Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) にカスタムエージェントステータスを追加する

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エージェントは、問い合わせコントロールパネル (CCP) でそのステータスを設定する必要があります。実際、エージェントのステータスが変わるのは、エージェントが CCP でステータスを手動で変更するか、リアルタイムメトリクスレポートでスーパーバイザーがスタータスを変更したときだけです。

Amazon Connect には、次の 2 つのデフォルトステータス値があります。

• 利用可能

• オフライン

これらの値の名前を変更したり、新しいステータスを追加したりできます。例えば、[昼食] にステータスを、[トレーニング] に別のステータスを追加できます。これらの値とデフォルトのステータス値は、レポート、メトリクス、およびリソース管理に使用されます。

新しいステータスを追加すると、必ず [Custom (カスタム)] になり、ルーティングできません。

ステータス値を削除することはできませんが、無効にしてエージェントの CCP に表示されないようにすることができます。

新しいエージェントステータスを追加するには

注記

1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはユーザーとアクセス許可を持つアカウントを使用する - エージェントのステータス - セキュリティプロファイルでアクセス許可を作成します。

2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ユーザー、エージェントステータス、新しいエージェントステータスの追加を選択します。次の図は、エージェントステータスの管理ページの例を示しています。

   

3. ステータス名と説明を入力します。

4. タグで、オプションでリソースタグを追加して、このエージェントステータスにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。

5. [Save] を選択します。

6. カスタムステータスを保存したら、ステータスが問い合わせコントロールパネルにエージェントに表示されないように無効にできます。

ステータス値が CCP に表示される順序を変更するには、エージェントステータスの順序変更を選択します。エージェントにとって意味のある表示順序を入力します。次の図は、エージェントステータスの順序変更ページの例を示しています。

エージェントのステータスを編集するには

1. https://instance name.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはユーザーとアクセス許可を持つアカウントを使用する - エージェントのステータス - セキュリティプロファイルでアクセス許可を編集します。

2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ユーザー、エージェントステータスを選択します。

3. 編集するステータスを選択します。

4. 新しい情報を入力し、[保存] をクリックして、変更を適用します。

[変更履歴の表示] を選択して、変更履歴を表示します。変更は、日付 (2 つの日付の間) またはユーザー名でフィルタリングできます。履歴変更を表示リンクが表示されない場合は、セキュリティプロファイルに次のアクセス許可があることを確認してください: 履歴変更 - 履歴変更を表示 - 表示。