AWS Support ケースのセキュリティ

サポートケースを作成するときは、サポートケースに含めた情報を所有します。 AWS アクセス許可なしでは AWS アカウント データにアクセスしません。自分の情報を第三者と共有 AWS しません。

サポートケースを作成するときは、以下の点にご注意ください。

• AWS Support は、AWSServiceRoleForSupportサービスにリンクされたロールで定義されたアクセス許可を使用して、お客様の問題をトラブルシューティング AWS サービス する他の を呼び出します。詳細については、「 のサービスにリンクされたロールの使用」および AWS Support「 AWS マネージドポリシー： AWSSupportServiceRolePolicy」を参照してください。

• で AWS Support 発生した へのAPI呼び出しを表示できます AWS アカウント。例えば、アカウント内の誰かがサポートケースを作成または解決したときにログ情報を表示できます。詳細については、「 を使用した呼び出しのログ記録 AWS Support API AWS CloudTrail」を参照してください。

• を使用して AWS Support APIを呼び出すことができますDescribeCasesAPI。これにより、ケース ID、作成日と解決日、サポートエージェントとの通信などのサポートケース情報APIが返されます。ケースの詳細は、ケースを作成してから最大 12 か月間、表示できます。詳細については、「 AWS Support APIリファレンスDescribeCases」の「」を参照してください。

• サポートケースは、AWS Supportのコンプライアンス検証に従います。

• サポートケースを作成すると、 AWS はアカウントにアクセスできません。必要に応じて、サポートエージェントが画面共有ツールを使ってユーザーの画面をリモートで表示し、問題の特定とトラブルシューティングを行います。このツールは表示専用です。 AWS Support は、画面共有のセッション中にユーザーに代わって操作することはできません。サポートエージェントと画面を共有するときは、ユーザーに同意していただく必要があります。詳細については、「」を参照してくださいAWS Support FAQs。

• AWS Support プランを変更して、アカウントに必要なヘルプを取得できます。詳細については、AWS Support 「計画の比較」と「計画の変更 AWS Support」を参照してください。