カスタムエージェントステータスの追加

エージェントは、問い合わせコントロールパネル (CCP) でそのステータスを設定する必要があります。実際、エージェントのステータスが変わるのは、エージェントが CCP でステータスを手動で変更するか、リアルタイムメトリクスレポートでスーパーバイザーがスタータスを変更したときだけです。

Amazon Connect には、次の 2 つのデフォルトステータス値があります。

• 利用可能

• オフライン

これらの値の名前を変更したり、新しいステータスを追加したりできます。例えば、[昼食] にステータスを、[トレーニング] に別のステータスを追加できます。これらの値とデフォルトのステータス値は、レポート、メトリクス、およびリソース管理に使用されます。

新しいステータスを追加すると、必ず [Custom (カスタム)] になり、ルーティングできません。

ステータス値を削除することはできませんが、無効にしてエージェントの CCP に表示されないようにすることができます。

新しいエージェントステータスを追加するには

1. [Users, Agent status (ユーザー、エージェントステータス)]、[Add new agent status (新しいエージェントステータスの追加] を選択します。

2. ステータス名と説明を入力し、ステータスをエージェントへの CCP に表示するかどうかを選択します。

3. [保存] を選択します。

ステータス値が CCP に表示される順序を変更するには、次の画像に示すように、ステータス値の横にあるワッフルをクリックします。目的の順序にドラッグします。

ステータスを編集するには

1. [Users (ユーザー)]、[Agent status (エージェントステータス)] を選択します。

2. ステータス名にカーソルを合わせ、編集アイコンを選択します。

3. 新しい情報を入力し、[保存] をクリックして、変更を適用します。

[変更履歴の表示] を選択して、変更履歴を表示します。変更は、日付 (2 つの日付の間) またはユーザー名でフィルタリングできます。[履歴変更の表示] リンクが表示されない場合は、これらの変更を表示するための適切なアクセス許可があることを確認してください。