noto.

• Verifica che il certificato IdP caricato su IAM Identity Center sia lo stesso fornito dal tuo provider di identità. Puoi controllare il certificato dalla console di IAM Identity Center accedendo a Impostazioni. Nella scheda Identity Source, in Azione, scegli Gestisci autenticazione. Potrebbe essere necessario importare un nuovo certificato.

• Nel file di SAML metadati del tuo IdP, assicurati che il formato NameID sia. urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:emailAddress

• Se utilizzi AD Connector, verifica che le credenziali per l'account di servizio siano corrette e non siano scadute. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiornare le credenziali dell'account del servizio AD Connector in AWS Directory Service.